从北京找人代买潘家园古玩发韵达快递后丢件,韵达不解决问题一直拖欠无后续
2024.2.17卖家从北京下单韵达快递发出,2.18快递物流停止更新,2.20日开始联系韵达客服,客服一开始说帮忙查,说2小时内回复,但是过了24小时还没回复,后来回复说没找到再找找,过了一天我又打电话客服让我加微信,我问他是不是丢件了客服一直不正面回复,后来又告诉我说是这个区的业务员请假了,等他回来再去仓库仔细找找,又过了两天我问了客服是不是丢件如果是那就按理赔赔付,客服跟我说先登记支付宝账号,先给我赔付如果后续找到了再给我配送,这样之后我又等了三四天,理赔一直未到账,我打第一个电话咨询客服说7-15天到账,第二个电话说7天内到账,过了七天一直没到账,而后我又咨询,客服说按理应该到账了又跟我说他那边显示商家赔付了,我又给他证据说没有,客服又说件现在在业务员手里,会抓紧配送,我就问大约什么时候能到,商家不正面回答,而后的问题就一直没有再给我答复了,客服打电话我在上课未接到,但是他发消息说服务已完成,商家打电话的时间都是在上课时间,没法解决问题。