购买的海尔卡萨帝冰箱送到家打开包装就是破损的产品，我还没签收，现在多次沟通售后回复送到家的产品不能更换，要求退货。

6月在京东海尔旗舰店买了冰箱，运输工人送货时，冰箱摔在了地上，当时工人也并没有方面拆箱验货，只是说外包装完好不需要拆箱。 家里装修好后我们自己拆箱，发现表面有一处凹陷。跟海尔客服反映，达成一致说我们再拍一台新的，这台退回就可以，当时京东平台和海尔官方都通过了退货。 但是我们当地声称是海尔客服的几波人，一个所谓的上门取货，以包装少了一块纸板为由拒绝退货，另一个电话告诉我们已经超过了三包时间不能退，还声称问过了北京的所谓总部领导说不能退。 那么，一个全新的冰箱，因为运输和送货不负责导致的损坏，我作为消费者，只是因为装修没有在当天拆包装，就要替海尔承担责任吗？618买冰箱为了优惠，没有当时拆是为了保护，但是品牌和物流造成的损失却想推给消费者。 同时，京东平台和海尔旗舰店按流程同意退货，当地售后却百般阻挠，还关闭了我们京东已经通过的售后申请，那么京东和海尔旗舰店并不是权威平台吗？当地所谓的售后都没有一个官方电话，用私人手机号联系我们，各种找理由，得知我们在京东平台通过了售后申请，不止一次声称京东是京东，海尔是海尔，京东给的服务保障跟海尔没关系，一个没有核实身份的客服却能只手遮天代表海尔？所谓的北京的领导是什么人？ 新冰箱没用过，没通电，却在拆箱过程中发现了凹痕，是不是可以怀疑海尔在出厂，验货，物流，运输等各个环节都有可能出现问题，那么最后却用超过了服务期限想推脱给消费者。

冰箱出现溶胶问题，售后安全不专业工作人员上门维修，粗糙就封胶处理，没有搞清楚冰箱裂缝漏什么液体导致溶胶，还否认冰箱门密封胶损坏问题，工作人员也认为机器存在安全隐患问题第一时间和上级回报，领导回复：更换新机器！就走了。第二天西门子售后电话告诉我不能更换，送三个月延保或者一瓶清洁剂就打发我了，这就售后维修了？质量问题，安全隐患问题就这么敷衍了？世界500强就这个质量，这个质量！

我在淘宝海尔旗舰店购买了冰箱，冰箱外壁有坑，店家踢皮球一直不处理。 为新房购置冰箱，6月5号收到冰箱后，一直没有看过，9月30号到新房打扫卫生，转动冰箱时发现外壁有一个大坑，铁皮都破损了，漏出来里面的泡沫。冰箱送来时外包装是完好的，没有破损，冰箱送来后就放在新房客厅，我们也没有人过去，现在有这么大的坑，肯定是出厂就有问题。当天联系淘宝海尔客服，回复是24小时之内有人联系，需上门检查，第二天无人联系。我又在淘宝联系客服，还是如此回答，第二天有人打电话，说是让拍照，没有上门查看，我们将照片拍给对方，得到的回复是十一期间休息，需要领导决定，上班之后给我们回答。十月7号没有人联系我们，8号给对方打电话，说是需要领导决定，最晚2天告诉我们，最后也没有人回答。打海尔热线，说派人上门，上门后师傅说你们这个冰箱确实有问题，换或者退都行，师傅回去要和领导汇报。第二天领导又说我买的冰箱是从网上买的，得找网店，他们管不了。因为前面已经有了网店在我们这里办事的人的电话，所以直接给他们打电话，又在说第二天上门，第二天没回应，又打电话，说忘了，第二天肯定回电话，上门，还是没回应，从9月30号开始，到现在已经半个多月了，一直在踢皮球，谁也不想管，一直再拖

2023年8月2号下午托人在郑州支付1500元买了该公司售卖的冰箱，于8月4日下午17点17分从当地京东仓库将冰箱运往目的地，下午17点26分左右收到货物，17点30分开始进行商品拆卸，发现冰箱外壁有较为严重的压力破坏，于18点进行反应和沟通，卖家员工始终不积极配合并推卸责任。我方针对卖方提出的协商方案为两个，分别为退货与换货，卖房皆拒绝并表示只能换门加补偿100元，我方对比并不能予以接受。 经过三天的协商，海尔请当地售后人员来家里鉴定后，商量过后推卸责任，始终处于消极的解决态度，并对消费者针对产品出现瑕疵，不符合产品购买需求后所想有的退货或换货的权利与要求进行无条件的否决。 如今，我方只想要退货，海尔供销商卖方不积极提供地址，并表示拒绝接受沟通电话，企图将强买强卖进行到底。

收到小米冰箱产品过后发现产品面板有多处划痕，联系小米售后，目前不予处理

物流人员送到家后一直站在破损那一面看到破损不说，它一直站那一面我又过不去看，他们出门后我才发现冰箱有个凹槽，箱子上也有个破洞！物流人员故意一直挡着，破损了还让签字！

于2020年3月购买的容声冰箱，价格是5600元。今年6月份，冰箱门玻璃轻碰就爆裂了。联系售后说换门体，等了一个多星期说没有门体了。改成折旧换新的方案，换新的冰箱只能由本地指定的仓库里面的冰箱为准。但他们提供的冰箱型号我们不满意，说我们选的款式仓库没有。也不可以全国调货，问及原因就说不行。我们换新的还是容声品牌的，为什么不能调货。难道是对我们换新客户的区别对待。售后交涉多洗只是说会处理但却没有人来管这个事情。一开始售后电话没有录音，后来与售后的电话全程录音。

六月初在唯品会平台购买tcl冰箱一台，收到货后冰箱底部外观凹陷，反馈至客服表示可以进行一定赔偿，沟通后协商赔偿金额为40元，并给予对方账号，客服表示会尽快安排，两天后（6-6号））未收到赔款再次联系客服表示需要15-30工作日到账，跟在线客服沟通无果后表示要么加急七个工作日到账要么我去投诉，客服回复已经催促签收后的七天内会有人回复我，结果两天后线上给我留言说要机身编码，此时距离签收约定赔付时间已经有了四天，因线上消息无任何提醒导致消息6月12号才看到，且货品已经静止完不方便挪动了，所以跟客服沟通不方便提供，发货方的出货记录应该是有的，结果客服就一直拿理赔需要机身编码才行，这是公司流程之类的，一气之下给tcl的售后打了电话，售后那边调出了机身编码反馈至在线客服后在线客服表示还需要图片。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。提供了图片之后表现还要预计15-30个工作日。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。首先一开始并未告知预计赔付时间，其次因为在线客服的工作不熟练导致我时间线又拉长近两周，当天再次与售后客服电话联系时表示会催促并尽快处理，到现在为止已经过去两个礼拜了，赔付未到账也未收到任何联系。

6月5日在西门子天猫旗舰店购买冰箱，收货后门体故障，箱体有多处坑，旗舰店以上门维修人员说没问题为理由，不给退货