转转怎么转人工客服?转转退款难有效投诉方式是多少?
来源:消费保更新时间:2022-06-17 09:25:54

一、如何联系转转人工客服?怎么成功转人工客服?

1.转转人工客服: 如您在使用转转平台服务中遇到任何问题,您可以通过转转客服渠道(转转 APP 或转转二手交易网小程序-我的-客服中心),或反馈至邮箱:cs@zhuanzhuan.com

2.转转官网:https://www.zhuanzhuan.com/

3.转转经营主体:北京转转精神科技有限责任公司

4. 转转投诉维权:投诉入口

5.转转基本简介: 转转是北京转转精神科技有限责任公司开发的二手闲置交易平台APP客户端(ios版和Android版),用户通过微信账号一键登录,即可快速流转家中闲置物品。在转转,每一件物品都支持担保交易,个人买家可以先验货后付款;在转转,个人卖家能获得更大程度的曝光量。 2015年底转转上线,业务覆盖手机、3C数码、图书、服装鞋帽、母婴用品、家具家电等30余个交易品类。2020年5月,转转与同样于2015年底上线的二手手机B2C平台找靓机战略合并。 合并后的新转转集团旗下包括转转、找靓机和采货侠三大平台。

二、近日,消费保收到多位消费者投诉转转退款难问题,不能解决消费者的诉求,给用户使用转转的过程中带来了很多不便利,最终消费者的诉求得不到解决而选择投诉。

消费者通过消费保平台投诉案例:

投诉案例一:《强制发货 转转客服一直拖延退款

2022-05-12 先生投诉称:” 我在5.9号那天买了这部手机,5.10号我在卖家发货前申请了退款!卖家不同意退款,还污蔑说我恶意退款!我只能等48小时后平台自动退款,结果好不容易等到今天退款结果卖家一个拒绝退款并强制发货,发货地址还不是我收货地址,虚假订单号!我申请退款又要等个七天,把证据给了人工客服,人工客服说没权利退款给我,让我等卖家拒绝我的退款后48小时平台介入。那卖家肯定不会退款给我的啊,会在第七天才拒绝我的退款,然后我才能过个48小时申请平台介入,平台介入处理时间还是在72小时内处理完!一直说只能让我等着!我一个学生2250元在平台上只能等着平台退款,让我这么多的钱在平台里面等着他退款,真的是坑死人!我只希望这笔钱能尽快退给我,不要让这种流氓卖家得逞啊 。

经消费保协调协调, 2022年5月15日投诉人主动申请结案,问题已得到退款解决。

投诉案例二:查看投诉详情《 转转卖家虚假发货,并且拉黑消费者,平台推卸责任,不给解决,不给双方沟通的机会并且一直在推卸责任

2022-05-17 先生投诉称:” 2022.5.11下午 在转转平台购买一件衣服,三份购物卡,说面对面交易,买家不在家但相信平台有保障,故没看到货,当天家里买的快递比较多,就错以为拿到货,私下里卖家让好评说可以签收了,想着平台有保障所以就签收好评了,第一次购物并不知道为什么签收了订单就不可以退货,回到家可并没有收到货!选择及时与卖家沟通,可卖家将消费者屏蔽拉黑,消费者找转转平台,平台说让卖家与买家私下解决因为钱平台是收不到的,可是卖家已经拉黑消费者,无法联系沟通解决,可是转转平台客服一直在推卸责任并且说在处理在催促,卖家已经联系了十几个小时未果,平台客服说会.有专员回电协商退款,可是一直保证了十几个小时都没有打来电话沟通,平台客服已经保证了联系但是一直说在催促,推卸责任并且在一开始说让去找警方,相互推卸责任一直未解决,将消费者一直放置搪塞,并且欺**消费者,消费者乱编的热线他们说是对的。但是确实假的,并且在沟通过程中告知签收了就不能退款,但是这种行为非常严重恶劣,消费者权益遭到严重影响,这是不负责这是违法行为,从十一号的下午一直说联系至今未有音讯!

三、在消费保平台,大家对转转投诉的问题(根据消费者投诉自动生成)多为:

转转售后服务欠缺转转产品质量缺陷转转退款问题转转虚假发货转转发错货转转虚假宣传转转霸王条款转转货不对版转转账号问题转转退款不及时

四、转转活动退款难怎么转人工投诉?如果您也遇到相关消费问题,可以参考以下方式进行投诉维权↓↓↓

1.如您在使用转转平台服务中遇到任何问题,您可以通过转转客服渠道(转转 APP 或转转二手交易网小程序-我的-客服中心),或反馈至邮箱:cs@zhuanzhuan.com

2.转转公司全称: 北京转转精神科技有限责任公司 ,如您在使用过程中遇到消费纠纷,找人工客服也无法解决的话,您可以拨打转转公司所在地区号+12315消费者投诉举报专线电话进行消费投诉

3.您可以进入转转公司所在地“地方领导留言板”:http://liuyan.people.com.cn/,点击“留言”,再次点击“地方领导”,可以给商家所在地的领导写投诉信

4.同时您还可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保发布投诉帮助您加快联系到转转人工客服,转转已经入驻消费保平台,对用户投诉问题比较重视,安排专人对接处理消费保平台的消费者投诉事宜,立即发布投诉投诉入口

 

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