去哪儿客服删除订单导致损失

网友保保_S0vO0IM4 2024-05-07

已完结

本人于4月19日在去那网订了酒店，可能小心误删了！立马联系去哪网客服，由于客服业务不熟，咨询业务时本人很明确的说明，查找删除订单，多次询问是否有这笔订单，客服很肯定的说没有查到，通过app和电话沟通，客服回复一致均没有这笔订单，导致本人没有及时处理，未入住的酒店扣款，通过电话再三确认是否有迎商酒店订单，客服说 没有，然后客服说可能是酒店打错电话了，听到 客服这么说，本人就没有过多在意，现在因没有 及时处理，导致酒店扣除我797元

投诉进度

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2024-05-07 15:30:48

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满意

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#处理专业、#跟进及时 非常满意

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用户申请完结

2024-05-07 15:30:34

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已解决

解决方案

赔偿

申请原因

协商解决退款50%

企业跟进

2024-05-07 14:28:34

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台跟进

2024-05-07 14:20:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-07 14:20:38

用户发起投诉

2024-05-07 14:11:25

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