海信冰箱门体爆裂存在隐患，敷衍式售后一个月还没有解决。

网友保保 2023-07-05

已完结

于2020年3月购买的容声冰箱，价格是5600元。今年6月份，冰箱门玻璃轻碰就爆裂了。联系售后说换门体，等了一个多星期说没有门体了。改成折旧换新的方案，换新的冰箱只能由本地指定的仓库里面的冰箱为准。但他们提供的冰箱型号我们不满意，说我们选的款式仓库没有。也不可以全国调货，问及原因就说不行。我们换新的还是容声品牌的，为什么不能调货。难道是对我们换新客户的区别对待。售后交涉多洗只是说会处理但却没有人来管这个事情。一开始售后电话没有录音，后来与售后的电话全程录音。

投诉进度

企业完结

2023-08-08 13:16:35

解决方式

已解决

解决方案

更换

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2023-07-15 11:38:31

补充内容

换新冰箱不给提供发票或相关凭证，没有发票之类的手续，以后售后是不能保证的。所以希望品牌那边提供发票或者能在售后时出具的一个凭证。因为是换新冰箱，价格没法体现，可以写明型号之类的。请平台这边再跟进协商一下，感谢平台！

用户补充投诉

2023-07-12 16:10:27

补充内容

这是与官方指定的售后维修的联系的，消息很少回复。每次都需要打电话，打了电话态度也不好。

用户补充投诉

2023-07-12 16:05:46

补充内容

近期与售后的电话都有录音，400客服和当时售后的电话都有录音。

用户补充投诉

2023-07-12 16:00:33

补充内容

冰箱碎玻璃伤人，容声商家迟迟不解决问题。已经一个月了，售后敷衍了事，每次拨打都说会有人联系，但是没有人联系。已经连续一个月的售后都没有解决。现在冰箱就是一个危险物品。以后出现人身事故，商家是否赔偿。请帮我们消费者维权，谢谢平台了。

用户补充投诉

2023-07-05 17:18:28

补充内容

今天开冰箱门将手划破。

平台跟进

2023-07-05 16:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-07-05 15:31:21

用户发起投诉

2023-07-05 15:28:54

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