订了一个酒店入住时间是10月2号-4号，后面因为有事去不了了，想要取消，但是酒店却拒绝了我的退款，我提出取消的时间是9月27日。离入住时间还有将近一星期。根据《消费者权益保护法》 第四条规定：经营者 与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了白愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房'不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款，希望可以帮忙处理，谢谢

投诉途牛旅游 由于出行航班被包机 需要让我改期出行 不予赔偿 本人在途牛购买了新西兰12日游 ，团期是2023年11月29日 由上海飞往新西兰，但在9月26日下午五点 旅行团打电话告知 出行的航班被人包机了，问我是否可以改期出行，我表示不同意，客服人员说 那他们在去问问怎么处理，一小时后给我回复，但是一直没有回电话！我在纳闷是骗子还是真有此事？我就在微信询问我的途牛专属客服 是否有此事，这时我的专属客服才告诉我 是这样的 有可能无法出行 需要我改期！首先！打电话来的客服只是草草告知我 旅行有可能不能如期出行了 没有核实我的信息和出团信息 所以我存有疑问 去问了我的专属客服 因为之前沟通旅行的事情加了微信！这时她才告知我 是真的！于是协商改期到12月 出行。我这边工作不知道能不能协调开 ，奖金之类的都会受到影响 于是我提出与公司协商看能不能改休假时间 但需要途牛赔偿！可是途牛违约还拒绝赔偿！！！！！现在就是霸王条款！让我改期出行但不予任何赔偿！

9.22日晚20：10分我通过途牛付款一个旅游订单，付款以后第一时间我发现时间错了，我去不了。由于当时途牛客服已经下班，我第一时间通过网页留言，要求退款。转天途牛回复，收到我留言的时间比出票时间晚3分钟，要我自己承担损失，我认为这3分钟是联系不上客服导致的，要求全额退款。

费用虚高，提前一周订酒店，临时变更行程，取消却要收费，也没有让酒店损失啊？凭什么要收取费用

8.22被骗下单，8.24报警立案。通过途牛旅游软件下单购买香港海洋公园2934元九张门票。要求商家和平台全额退款。起初平台回复联系不到商家。后来我多次电邮商家，商家回复门票被使用，而且还是可以不经过购票人同意，可以被别人随意取走门票并使用。平台处理和警察协商未收到回复。商家和平台不仅监管不力，还故意欺骗消费者，非法占有，非法圈钱。依旧要求全额退款。

我在抖音平台购买途牛旅游的1198去广州长隆香江酒店的套餐，后面加钱100升级了房间，由于台风刚好在那几天到来，所以行程需要取消，现在告知不能全额退款，并且还需要扣除400元，这个400元完全毫无凭据，霸王条款，完全无视消费者权益，客服告知你们签订合约里面写了由于限时秒杀产品就得赔400元，我去订单查看该订单在抖音根本不是限时秒杀，没有写任何限时秒杀，并且我看到订单里面合同完全没给我签订，我都没有手写签字，就直接无凭无据让我扣除400元，现在要求全额退款！

投诉举报途牛平台泄露购票人购票信息给他人使用，并拖延不全额退款。 8.22被网络诈骗购买途牛平台香港海洋公园门票九张，花费2934元。8.24报警立案。途牛平台和商家非法占有我的钱财，并一直声称门票被使用。那么请问我本人并未提供门票信息，骗子又是通过什么途径和渠道获得并使用的？又是何人使用的？平台和商家监管不力的问题，为什么要我们消费者承担责任。 我的诉求，途牛平台和商家给我全额退款。

7月31日，我们一行五个人，两个成人，三个小孩儿，在途牛旅游的APP上面下了一个订单，花费了27020元。订单的那个生效日期是8月12日至8月17日，由于暴雨天气的原因，我们改成为8月12日至8月16日，我们和这边的旅行团就协商，要求退一晚的酒店的住宿费，协商退了以后，他这边就给我们退的是协议价格，一晚上400，两个房间就是800跟那个酒店的那个价钱相差348元钱。住宿体验感差，小孩儿的脸上被蚊子叮咬了许多包包。8月13日大连的天气是雨天，我们这边8月12号的晚上就跟这边协商，8月13号的行程取消，因为带着小孩出行也不安全，这边就只给我们退490块钱的两个成人一个小孩儿的门票费，座位费并没有退给我们。然后一个13岁青少年，一个成人一个六岁的小孩儿一间房为什么会存在补1500块钱的房间差价费？每天晚上旅行团协议房价是400元，那么差价每晚也348应该退还给我们，而且平时9月份酒店价格才300多块钱，存在宰客行为，而且酒店住宿差，进房间开始一股味道，蚊子也多。

1530买的飞机票，因行程有变，提前三天退款，退款仅为297元

6月16日在途牛旅游下单并付款:4成人6月30日江浙沪7日游，共计16000元。6月18日联系途牛客服取消这个旅游订单。直至今日6月26日，依旧没有完成退款。体验极其不好。