Keep商城不予退款,消费者如何投诉?
来源:消费保更新时间:2022-06-24 18:17:53

投诉Keep商城不退款:点击立即投诉

6月19日,陈先生向消费保投诉keep樱桃小丸子活动宣传界面误导消费者。

据了解,陈先生在5月24日参加keep app举办的樱桃小丸子系列活动,按活动要求完成1.11km的赛程,在等待发放奖牌的过程中发现订单变成已完成状态,再次查看订单发现发放的是虚拟礼包。

陈先生仔细查看活动页面后发现keep商家在宣传页面上存在多处不合法行为。

  1. 活动页面存在欺诈,虚假宣传。

陈先生表示,他预购买了樱桃小丸子实体奖牌,但Keep商城在樱桃小丸子(虚拟礼包)活动链接页面中大量描述了实体奖牌的信息,陈先生认为这很容易让消费者产生误解,做出与原意思表示不同的行为,系存在虚假宣传,诱导消费。

  1. 活动关于交易规则第三条条约存在明显的不合法之处。

陈先生在发现问题后咨询在线客服,keep商家明确表示完赛则无权退款,尤其是虚拟礼包。

陈先生认为,从情理方面,消费者在被误导的情况下,付出金钱和精力,得到的商品却不是想要的,沟通后想要退款重新参加都不行。他作为消费者没有退款的权利,而Keep商家在整个交易过程中却仅有发货的义务,明显存在不公平。

陈先生指出,从法律角度出发,该项条约违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 之规定:【无理由退货制度】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。作为采取网络方式发货的Keep商家无权剥夺消费者退款的权利,该条约存在明显违法,且本人为虚拟商品,根本不涉及线下物流等第三方,退款很麻烦吗?

现陈先生要求Keep商家退还金额22.9元且保留诉讼权利。

收到陈先生的投诉后,消费保第一时间将陈先生的诉求反馈给企业,企业回复称:“我们未联系到用户,已经短信告知,如果需要退款的话可以直接联系在线客服,提供短信的截图给在线客服来申请此订单原路退回。”

同样与Keep商城存在退款纠纷的还有牧先生,6月17日,牧先生向消费保投诉称,Keep软件涉嫌霸王条约,活动结束不退消费者报名费。

据了解,牧先生在keep上参加了一个奖牌活动,付了39元,活动结束了牧先生才发现自己忘记参赛了。牧先生以为keep商城会自动退款给他,结果并没有。

牧先生表示,我不知这个活动有时间限制,并且Keep官方在活动快结束时也没任何提醒,牧先生觉得,Keep平台没有付出任何劳动力,他却交了39元。

而后牧先生与客服商量退款,客服答复三个工作日内退款给答复,三天后牧先生找Keep客服,结果客服一直在逃避问题,并且敷衍了事发表情包讽刺嘲笑他,现牧先生要求keep退钱给他。

收到牧先生的投诉后,消费保第一时间将该诉求反馈给企业,企业回复称:“未联系到用户,已帮用户登记了退款,1-3个工作日打款到用户留的支付宝里,已短信告知用户。”

如果您与Keep商城也存在消费纠纷,可以直接拨打Keep商城客服电话 4006321666,直接与客服协商处理,如果客服不予回复,可以点击下方链接投诉,消费保会安排专员对接处理,尽力帮您减少损失。

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