11月2号在途牛平台上预定了11月25号入住的上海西郊宾馆，并收到了确认短信，25号当天前往宾馆却被告知近期因为酒店不对外营业无法入住，且酒店方表示并未收到入住信息，所以酒店方没有通知到住客，导致耽误行程。当天再次致电途牛，途牛表示需提供当天晚上的酒店住宿凭证才能赔付，但是升级投诉后，当天并未给予回复，没有当天入住酒店的凭证，后续途牛表示只能赔付房费的30%，本人对此处理结果不满意，要求升级投诉处理。

2023年11月23日在途牛平台购买北京环球影城2023.11.25单日门票，重复购买了同一人当日两张门票，途牛以北京环球影城退票规则为托词，不予退还票款，根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。核心诉求为退换一张门票票款。

11月2日早上定酒店（11.3日入住11.4日离店）11月2日晚因家中有事申请退订。并未入住酒店，可以接受赔偿违约金，但不接受单方面不退房费。中途需提供资料证明退订，已提供退订的高铁票及4号的住宿。在突发情况发生后一直主动协商。酒店一直拖延，现申请退款，可接受违约金，但不接受未入住提前申请退订都不退款

途牛旅游网上下单前后不超过10分钟，连订票信息都没收到，就说不能退票，退票2910元的票，只给退777，改签，不能改签同时间段的航班，而且所有订票解释全部没有，等下单后才发现退票也不行，改签也不行，霸王抢钱

改签，他们说不能改签同时间的航班，而且改签费特别高，退票总价差不多3000元的票3张，一共只给退700多，前后只有不到一个小时

本人于9月底在途牛旅游网报团，后有一人不能出行选择退团，与旅行社达成一致，签订了变更协议，约定：我向旅行社支付业务损失费756元，旅行社退款4055元。 行程已结束，途牛旅行社迟迟未按变更协议将退款退回。请消费保监督并维护消费者利益，要求途牛旅行社尽快将应退款项退回。

本人于9-30日中午12:13分通过途牛网确认了“大连金石滩鲁能希尔顿酒店”10-8到10-10日的订单，价值2557元。随后因旅程冲突，取消该订单，并于12:26分改定该酒店10-9到10-10的另一房型。 途牛13:24致电本人，告知取消的订单为“不可取消订单”，需要途牛与其合作的第三方沟通才能给我答复是否能退房，如不能退房，则我只能自付损失（2557元） 截至目前（9-30 17:49），途牛仍未给我满意的答复。本人诉求，返还取消订单的房费，即2557元即可。

本人于该平台购买酒店住宿威海女贞 别院艺术主题客栈10月3日至10月6日 共3晚，合计金额1537元。因缺乏交通工具，申请取消酒店预定，平台表示联系酒店，酒店拒绝取消退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定： “经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。” 无论是在线预订平台还是酒店利用其 交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消" 规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权，不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神 与契约平等。申请全额退款。

订了一个酒店入住时间是10月2号-4号，后面因为有事去不了了，想要取消，但是酒店却拒绝了我的退款，我提出取消的时间是9月27日。离入住时间还有将近一星期。根据《消费者权益保护法》 第四条规定：经营者 与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了白愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房'不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款，希望可以帮忙处理，谢谢

投诉途牛旅游 由于出行航班被包机 需要让我改期出行 不予赔偿 本人在途牛购买了新西兰12日游 ，团期是2023年11月29日 由上海飞往新西兰，但在9月26日下午五点 旅行团打电话告知 出行的航班被人包机了，问我是否可以改期出行，我表示不同意，客服人员说 那他们在去问问怎么处理，一小时后给我回复，但是一直没有回电话！我在纳闷是骗子还是真有此事？我就在微信询问我的途牛专属客服 是否有此事，这时我的专属客服才告诉我 是这样的 有可能无法出行 需要我改期！首先！打电话来的客服只是草草告知我 旅行有可能不能如期出行了 没有核实我的信息和出团信息 所以我存有疑问 去问了我的专属客服 因为之前沟通旅行的事情加了微信！这时她才告知我 是真的！于是协商改期到12月 出行。我这边工作不知道能不能协调开 ，奖金之类的都会受到影响 于是我提出与公司协商看能不能改休假时间 但需要途牛赔偿！可是途牛违约还拒绝赔偿！！！！！现在就是霸王条款！让我改期出行但不予任何赔偿！