又是拼多多！玩套路还得是你！
11月15日，消费保平台收到胡女士的投诉称，自己在拼多多上找同城补漏的维修业务，结果花了一万块钱，原来的漏水不仅没补好，还越漏越多。胡女士想退款与讨个说法，却发现维权无门，维修师傅无法联系，自己在拼多多平台的投诉也被消极处理。PART01不通过平台交易据胡女士描述，她在拼多多平台找到一家叫“巧匠快修”的同城补漏，上面的价格只显示1.99元，而商家却并不通过平台交易，表示“不需要下单”，只需提供电话、地址就有人上门服务。而胡女士问及“怎么收费”时，商家回答“上门免费”，又说“师傅一会给您介绍”。如您在消费的过程中遇到问题想要投诉请戳↓↓↓PART02胶水价格280元一斤胡女士在拼多多平台联系后，
2022-11-28 18:44
客服转型获重大突破，新客服元年来袭，客户洞察机构发布3大趋势，每年谷雨定为新客服节
—新客服时代的三大趋势—客服转型是客服行业的古老话题，如何从成本中心，转型为信息中心、价值中心，甚至是利润中心，是大家心中的梦想，但找不到实践的道路。2022年，客服转型这个梦想，终于变成了理想，而且成为了现实。经过所有行业从业者的不懈努力与奋斗，正式开启了新客服元年。新客服如何解决客服转型的问题？客户洞察机构访谈了近30家企业，总结出了三大特征和趋势：客服价值化、数字智能化、服务营销一体化。01.客服价值化如何体现客服价值？这是客服行业最古老的话题。互联网和金融行业给出了重大线索─客服前置，与企业战略紧密结合。什么叫做客服前置，与企业战略紧密结合？举中国台湾的一个例子：中国信托。中国信托是台
2022-11-16 18:04
29.9元充100元话费消费陷阱曝光，别再被忽悠上当
10月上旬，消费保共收到29.9元充100话费的相关投诉多达3300条有余，投诉内容主要聚焦于，用户通过点击广告链接，充值29.9元，以为可以换取100话费，结果得到的只是多张价值总额为100元的小面额优惠券，且这些优惠券的使用门槛极高。其实，关于充值29.9元换100元话费的消费陷阱早几年就已经出现，只是近段时间以来上当的用户尤其多。29.9元充值100话费不到账投诉入口：点击立即投诉此类消费陷阱多以抽奖的形式出现这类广告除了在小程序引流之外，绝大多数都以抽奖的形式出现在各大平台，同时活动页面还伴有“限时优惠”、倒计时多长多长时间等字样，催促用户点击下单，用户付完款后才发现，100元话费根本
2022-10-19 17:20
暴力开播！李佳琦低调回归，2小时带货1.2亿
消失109天之后，9月20日晚上7点，李佳琦重新出现在久违的淘宝直播间。没有过多的寒暄，也没有对此前的“消失”做出解释，他就像从来没有离开过一样，面对着熟悉的镜头说出那句熟悉的开场白：“所有女生，大家好！我们来咯，开始直播咯！”近2个半小时，超过6300万人次观看，这是李佳琦回归后首场直播交出的答卷。双11临近，对淘宝来说，这场直播犹如久旱逢甘霖。停播期间，回归传闻一直未断实际上，因为李佳琦停播后，其直播间仍然能被搜索到，微博、公众号、抖音号、小红书账号也没有被封禁，所以有关他复播的传闻一直不断。早在7月中旬，网上就有消息传出李佳琦即将在8月回归；8月初，又有网友爆料，国内某电商平台的小二接到
2022-09-21 13:43
迪士尼玲娜贝儿中秋装着左衽“丧服”？究竟是见识浅薄还是别有用心？
今日，#玲娜贝儿被指中秋穿左衽丧服#话题登上热搜，并在短短时间内冲上热搜榜首。热搜爆料中描述道:上海迪士尼乐园推出了玲娜贝儿中秋限定款毛绒玩具。其官方旗舰店的商品图显示，毛绒玩具身着“荷花刺绣服饰”，前襟向左掩，系“左衽”设计，引发争议。从消费者收到的实物来看，毛绒玩具款玲娜贝儿穿着的服饰为“左衽”，而同系列的毛绒钥匙圈款玲娜贝儿，穿着的服饰为“右衽”。部分网友指出，在中国传统文化中通常是汉服的衣襟要右边压住左边，名为“右衽”，而在不同的学术观点中，“左衽”的含义分为非我族类的“蛮夷标志”和表示阴阳有别的“寿衣”。网友表示作为世界性的大IP，迪士尼本不应在这种关系到国家文化的问题上犯此等“低级
2022-09-08 19:24
14元收的二手风衣多抓鱼卖999元，网友：吃相真难看
8月31日，上海一网友控诉多抓鱼，称在多抓鱼平台准备出售自己2018年购买的价值1500元左右的连衣裙等三件衣服，在多抓鱼审核结果显示，这条裙子只值75元，另外两件同等价位的衣服更是在个位数。网友将连衣裙成功出售后，发现该连衣裙被多抓鱼以629元的价格售卖。对此，多抓鱼客服解释称，在回收服饰时，需要付出仓储物流、清洁消毒、审核鉴定等成本，同时还要承担卖不掉的风险，因此买卖中间会有差价，这部分差价也用于覆盖上述成本。此外，还有另一名消费者也经历过此情况。有媒体报道称其在平台上挂出了两件知名品牌CalvinKlein的风衣，原价换算成人民币大约600多元。不仅如此，消费保在其他平台发现也有不少网友
2022-09-02 18:39
蜜雪冰城茶包被曝喝出多条虫子，难道又是200张一元优惠券了事？
8月29日，“蜜雪冰城茶包被曝喝出多条虫子”这一话题登上微博热搜。据报道，河南郑州一女子称喝蜜雪冰城茶包时竟然发现有数只虫子和虫卵，感到十分恶心。据当事人李女士表示：当时打开的时候没有发现，快喝完了发现茶包里面有虫子和虫卵。茶包是朋友送的，还在保质期内，无法判断是产品问题还是储存不当导致的。蜜雪冰城客服回应：正在加紧调查，具体处理结果目前还没出来。网友热评7月，龙山县蜜雪饮品店因违反食品安全法，被湖南省龙山县市场监督管理局罚款1.2万。处罚事由显示，消费者在外卖平台购买该店饮品，其中1份冰鲜柠檬水中发现虫子，联系不上商家，后进行投诉举报。执法人员经核实，当事人销售混有异物的饮品。经调解，该店向
2022-08-29 19:18
苹果因不送充电器被巴西判赔用户7000元
今天，“苹果因不送充电器被巴西判赔用户7000元”的话题再次引发热议。消费者称：“已经记不清这是第几次苹果因为不送充电器上热搜了！年年环保，年年赔偿！”苹果被判赔偿用户7000元巴西戈亚尼亚市一家法院裁定，苹果公司违反了消费者保护法，必须赔偿一名没有获得充电插头的iPhone买家。据当地媒体Tecmundo报道，法官范德雷·塞雷斯·皮涅罗(VanderleiCairesPinheiro)裁定，苹果公司犯有非法“搭配销售”罪(marriedsale)。根据巴西《消费者保护法》(CDC)规定，智能手机等设备必须配备充电器，也可以单独销售，但不能强制性要求单独销售才让设备完全发挥功能。法官坚持认为，
2022-08-27 13:20
咖啡粉过期，喝出死蚊子，蜜雪冰城让人太失望了！
不知从什么时候开始，咖啡成为年轻人的“续命神器”。巧的是今天出现的两则热搜都与咖啡有关，一则是“瑞士雀巢工厂查获逾500公斤可卡因”，另一则是“蜜雪冰城门店因咖啡粉过期被罚”。雀巢工厂查获500公斤可卡因瑞士警方于当地时间周四表示，在雀巢公司（Nestle）位于瑞士西部罗蒙特的Nespresso工厂集装箱的咖啡豆袋中查获了超过500公斤可卡因，预估价值超过5000万瑞士法郎（约合5065万美元）。Nespresso在一份声明中称："有关的白色粉末并未接触到我们的任何产品或制造我们产品的生产设备。由于警方的调查正在进行中，我们不能分享更多细节。我们向消费者保证，我们所有的产品都是安全的。”从该声
2022-08-27 11:53
蓝鲸生活充值“29.9得100元”话费券活动，已有上千人中招！
网络时代促销活动五花八门，尤其是话费充值活动，乍一看活动力度很大，实则是一场精心策划的消费陷阱。许女士在消费保提交投诉称：在喜马拉雅听书，突然蹦出来个广告，充值29.9得到100元话费，充了钱却得不到话费，让下载APP领取。充值话费变话费券许女士充值后，收到一条短信回复：“恭喜您获得100元话费券包，这是您成功开通蓝鲸生活卡的新人福利……”话费和话费券仅一字之差，意义大不同。顾名思义，话费可以直接到账，而话费券则包含了一定的使用规则。话费券分20个月使用果然，许女士收到的话费券有着较高的使用门槛。100元的话费券分成了20张5元的面值，并限制每个月只能使用一张。要想使用完这些话费券，需要近两年
2022-08-27 11:46
累计涉及诉求金额
128.041 亿元
累计服务用户
1731 万人
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