最近，消费保频繁接到消费者对网购平台的投诉，在此，小编整理了几个相关案例，请广大消费者跟随小编的步伐一起来了解及避坑吧。
网购化妆品，却过期7年！
日前消费保接到市民吴小姐的投诉，吴小姐称：“我从闲鱼卖家cream939处购买了一款‘妙巴黎妆前打底液’。因为产品是全英文，购买时没有仔细看，后来我在使用过程中发现打底液有问题，膏体是一块一块的。因此，我上网查询产品批号，发现有效期到2010年，已经过期了七年。但我联系卖家却没有得到任何回应。”
（截图为投诉人提供）
网购电脑，却货不对板、举报不成立！
市民梁先生透露称：“2017年8月15日，我在淘宝网购买了一款平板电脑，收货后发现平板有问题。卖家宣称产品是MT6592/八核/64位/频率2.0GHZ，我查证后发现处理器型号是MT6582v/32位/频率1.3GHZ。此外，卖家宣称运行内存4GB，实际只有1GB；宣称蓝牙4.1，实际为2.0；宣称产品支持联通/移动/电信三网通，实际却没有电信设备进网许可证和编号；宣称屏幕为三星IPS屏，但实际为吉兰特31PIN；宣称分辨率为1920*1280，实际为1280*720；宣称摄像头前200万后800万，实际为前30万后200万。”
此外，梁先生还表示：“联系卖家对方没有给予答复，我只能向淘宝平台举报该产品，但却显示举报不成立。”
产品出现质量问题，商家却拒收！
黄某向消费保投诉称：“8月4日，我在‘小红书’上购买了一款电子书产品kindle3代 。8月10日，因产品频繁出现闪屏而申请退货。我与商家联系后，对方同意退货并提供了退货地址。然而，8月13日，货物寄回给商家后却遭到拒收，且商家并未与我联系。于是我咨询客服，但对方也没有明确答复。8月15日，商家与我联系，称产品已拆封不能退货！但是，我在商家产品首页明明看到产品7天无条件退货说明。”
针对以上消费者的投诉问题，消费保工作人员立即联系了上述网购平台，相关负责人均很重视，并表示会对消费者的投诉作出处理。然而，消费保工作人员在对投诉人做回访的时候，却得知问题尚未得到解决。对此，小编将会继续跟进。
【消费保温馨提醒】
在此，小编根据多年的网购经验，加上查阅的相关资料，综合出一些网购技巧，以便大家参考。
1、商家信誉、开店时间很重要，还要货比三家。网购时，建议消费者选择信誉好的商店，同时留意开店时间。一般情况下，信誉高、开店时间较长，有一个或多个钻石冠的店铺，相对来说值得信赖。而那些信誉高、开店时间短，有多个钻石冠的店铺，极有可能是刷信誉和炒作出来的。
2、多看、多问。网购时，建议消费者仔细查看商品的图片，注意区分是商业照片（即图片有明显PS痕迹、看上去很虚幻）还是店主实拍（图片无明显PS痕迹），同时看是否盗用他人产品图。此外，下单前多与客服沟通，仔细询问产品的相关问题。
3、多查询店主的信用记录，看其他消费者对卖家的评价。需要注意的是，好评多不一定好，评论是可以刷出来的，一定要看对卖家的差评！
4、选择线上交易。如果消费者遇到卖家要求先以其他渠道（微信、支付宝、银行卡等私人账户）付款再发货，一定要提高警惕，不可轻信！
5、保留证据。消费者在网购时，要保留好与卖家的聊天记录、转账付款记录等信息，当出现消费纠纷的时可依法维权。
消费保,免费处理消费投诉的公益平台!
