转转怎么转人工客服？转转退款难有效投诉方式是多少？

来源：消费保更新时间：2022-06-17 09:25:54

一、如何联系转转人工客服？怎么成功转人工客服?

1.转转人工客服： 如您在使用转转平台服务中遇到任何问题，您可以通过转转客服渠道（转转 APP 或转转二手交易网小程序-我的-客服中心），或反馈至邮箱：cs@zhuanzhuan.com

2.转转官网：https://www.zhuanzhuan.com/

3.转转经营主体：北京转转精神科技有限责任公司

4. 转转投诉维权：投诉入口

5.转转基本简介：转转是北京转转精神科技有限责任公司开发的二手闲置交易平台APP客户端（ios版和Android版），用户通过微信账号一键登录，即可快速流转家中闲置物品。在转转，每一件物品都支持担保交易，个人买家可以先验货后付款；在转转，个人卖家能获得更大程度的曝光量。 2015年底转转上线，业务覆盖手机、3C数码、图书、服装鞋帽、母婴用品、家具家电等30余个交易品类。2020年5月，转转与同样于2015年底上线的二手手机B2C平台找靓机战略合并。合并后的新转转集团旗下包括转转、找靓机和采货侠三大平台。

二、近日，消费保收到多位消费者投诉转转退款难问题，不能解决消费者的诉求，给用户使用转转的过程中带来了很多不便利，最终消费者的诉求得不到解决而选择投诉。

消费者通过消费保平台投诉案例：

投诉案例一：《强制发货转转客服一直拖延退款》

2022-05-12 扈先生投诉称：” 我在5.9号那天买了这部手机，5.10号我在卖家发货前申请了退款！卖家不同意退款，还污蔑说我恶意退款！我只能等48小时后平台自动退款，结果好不容易等到今天退款结果卖家一个拒绝退款并强制发货，发货地址还不是我收货地址，虚假订单号！我申请退款又要等个七天，把证据给了人工客服，人工客服说没权利退款给我，让我等卖家拒绝我的退款后48小时平台介入。那卖家肯定不会退款给我的啊，会在第七天才拒绝我的退款，然后我才能过个48小时申请平台介入，平台介入处理时间还是在72小时内处理完！一直说只能让我等着！我一个学生2250元在平台上只能等着平台退款，让我这么多的钱在平台里面等着他退款，真的是坑死人！我只希望这笔钱能尽快退给我，不要让这种流氓卖家得逞啊。 ”

经消费保协调协调， 2022年5月15日投诉人主动申请结案，问题已得到退款解决。

投诉案例二：查看投诉详情《转转卖家虚假发货，并且拉黑消费者，平台推卸责任，不给解决，不给双方沟通的机会并且一直在推卸责任》

2022-05-17 蓝先生投诉称：” 2022.5.11下午在转转平台购买一件衣服，三份购物卡，说面对面交易，买家不在家但相信平台有保障，故没看到货，当天家里买的快递比较多，就错以为拿到货，私下里卖家让好评说可以签收了，想着平台有保障所以就签收好评了，第一次购物并不知道为什么签收了订单就不可以退货，回到家可并没有收到货！选择及时与卖家沟通，可卖家将消费者屏蔽拉黑，消费者找转转平台，平台说让卖家与买家私下解决因为钱平台是收不到的,可是卖家已经拉黑消费者，无法联系沟通解决，可是转转平台客服一直在推卸责任并且说在处理在催促，卖家已经联系了十几个小时未果，平台客服说会.有专员回电协商退款，可是一直保证了十几个小时都没有打来电话沟通,平台客服已经保证了联系但是一直说在催促，推卸责任并且在一开始说让去找警方，相互推卸责任一直未解决，将消费者一直放置搪塞，并且欺**消费者，消费者乱编的热线他们说是对的。但是确实假的，并且在沟通过程中告知签收了就不能退款,但是这种行为非常严重恶劣，消费者权益遭到严重影响，这是不负责这是违法行为，从十一号的下午一直说联系至今未有音讯！ ”

三、在消费保平台，大家对转转投诉的问题（根据消费者投诉自动生成）多为：

转转售后服务欠缺、转转产品质量缺陷、转转退款问题、转转虚假发货、转转发错货、转转虚假宣传、转转霸王条款、转转货不对版、转转账号问题、转转退款不及时