315观察 | 上海消保委披露新冠隔离险投诉情况，众安保险投诉占8成以上
3.15前夕，中消协和上海消保委一周两次点名，将疫情时期的网红险——“新冠”保险再次带出话题热度，部分互联网保险产品“低进高出”的结构性问题引发关注。其中，主营互联网保险业务的众安保险首当其冲，其因高投诉量被上海消保委点名通报。雪上加霜的是，近日公司发布盈利预警，预计2022年度公司净利将由盈转亏，这也是公司在连续两年盈利后再度转亏。理赔门槛高，引发高投诉2月21日，上海消保委重点对以新冠隔离险为代表的部分互联网保险产品在消费者权益保护方面存在“低进高出”的结构性问题进行了深入说明。同时，对众安保险旗下新冠隔离险产品销售门槛低，理赔难，引发高投诉的情况进行了点名通报。上海消保委披露，2022年
2023-03-10 10:37
老人买百万保险，却惨遭拒赔？原因让人无语...
买保险就像请保镖，保镖好不好，只有遇到危险才知道，毕竟投保只是开始，出险才能体现价值。最近，上海的王大爷就遇到了这样一件糟心事。他通过手机小程序，花了1400多元投保了一份老年综合医疗保险，保障内容是以癌症为主的100种特定疾病，保险金合计200万元。（来源：百度）投保时，保险公司通过电子页面对王大爷的健康情况进行了问询，王大爷对包括“脊椎”在内的全部问题，均做出了否定回答。（来源：百度）在2021年1月，王大爷被初次确诊为肺癌，并进行了治疗，前后花了16万余元。2021年7月2日，王大爷在线申请保险金时，应对方询问，表示6年前因腰椎间盘突出和狭窄，开刀做过手术。正是这次询问，保险公司以王大爷
2023-01-29 18:19
微博话费充值优惠券怎么退款？被充值平台骗了怎么办？
相信不少用户最近刷微博的时候都会看到这条49.9充值200元话费券的微博，基本上无论在哪个词条下都可以看到这条博文。虽然商家宣传文案上写的是200元的话费券，但并没有明示所谓的200元话费券，实际上是以多张小面额优惠券的形式发放，这就导致消费者在看到该推广信息时，纷纷误以为付款49.9元可以换取200元话费。事实上，无论是之前各大企业宣传的29.9元充值100话费，还是现在变本加厉的49.9元享200元话费券或是69.9元享200元话费券，都不是直接往手机账户里充值，而是在你付完款之后，引导你下载该企业的APP，下载登录后可看到，该APP账户里有多张10元优惠券以及5元优惠券，这些优惠券加起来
2023-01-08 19:41
立即停用！知名大牌洗衣液微生物超标，不少网友双11刚囤了一堆...
洗衣液里的“爱马仕”翻车近日，号称“洗衣液里的爱马仕”美国高端衣物护理品牌TheLaundress发布声明：建议用户立即停止使用品牌旗下全线产品，原因是“存在潜在微生物污染风险”。在电商平台，保保发现相关洗护类产品均已下架，只有香氛喷雾及渍皂等少量商品还在售卖。该品牌在某电商平台的旗舰店首页，也发布了产品安全提示。公告还称，THELAUNDRESS正与美国总部密切联系，以确定此次受影响的产品批次，并将尽快沟通后续处理方案。目前，THELAUNDRESS官方旗舰店客服并未给出回复，但保保发现有网友分享在天猫国际购入的可退款，如果有相同情况的保保可以赶紧去申请退款。据了解，被种草的有不少是看中健康
2022-11-21 18:23
客服转型获重大突破，新客服元年来袭，客户洞察机构发布3大趋势，每年谷雨定为新客服节
—新客服时代的三大趋势—客服转型是客服行业的古老话题，如何从成本中心，转型为信息中心、价值中心，甚至是利润中心，是大家心中的梦想，但找不到实践的道路。2022年，客服转型这个梦想，终于变成了理想，而且成为了现实。经过所有行业从业者的不懈努力与奋斗，正式开启了新客服元年。新客服如何解决客服转型的问题？客户洞察机构访谈了近30家企业，总结出了三大特征和趋势：客服价值化、数字智能化、服务营销一体化。01.客服价值化如何体现客服价值？这是客服行业最古老的话题。互联网和金融行业给出了重大线索─客服前置，与企业战略紧密结合。什么叫做客服前置，与企业战略紧密结合？举中国台湾的一个例子：中国信托。中国信托是台
2022-11-16 18:04
奇葩！玩个游戏，获刑三年，网友：大快人心
10月31日，上海市第二中级人民法院以盗窃罪判处被告人小奇有期徒刑3年6个月，并处罚金5万元。被告人上诉后，上海二中院驳回上诉，维持原判。消息引起网络热议，大多网友、尤其是游戏玩家拍手称快！一桩普普通通的盗窃案为什么引起舆论广泛关注，这是怎么回事呢？原来，小奇是一款游戏的资深玩家，在账户中有15套稀缺装备。2021年初，小奇因无力归还借款，忍痛转让该游戏账户，议价之后，另一游戏玩家小波以12万元的价格购买了小奇的账号和全部装备。事情的转折点在于小波付款后不久就发现该账号无法登录，且社交软件已被小奇“拉黑”，小波随即报警，这一案件的真相也浮出水面——小奇出售账号后，又花20元购买“账户被盗找回服
2022-11-01 18:46
29.9元充100元话费消费陷阱曝光，别再被忽悠上当
10月上旬，消费保共收到29.9元充100话费的相关投诉多达3300条有余，投诉内容主要聚焦于，用户通过点击广告链接，充值29.9元，以为可以换取100话费，结果得到的只是多张价值总额为100元的小面额优惠券，且这些优惠券的使用门槛极高。其实，关于充值29.9元换100元话费的消费陷阱早几年就已经出现，只是近段时间以来上当的用户尤其多。29.9元充值100话费不到账投诉入口：点击立即投诉此类消费陷阱多以抽奖的形式出现这类广告除了在小程序引流之外，绝大多数都以抽奖的形式出现在各大平台，同时活动页面还伴有“限时优惠”、倒计时多长多长时间等字样，催促用户点击下单，用户付完款后才发现，100元话费根本
2022-10-19 17:20
金融保险行业-季度分析报告
2022-10-13 12:29
海底捞被爆猪肚鸡汤底系粉料冲泡，海底捞最近到底怎么了？
海底捞又登上热搜，从大学生点海底捞外卖被炸伤眼睛，到短期内大规模关店。近日又有网友称海底捞猪肚鸡汤底系粉料冲泡。近百元的锅底是粉泡出来的？有消费者发文称，在海底捞吃猪肚鸡火锅时，因锅底口味淡让服务员加料。随后，服务员拿来料包进行添加，料包上写有“风味固体饮料”。配料表中还标有“植脂末”和“氢化植物油”。该消费者认为，这些添加剂对健康会造成损害。据北京商报，根据网络上贴出的海底捞猪肚鸡粉料配料表，其中含有两种植脂末，一种是以葡萄糖浆、代可可脂等为原料的植脂末，另一种是以葡萄糖浆、氢化植物油等为原料的豆浆风味植脂末。但营养成分表中，反式脂肪标注的是0。众所周知，植脂末、氢化植物油都是反式脂肪酸的来
2022-09-01 19:01
微信转账出现这两个界面马上停手
相信大家都经常会使用微信转账进行交易，为了阻止诈骗行为对消费者造成财产损失，微信支付构建了有效识别恶意账号和交易的安全风控系统。在用微信转账时，如果你的手机出现这两个界面，一定要提高警惕，说明你当前支付存在巨大风险。当系统识别出收款方账号涉嫌欺诈违规，或者恶意程度较大，微信会对交易进行风险提醒或拦截保护，提醒用户注意资金安全，对付款用户进行15分钟的保护限制。这15分钟内，你应该及时核实收款方的身份，仔细想想是否存在风险，提高防范意识，再进行后续操作，主动降低欺诈风险以保护自己的资金安全。15分钟后，可以根据核实后的情况，选择是否继续支付。根据腾讯安全战略研究、微信支付等联合出品的《2021年
2022-08-23 18:56
累计涉及诉求金额
129.574 亿元
累计服务用户
1734 万人
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