网购售后服务怎么解决
相信遇到网购和售后困难的人不在少数。虽然网购给消费者带来了很多便利，但是由于销售渠道不同，商家售后保障不规范，导致无法进行正常售后维护等问题的情况很多。退款、商品质量、发货等售后服务问题'>售后服务问题是消费者投诉的热点，极大地影响了电子商务行业的健康发展。事实上，售后服务问题不仅存在于电子商务领域，在传统的实体业务领域，大多数企业在售后服务方面做得不好。这主要是因为建立售后服务体系需要花费大量的金钱和时间，而且收入很少。现在一些电子商务虽然销量不小，但仍然没有能力建立起完善的售后服务体系。要知道，售后服务需要一个具有一定专业素质的团队，但是目前的电子商务售后服务团队不够专业，与消费者的沟通不
2021-05-13 17:57
购买家用电器怎么保护自身权益
在人们的生活中，各类家用电器已经成为日常生活中不可或缺的一部分，无论衣食住行，总离不开家电的多项功能。由于家电价格较高，使用年限较长，消费者在挑选购买时需求的标准也逐步提高了。所以消费者在购买和使用家用电器时应该了解一些法律法规，以便更好地保护我们的合法权益。一、家电有安全的使用寿命中国传统家用电子电器行业协会2020年1月10日发布的《家用电器安全使用年限》标准，对冰箱和葡萄酒柜、空调、洗衣机和干衣机、吸油烟机、燃气灶、电热水器六大品类八种产品给出了8-10年的安全技术使用时间年限。企业文化宣传的产品质保年限是企业发展自己对消费者可以做出的产品通过整机或关键问题部件的修理、更换、退货承诺，因
2021-05-10 17:54
网购纯手工制食品安全吗？
近年来，网上购物越来越流行，消费者可以不用离开家就能品尝到各地的风味美食。“良心制造”、“零添加”等手工食品也吸引了大量消费者。而这些标榜为“手工制作”的食品，离“三无产品”只有一线之隔。一、网购纯手工制作糕点到手却是“三无产品”几天前，一位消费者通过一个平台购买了一款网络名人蛋糕，上面标注着“纯手工制作”。不过，在收到该蛋糕后，发现该产品既没有产品标准编号，也没有标签生产商资料及配料表，因此怀疑该产品为「三无产品」。自己权益受损，向消费者权益保护委员会投诉。消保委工作管理人员可以根据消费者提供的电话进行多次联系该产品商家，但始终无人接听。工作研究人员需要根据王先生提供的商家地址实地调查走访发
2021-05-06 17:59
网上购买医疗器械的5个注意事项
目前，一些医疗器械商户往往打着"免费体验"的旗号向老年人销售。这些所谓的"体验式营销"中，存在着虚假宣传和假冒伪劣产品等诸多问题。一、消费者投诉量增加近年来，许多消费者通过线上或线下渠道购买医疗器械，导致消费者投诉增加。根据统计局的12315平台统计数字，在2020年，本局共接获667宗涉及医疗仪器的投诉，其中453宗为线下投诉，153宗为网上投诉，另有61宗为其他投诉。血糖仪、血压计、制氧机等医疗设备和各种治疗器械正逐渐用于日常家庭保健和健康监测服务。除了实体店卖的好，随着电子商务的成熟，很多消费者会选择在网上购买医疗器械，提醒消费者网购要谨慎。二、“免费体验”套路多“免费使用体验”是时下比
2021-04-12 18:01
1726元的车票，补偿50元，APP信息有误导致误车，谁之过？
误车方式千千万，你遇过哪一款？在网上，小编围观过不少朋友们奇怪的误车方式↓↓↓但近期，消费保收到一位消费者投诉，因为APP的信息有误，导致错过发车时间。APP信息有误导致误车，谁之过？F先生提供车票信息截图F先生在去哪儿APP花1726元购买了成都前往广州的动车票，车票显示发车时间为13:48，但因为去哪儿APP在车票上方有提示框显示“正晚点”字样，误以为车次晚点了。F先生提供车票信息截图于是F先生一直在车站候车等待，等到14:50，去哪儿APP上的车票信息依旧显示“正在候车”，F先生询问车站工作人员，才得知自己要搭乘的车次是正点发车的。F先生认为去哪儿APP存在误导信息，才导致了自己误车。图
2021-04-08 17:48
“我拆店了！”“不干了！”假清仓套路消费者，结果......
相信大家在逛街的时候看到过这类的告示：因经营不善倒闭，X天之后关门回家，所有商品打折处理。这样的商家有的的确是因为生意不好或是经营不善，没有资金继续维持店铺的生意，所以只能将店中的所有商品打折处理，清空库存，挽回一部分损失。但是有的却并非如此，张贴出这样的告示，只是为了通过这种的方式来吸引顾客进店消费，根本就不是经营不善，要倒闭关门了，很多消费者看到店家这样的告示，还真以为能捡漏，但孰不知已经走进了商家准备好的圈套里。#商铺叫卖倒闭拆店3天了店还在#看到路边有店家宣布“晚上拆店”“全场8折甩卖”结果几天后还在“准备拆店”......这是某短视频平台的一则视频也是实际发生的真事市场监督管理局：我
2021-03-01 17:50
“买买买”花出8210亿元！春节消费开门火爆，大家都买了啥？
年初七，开工第一天，新的一年，新的开始！春节假期消费市场火热，餐饮、观影、娱乐、购物等是假期消费“大头”。春节期间，全国重点零售和餐饮企业销售额8210亿元，同比增长28.7%，全国网络零售额前6天超过1200亿元，春节档电影票房突破78亿元，再次刷新纪录……从零售到餐饮再到文娱，多个高频数据显示，牛年春节期间，无论是商品消费，还是服务消费，都实现了“开门红”。美食打卡是亮点今年春节，有1亿人选择就地过年（被称为“原年人”），这种过年新形势也带来了餐饮行业的红火。部分品牌餐饮商家日均交易笔数和交易金额同比分别增长16倍和23倍。同时，餐饮外送服务也成为更多人异地过年的就餐选择，典型餐饮外卖商家
2021-02-18 17:44
传统购物模式是否被社交电商取代
2020年1月初，一场突如其来的疫情对中国经济产生了巨大影响，特别是给中国外贸环境带来了严峻的考验，2020年预计我国银行业不良贷款可能会达到3万亿元，不良银行金融机构不良资产将达到1.8万亿元。不良资产的总体规模将达到4.8万亿元，市场供应非常充足。一、电商直播的规模和数量2020年上半年，全国电子商务直播数量超过1000万次，活跃主播数量已超过40万，观众超过500亿，上架商品数量超过2000万，有权威人士预测，整体市场正在上升的趋势，到2020年，活电子商务的整体规模将超过1万亿元。二、抖音给商家带来的商机抖音的普及给各种企业和业务带来了巨大的商机。他们利用抖音来推销自己的产品，70%以
2021-01-21 17:59
网购快递丢件了怎么赔偿
网购快递出了问题要先验货再签收并及时联系卖家，根据《合同法》第三百一十条的规定，货款接收人交付货物时，应当在约定的期限内检验货物。未约定检验期限的，应当在合理的时间内对货物进行检验。如果随后不反对货物在约定的时限内或在合理的时间内的数量、损坏等，承运人应视为已完全履行其交付义务。因此如果货物在签字前检查，您可以避免在签署货物后被视为已完成验收的风险。但现实中，有些快递公司往往以内部规定为由，拒绝让收货人在签收前开箱验货，有的买家不是自己收货，而是由接待处等第三方收货。因此，如果货物是由第三方接收的，买方应在货物开箱验收过程中做好取证工作。比如在开箱外包装时，制作现场视频，证明货物开箱验收时的客
2021-01-05 17:38
元旦假期海南免税购物火爆，但网友却说：折扣少了、售后服务也不行
元旦小假期，小编的小半个朋友圈都在海南，除了去旅游跨年的，就是冲着免税店去的。假日前夕，海南又新开3家离岛免税店。（小编在文末为大家整理了7家免税店指南哦~）免税店现场/图源凤凰网财经于是在这个假期，免税店里吸引了不少游客前来购物，不少热门品牌柜台前还排起了长龙，免税消费持续火爆。尽管免税店都是“人人人人人人”的景象，但依旧挡不住消费者购物的热情。节日火热，折扣反而少了图源消费保官博自去年7月1日起，海南离岛免税购物政策进行调整，离岛旅客每人每年免税购物额度提高至10万，让消费者去海南免税店“扫货”充满了热情。这个元旦假期，海南省7家离岛免税店3天销售额超5.5亿元。免税店的一些品牌爆款商品也
2021-01-04 17:11
累计涉及诉求金额
129.297 亿元
累计服务用户
1734 万人
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