本人于4月19日在去那网订了酒店，可能小心误删了！立马联系去哪网客服，由于客服业务不熟，咨询业务时本人很明确的说明，查找删除订单，多次询问是否有这笔订单，客服很肯定的说没有查到，通过app和电话沟通，客服回复一致均没有这笔订单，导致本人没有及时处理，未入住的酒店扣款，通过电话再三确认是否有迎商酒店订单，客服说 没有，然后客服说可能是酒店打错电话了，听到 客服这么说，本人就没有过多在意，现在因没有 及时处理，导致酒店扣除我797元

4月30日到5月4日，在该平台预定的酒店并未办理入住，没有产生实际消费。期间也没有任何的电话提醒办理入住，提示我的消费进行。单方面造成了无感扣款侵占我的财产，造成公民财产侵犯。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。 "无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款" 违反了契约自由精神与契约平等。

在去哪儿订了机票后，起飞前有手机号给我打电话说是飞机因为机械故障要取消，问是改签还是退票，说可以赔偿300元的费用，让我去支付宝操作，我比较警觉，查询app航班正常后反问app为什么显示航班状态正常，随机对方立即挂断电话，我的机票信息未在任何公众平台展示过，而且这已经不是第一次在去哪儿网订机票后接到疑似诈骗电话，目前号码回拨已暂时无人接听，要求去哪儿网和我说明信息泄漏原因

于2024年5月1日在去哪儿旅行平台预定酒店连续入住两天居然两天房间价格不同，第二天的价格比第一天贵，酒店给的解释是五一假期价格会有浮动，去哪儿说投诉问题无法解决也不退差价！！客服之间相互踢皮球，消费者觉得有乱收费嫌疑和平台页面设置有隐形消费，导致消费者不容易注意，产生不必要的费用！消费者投诉后再查看订单页，已被平台跟改为每晚平均价格显示！

早上10:24买的机票本身显示价格690一人，结果付款时显示页面价格升高第一次升高到2470 ，现退出重新预定又显示价格升高2790 ，最终以2790的价格（800元一人）付款后，不到10分钟又显示690的价格，三张票2340可以付款。 欺骗消费者 故意提高价格。 前后十分钟差价440元。

我于2024年4月8号在去哪儿平台提前购买了7月份泉州到吉隆坡的往返机票总价1608，现在价格降到八百多，当时查的时候是不到一千四本来要买六个人的付款的时候平台提示当前价格余票不足，后面我们就分开买了，这个平台已经不止一次以余票不足来诱导消费者提前购票，买完又降价，侵害消费者权益

我于2024.4.27 在去哪儿网上购买了一张由华盛顿飞往泰国曼谷的机票。在我坐飞机从亚特兰大到达华盛顿后，去哪儿官方给我发信息说航班取消了，并且叫我免费退款，于是看到消息后我就跟同行的朋友一起立即发起了退款。去哪儿承诺最晚5.12给我退款到账，但是在我发起退款后的几天里，去哪儿官方却一直反复拒绝我的退款申请，并且每当我联系人工客服的时候，客服的答复都是可以退款，甚至还有两次是他们客服帮我发起的退款。然而当我的退款申请又一次被拒绝后，我发现在我与去哪儿的交易中介入了第三方，被他们称为“代理商”，可是对于我这个消费者而言，我的代理商就是去哪儿官网，可是我的退款申请却反复被去哪儿所谓的“代理商”拒绝，这是在我于去哪儿的购票协议和购票须知里完全没有提到的，而且在我拨打了去哪儿的投诉热线后，接电话的居然还是人工客服而不是投诉部门！我想尝试自己联系他们所谓的“代理商”，但是客服给我的回答是，“我们不被允许给你代理商的联系方式”（有对话录音）。一是协议里面没提到“代理商”，二是去哪儿不提供给我“代理商”的任何信息，如此也就是说，我的退款应该完全由去哪儿负责，而去哪儿在处理我的退款后，再去向他的“代理商”索要退款。可是现在，去哪儿却单方面以他的“代理商”拒绝退款为理由来拖延我的退款，也就是说，去哪儿和他所谓“代理商”之间的沟通失误完全在由我来承担！而我在四天内已经联系了五次客服，最后一次联系客服的答复依旧是要我等待回复。可是明明去哪儿官方也承认了退款，航空公司的规定（官网可以查到，也有对话录音）也说能够退款，那么现在为什么去哪儿还不退款？我是在去哪儿平台上购买的票，去哪儿却转手找别的“代理商”（协议里面完全没有提到），并且现在让消费者来承担他与“代理商”之间的矛盾。

五一期间和男朋友商量出去玩，本来想的去广州，于是在4月10号定了广州的酒店两天，但是在4月13号左右和男朋友重新商量目的地选择山东青岛威海这一条线，于是我就把广州的酒店取消了，但是就在昨天5月1号的晚上，去哪儿客服给我打电话，说我没有入住广州的酒店，商家说要扣除我一天的费用？ 我都快无语死了，我说我当时都取消了，你们怎么回事？客服和商家秉承我没有取消的原则，必须要扣除我一晚的房费，并且说在4月30号给我发了入住消息？我更无语了，我的短信从来都不删，根本没有收到！！！他们自己系统出了问题，从没有收到短信，他们坚信给我发了这个瞬间就能明确知道他们的系统就是有问题！！！！！！ 现在把酒店的订单更改成已入住，我也看不到任何我取消的记录，还非让我拿出证据我4月13左右就决定去山东了，并且一直在抢票订酒店，我早就确定了我不去广州，怎么可能不取消广州的酒店，因为他们的系统出错就让我无缘无故付钱。

我要退票的时候发现我的票已经退过一次了，现在联系不上去哪儿的人。要求尽快处理，全额退款。并举报去哪儿暗箱控票。

去哪儿App原注册手机号码已注销无法使用，在App上无法修改新的手机号码，导致App账户内余额无法使用。App上有绑定邮箱、银行卡，可以通过这些方式验证是否是本人，却必须要提供手持身份证正反面拍照才可以修改手机号之后才能使用。要求提供手持身份证正反面照片侵犯了个人隐私权，并且有严重安全隐患，可能会造成严重的经济损失，甚至会被不法分子用于诈骗、身份盗用等违法活动，因此不愿提供。