消费保2022年消费投诉数据分析报告
一、投诉整体数据根据消费保平台数据显示，2022年消费保累计收到消费者投诉480,142件，较去年增长110.65%；累计涉诉金额高达19.87亿元，有效投诉解决率为45.56%，为消费者挽回直接经济损失5.63亿元。二、投诉问题分析根据消费保平台数据显示，2022年投诉问题主要集中在退款问题、虚假宣传、网络诈骗、充值不到账、乱收费、售后服务欠缺、霸王条款、封号等方面。其中，退款问题相关的投诉量最高，共有113,844件。三、各行业投诉情况根据消费保平台数据显示，2022年投诉量较高行业是：网络购物、金融保险、在线娱乐、教育培训和快递物流。上述五个行业分别以43.92%、13.02%、11.5
2023-03-15 18:55
2022十大投诉热点 | 直播间买玉骗局投诉
2023-03-14 16:55
2022十大投诉热点 | 年底快递大面积延误，投诉量同比增长240%！
2023-03-10 17:04
假冒快递小哥售卖假货，淘宝账号无法购买运费险
近期消费保有哪些投诉热点值得关注？文章带你快速看。1.假冒快递小哥售卖假货投诉人于女士称：有个“快递小哥”找到她，表示可以把一个“无人认领”的耳机快递便宜卖给她。于女士当时看到耳机外包装盒后，觉得这是正品，没什么问题，于是便直接付款购买了这款耳机。当于女士把耳机拿到直营店时，店员却发现盒子里面的耳机是伪造品，只有盒子支持查真伪。于女士在支付宝的支付记录只能看到付款商家写着京东物流，所谓的快递小哥通过银盛支付收款。2.淘宝账号无法购买运费险投诉人俞女士称，2月初发现自己的淘宝账号无法购买运费险，联系客服和保险公司均拒保，对方表示拒保原因是退货率太高，而且无法给出恢复正常的时间。俞女士表示，今年买
2023-03-10 13:55
315观察 | 送你一份“避坑指南”！山东省消协发布2022年消费投诉十大热点
“3.15”将至，3月3日，山东省消协召开媒体通气会，会上发布了2022年全省消协组织受理消费投诉十大热点。一、教育培训方面。消费者反映的主要问题有：一是部分培训机构因经营不善，关门停业或跑路失联，导致消费者退款困难。二是存在虚假或者夸大宣传现象。如有的学科类培训转为素质发展类培训后，办学能力和授课老师教学水平名不符实，教学质量与承诺不符。三是部分机构乱收费，不给消费者开具相关发票和提供有效凭证，不与消费者签订合同、协议，致使消费者在维权时难以提供有效证据。四是泄露消费者个人信息，如将消费者电话提供给其他机构等。二、家用电器方面。消费者反映的主要问题有：一是小家电因其种类和品牌众多，各项功能和
2023-03-10 10:50
2022十大投诉热点 | 教育培训机构退费难！
2023-03-08 16:43
2022十大投诉热点 | 话费充值虚假宣传问题！
2023-03-07 16:20
2022十大投诉热点 | 爱奇艺区别对待会员自动续费！
2023-03-06 17:12
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吃火锅竟混入剧毒蓝环章鱼，网友：差点小命没了！你能分清吗？
1月16日，#网友吃火锅菜品中发现蓝环章鱼#突然冲上了热搜第一。（来源：微博）一位网友晒出一张照片，并询问科普博主“博物杂志”称：“博物博物，火锅店里看到的，这是蓝环章鱼吗？可以下锅吗？在线等，有点急。”（来源：微博）从其拍的照片来看，在一盘小章鱼中，确实有一只不太一样，褐色的身体上，有类似环形的斑点。随后，科普博主“博物杂志”回复称：“确实是豹纹蛸（蓝环章鱼），它们的毒素是河鲀毒素，毒性非常强而且受热不分解，即便拿回去做纪念也千万别吃。文献中和网络上都有市售章鱼里混入蓝环章鱼的记录，但概率不高，也算是活久见了。”（来源：微博）据悉，蓝环章鱼因身体上鲜艳的蓝环而得名，体表为黄褐色，其毒液足以在
2023-01-17 19:02
微博话费充值优惠券怎么退款？被充值平台骗了怎么办？
相信不少用户最近刷微博的时候都会看到这条49.9充值200元话费券的微博，基本上无论在哪个词条下都可以看到这条博文。虽然商家宣传文案上写的是200元的话费券，但并没有明示所谓的200元话费券，实际上是以多张小面额优惠券的形式发放，这就导致消费者在看到该推广信息时，纷纷误以为付款49.9元可以换取200元话费。事实上，无论是之前各大企业宣传的29.9元充值100话费，还是现在变本加厉的49.9元享200元话费券或是69.9元享200元话费券，都不是直接往手机账户里充值，而是在你付完款之后，引导你下载该企业的APP，下载登录后可看到，该APP账户里有多张10元优惠券以及5元优惠券，这些优惠券加起来
2023-01-08 19:41
累计涉及诉求金额
128.088 亿元
累计服务用户
1731 万人
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