淘宝小二，何许人也？
是阿里巴巴内部及淘宝商家
对淘宝系工作人员的统称。
掌握着800多万商家
从开店到提高业务量的生杀大权。
买家受到卖家“欺负”时
也需要小二“主持公道”。
某种意义上
淘宝系小二代表着公平、正义。
但是！
据消费保给国家工商总局提供的消费数据分析报告中显示：8月份，关于淘宝/天猫小二的投诉共113起，主要投诉问题是处理不公、无故关闭退款端口。到底怎么回事？快跟着小编来了解下。
近日，消费保接到董先生对天猫小二的投诉，据董先生透露：“7月25日我在天猫上买了一台手机，不到一周手机便出现使用仅半小时就严重发烫、屏幕接缝不严实的问题。因为尚在7天无理由退换货期限内，我与卖家联系要求退换。但卖家却以手机边框出现划痕（卖家自己提供的图片，而非第三方检测机构检测）的理由拒绝退款。当手机被拒签寄回后，我仔细检查了手机，并未发现明显划痕。后来我联系了天猫小二，对方提出可赔付400元，我表示无法接受。之后小二直接关闭了退款端口，导致手机至今无法退换。到现在，天猫以已超出7天退货15天换货期限的理由，拒绝向我提供售后服务。”
（图片由投诉人提供）
此外，不但买家投诉了“小二”，连卖家也来投诉。据悉，某卖家在淘宝上经营了一家皇冠代购店铺。7月28日卖出一件连衣裙，于8月6日给客户发货。卖家称：“客户收货后觉得不值、不如想象中那么好，希望退货。但我的店是代购店，页面上清楚写明：非质量问题不退、不换。质量问题包括：破损、颜色/面料/款式不符、大面积污渍。买家收货后反映衣服相符，只是与预期不一致便申请退款。退款理由为：材质/面料与商品描述不符，同时申请了‘小二’介入。好在淘宝大众评审团判决支持我。然而令我没想到的是，第二天买家以相同理由申请时，仅半小时‘小二’就判决支持买家。判决依据为：淘宝支持买家处理依据，买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品，卖家未履行举证义务或提供应当的售后服务。”
消费保工作人员在接到以上投诉后立即联系了天猫，天猫方面表示会做出处理。对此，小编将继续跟进落实投诉是否解决。
【消费保温馨提醒】
消费者如按淘宝/天猫的投诉流程发起维权后，问题仍未得到合理解决，可采取以下方式进一步维权：
1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉【请先向淘宝索要卖家真实信息】，方法如下：
①拨打淘宝客服电话，以要向工商、公安举报为由，要求客服通过旺旺发送链接，提供“卖家信息披露申请表”；
②投诉人填写申请表提交给淘宝；
③获得卖家真实信息后，登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉，或拨打（当地区号）-12315进行投诉举报，甚至报警，追究卖家责任；
④如工商局/公安局反馈卖家信息无效，可向淘宝追究责任。
2、如淘宝/天猫未能提供卖家有效信息，可向淘宝/天猫所在地杭州工商局进行投诉举报。
消费保,免费处理消费投诉的公益平台!
