2023年上半年直播电商行业投诉数据简报
消费保2023年上半年直播电商行业投诉数据简报一、投诉整体数据根据消费保平台数据显示，2023年上半年消费保累计收到直播电商行业相关投诉10,797件，同比增长152.6%，累计涉诉金额高达9,403,551元，有效投诉解决率为35%，为消费者挽回直接经济损失2,187,476元。二、直播电商投诉占比5.6%据统计，2023年上半年各电商类型中，投诉占比排名前五分别是平台电商（47.3%）、折扣电商（20.8%）、自有商城（8.7%）、票务商城（7.3%）和直播电商（5.6%）。三、抖音投诉量位居行业第一据统计，在2023年2月至5月期间，直播电商相关投诉持续上升，5月份投诉高达2296件，6
2023-08-10 11:14
韵达快递丢件处理及时，已赔偿；中国移动用户投诉当天更换套餐
PART01韵达快递丢件处理及时，已赔偿近日，消费保收到投诉。该投诉者称自己在7月24日作为卖家寄出了一件商品。到26号时，虽然快递已经到达了目的地网点，却迟迟没有人进行派送。27号，主动联系买家，解释了当前的情况。买家表示理解，便给韵达客服打电话催促派件，随后进入了漫长的等待。直到昨天，买家再次致电韵达，客服回应说服务点会给她打电话，让她继续等待。然而，今天快递突然显示已被派送并在几秒后显示已签收。随即我联系买家，她告诉我并未收到快递。我和买家都试图联系快递员，但电话始终无人接听。买家因未收到商品选择了退款，而我作为卖家却无法得到任何补偿。接到该消费者投诉后，消费保第一时间反馈到韵达快递，平
2023-08-01 18:14
老乡鸡深夜为玩梗蔡徐坤道歉，网友：真的很恶毒，玩梗适度
6月27日，老乡鸡官方深夜发文为自己早前的“活珠子”言论道歉。据了解，早前，老乡鸡官方账号曾在某社交软件玩梗，回答了关于“坤坤生下来的女儿叫什么名字”的提问。老乡鸡官方账号回复称“坤坤生下来的女儿叫活珠子”，引发争议。不少网友表示，作为官方账号，应该注意言论，玩梗要适度。据了解，老乡鸡是一家中式快餐品牌，在全国有1000多家快餐店。今年2月，缪小姐在消费保平台发起投诉，称自己在饿了吗下单老乡鸡外卖套餐，其中秘汁卤肉饭在食用过程中，在饭中发现了一个硬币大小已经上锈的宽铁片，在此之前不确认是否已经吃下沾有上锈物质的饭菜，严重违反了食品安全法相关规定，要求赔偿。消费保接到投诉后，第一时间反馈至平台，
2023-06-27 16:09
“没身份”的实习生权益谁来保障
被排除在劳动法之外权益受损没勇气说“不”“没身份”的实习生权益谁来保障调查动机前不久，湖南衡阳某学院一名女学生在网络上发布求救信称，其2021年6月进入校企合作单位实习，后被企业领导性侵并怀孕。之后，校方发布情况说明：学校关注到我校2022届毕业生在网上发布的求救信后，第一时间与该毕业生取得联系。目前，当地公安机关已立案侦查。学校将积极配合公安机关开展调查，坚决维护学生合法权益。同时提醒大家，一旦遭遇不法侵害务必第一时间报警求助。对于广大在校学生而言，实习是提升就业能力素质的重要环节。随着“金三银四”招聘旺季的到来，很多学生抓住毕业前的最后时光，四处投递简历找工作或实习机会。然而，近年来，实习
2023-04-12 09:39
“疏通剂一倒，几百元到手” 修马桶如此暴利？
中新网4月9日电(中新财经记者谢艺观)“通下马桶就收我们400块，这完全就是骗局。”谈及此前修马桶的事情，小刘仍愤愤不平。生活中因修马桶遭遇“天价收费”的例子屡见不鲜。近期某博主分享了自己随机找师傅上门修马桶的故事，还因此登上微博热搜。10秒钟疏通张口就要700元，疏通剂哗哗一倒，几百块就到手，上门修马桶为何如此“暴利”？资料图。“疏通剂一倒，几百元到手”在上述博主分享的视频中，师傅上门后拿出128元一斤的疏通剂，在博主提醒“少倒点”的情况下依然倒了4.8斤，仅疏通剂的价格就614元，再加上额外的疏通费200元，博主需要支付814元，协商过后博主最终支付了550元。该博主的此番经历引起了很多网
2023-04-11 09:32
这些网购陷阱防不胜防 法院教你这样维权
一元网拍戒指商家拒发货、直播销售的足金缺斤少两、“云赌石”陷阱重重……随着互联网电商的发展，网上购物愈发便捷，同时问题也越来越多，这几个网购典型案例法院是这样判的。一元起拍戒指商家却不肯发货法院责令赔偿5800元为了吸引消费者，很多互联网电商为商品推出1元底价甚至0元底价的竞拍活动。但当消费者以明显低于市场价的价格拍得商品时，商家却又以商品无库存为由拒绝发货。这种情况法院会怎么判？某贸易公司通过某电商拍卖平台发布拍品“GRC证书0.55ct天然阿富汗木佐祖母绿戒指18K金镶嵌钻石”，起拍价仅为1元。消费者只需缴纳100元保证金即可参加竞拍，加价幅度为1元。平台还承诺，“送拍机构成交不卖，则拍品
2023-04-10 09:08
被充电宝“刺客”侵害如何维权
共享充电宝解决了人们外出时对于手机的“电量焦虑”。然而，随着用户规模及使用场景的不断扩大，共享充电宝价格贵、好借不好还、归还后仍计费等问题也成了消费者吐槽的“痛点”，充电宝“刺客”成了热议话题。那么，被共享充电宝侵害的用户应如何维权呢？乱象1几小时租借费抵上新购价如今，共享充电宝的租借价格每小时已由最初的0.5元至1元普遍上涨为4元至6元，在车站、热门景点等场所的价格甚至可高达每小时8元至10元。可以说，几小时的租借费用即可购买一个新的充电宝。共享充电宝不仅租借价格攀升，而且还时常存在充电慢甚至因电量不足、充电宝损坏等原因无法充电以及归还困难的问题。从法律关系上来看，消费者通过扫码并确认租借的
2023-04-04 09:23
中恒信律师事务所：商品房有质量问题，最新维权攻略请查收
现在我们购买新房，绝大部分是购买预售房产。这也意味着我们在买房的时候，只看到了开发商提供的模型图片，并没有直接了解到所购买房产的真实情况。真到开发商交付房屋的时候，购房人可能发现各种各样的问题。由于直接影响到购房人能不能居住，房屋质量问题也是这些问题中比较关键的。今天北京市中恒信律师事务所就给大家讲讲商品房有质量问题，购房人应该如何维权。一、房屋质量问题类型第一类：最严重的情况，当属房屋主体结构出现了质量问题。这种问题会直接影响房屋的安全性。第二类：房屋主体结构没问题，但是房屋存在的问题比较严重，导致无法正常使用的情况。例如外墙防水没有做好，导致室内漏水、渗水，墙皮严重发霉，甚至开裂，需要重新
2023-03-31 09:18
消费维权还要跨过哪些路障
近期，90后视频博主superB太（网名）暗访食品消费市场的视频多次登上热搜，被曝光的行业涉及水果零售、海鲜批发、卤味熟食、餐饮店等，其中不乏一些知名连锁餐饮品牌。3月19日，superB太受到央视《新闻周刊》点名表扬，称赞其“为消费者和诚信商户发声”，被评选为周刊人物。——————————中青报·中青网记者在街采中了解到，不少年轻人表示“自己作为消费者的权益曾遭受过侵害”，并坦言“消费维权真的很难”。商家的“鬼秤”真的出了“鬼”？缺斤少两为何难根治？消费维权困境如何破解？近期的superB太消费维权遭“警告”事件，对此作了注解。“鬼秤”真的出了“鬼”这天凌晨两点，superB太辗转反侧，难以
2023-03-31 09:12
消协警示快递企业：快件丢失应按保价足额赔付
在近日召开的“京津冀消费维权高端论坛上”，京津冀消协组织联合发布京津冀消费维权联盟2023年1号消费警示，警示顺丰等快递企业，应遵循实事求是、诚实守信、公平合理的原则设定并公示保价规则、赔付标准、审核依据等，并接受社会广泛监督，为消费者提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。快递物品丢失后，向消费者依约足额赔付，是快递经营者应负责任。案情保价索赔遇障碍2022年10月4日，消费者王女士通过顺丰快递从天津发往北京一个快递包裹，快递物品为收件人在巴黎购买的衣服、鞋子等，物品原值4万多元。保险起见，王女士选择顺丰快递，并购买了增值服务，保价1万元。10月5日下午，顺丰快递员在未联系到收件人的情况下，自
2023-03-30 10:19
累计涉及诉求金额
128.09 亿元
累计服务用户
1731 万人
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