1月20日泰国当地成团，导游拿到名单后，未通知团员内有2名武汉人参团，23日参加完自费项目，24日一早含武汉人在内的5人出现身体不适，并发热，但导游强行走完行程后指派当地地接将5人送去私立医院检查，医生了解到5人中有武汉人，实行强制隔离至25日，期间途牛未指派任何人前往医院跟进和解决问题，对于住宿和后续行程一概不管不问，由于语言不通，家属在医院完全无法沟通，且被隔离的5人，仅2张床，无法良好休息。后续确认并非新冠感染，但后续行程只能被迫取消，且购买的保险至今未有与本人沟通报销事宜。期间病人收治费用，住宿费，返城机票，机场交通费等均为本人自行承担。回国后，经文旅局投诉至今未给出合理解决方案，且沟通态度极其恶劣，由于全程途牛的服务和态度极差，要求全额退款，并额外赔偿精神损失费5000元。

疫情原因，俄罗斯禁止国内留学生入境，想从途牛退票退款，但客服及专员态度极其恶劣，各种避重就轻，不想给我退款。希望消费者协会能还我一个公道，让我们这些穷学生的利益得到保护！我们是最大的受害者！

途牛网上购买的1月28号下午3点半从北京飞成都的航班，退票收了1932元的手续费，政策是免手续费的，途牛网上说因为退早了点时间，也就是说退的晚还能全额免手续费，因为我们响应国家政策太及时了，提早几个小时退了还要扣除高额手续费，合理吗？而且民航局政策也只是说在2020年1月28日0点前已经购票且乘机日期在此之后的旅客，在航班起飞前提交退票的，可免费办理退票手续。并没有说要在多少号之后退票才可以免手续费。

因传染病防治，提前退票未退全款。特殊情况，官网明明已经出公告，但途牛就是不给退全款，不符合国家政策

因疫情严重，要求退订1月26号入住三亚万豪山海天酒店一间住房，现在途牛网给出的理由是酒店方不给退订，现在是特许情况，疫情蔓延严重，从国家现在对疫情给出的对应措施，他们也应该给出合理的处理方式，请求325协会帮助！，要求退款！

我是2019年10月28日18点20分左右网页上购票，无意中点到了途牛网的购票页面，我买的是2019年11月8日上海到乌鲁木齐的机票，当时网页票价691元总价，支付完成后，网页自动跳到途牛网注册页面，我就顺手注册了个账号，登陆进去后我没有发现我的任何信息，当时我注册的手机号跟我买票时候的手机号一样的。我就纳闷，第一时间查询了途牛网的客服电话，当时客服人员是一位男士，经过跟他的详细确认，确认信息是不可能不问日期的，我也清楚地记得我是给他报了11月8日航班这个信息的，没有异议后，他告诉我，让我耐心等待短信，他那边显示的占座成功了。我就等，过了半小时左右，途牛网发来短信，我发现航班信息有误，他给我发的信息是10月31日起飞的，我马上跟后台交涉出错信息，可是后台告诉我，刚才值班的人已经下班，他无法核实我们的谈话，要调取电话录音，给了我两个选择，第一，更改航班信息，需要130元费用另加差价，要么退票，190元扣费，我郁闷了，刚刚核实的信息，怎么就会出错？可是他们不承认，我就讲了两个理由，我说就是现在，网上的价格也显示的只有11月8号票总价是690元上下，10月31号哪里来的691的票价嘛，这明显是你们平台的问题，第二一个理由，途牛网十月份的和十一月份的订票页面是两个页面，我刚操作完的，我定的是691的价格，你也没有10月31号有这个价格啊。不管怎么看，这个订单都是很矛盾的，不用其他理由就能判断的事情，为啥要搞得那么复杂？小姑娘也不听我仔细说，我说我的理由，他嘴里也不停下来，好像在读书一样的重复他的规定，你要么付款改签，你要么扣费退票…………这哪里还讲理 啊？逼的没办法，我挂了电话，等第二天处理，第二天又来电话，说他看到的网页确实是10月31号，那我确实定的11月8号也没错啊，他为啥就不讲理呢？我逼得没有办法又重新交了189元，再不交，要么机票就作废了，退票又要承担更高的费用，打开网页，他的网页都过了将近半小时，支付的款项倒是能看到，但是日期还是没有更改…………又电话，又等待…………我希望途牛网那位跟我核实信息的小伙子，还有他们给我占座的工作人员，能良心发现，主动说出真相，退还我的费用。最好能处罚这种单位，教育出来的这种不讲理的工作人员。

我是2019年9月20日在途牛app上面订了一个桂林六日游的团。出行过程中有几处我非常不满意的地方，也是和合同中约定的内容严重违背的地方。 1、9月30日游漓江，让我们自己去买票，售票处告知要去码头必须买一个40块钱往返的电动车票，合同中也没有标明。本来合同里包含午餐，最后也只是一人给了30元，告知人不够取消午餐自己解决。 2、10月1日前一晚上导游联系我们说要自己去集合点集合，导游车不接，理由是时间来不及耽误行程。第二天旅行车迟到了半个多小时。中午餐合同中是包含的也临时取消了，给了一点钱让我们自己去吃，旅游车送到一家饭店，菜比较贵，也不好吃。在回程的路上一直在推销特产。 3、10月2日，冠岩每个人强制购买了一张20元神龟拍照门票；午餐，地方很脏，吃完了我们两个人回去上吐下泻；旅游车司机，一路上都在吼，送回酒店还有一公里远就让你提前下车，我们拒绝后，到了酒店门口也故意不停车开出500多米，停车吼我们说：你们下不下，不下我还往前开。我们提出要投诉后。司机回答说：你随便啊，欢迎来投诉。 我希望旅行社道歉和赔偿。

2019.9.11 下午3点我通过途牛预订了去北京故宫深度游的5天精品游，当时 线路经理打电话过来确认过路线，才下的单，当到北京后，9.21号导游告知说不去故宫了，故宫取消了！后来查资料才发现。9.11号上午10点，故宫官网，旅游局，已经发布了故宫9.21-10.1闭关的消息，但是途牛依旧以故宫深度游作为卖点，欺骗我们，让我们下单，我们下午订的时候，途牛所有的北京方向的人员都已经知晓故宫闭关，但是依旧宣传故宫深度游，把我们骗去北京，到了北京之后也没有告知，直到第二天坐上导游车，导游才说换做恭王府，霸王条款，强迫我们接受他们安排的恭王府。 途牛属于欺骗消费者，如果没有故宫深度游，我们是不会去北京的，并且已经取消了，缺依然把这个深度游作为卖点宣传，隐瞒事实，欺骗我们去北京。 沟通无果，途牛工作人员态度强硬。

2019年9月1日～12月31日途牛旅游网使用泰隆银行梦想卡下单每单可优惠600，本人和亲友4人计划使用优惠各自支付，每人优惠600，共计优惠2400元，但是9月11日联系客服，客服再三强调她当天核实确认过，此优惠活动9月份优惠名额已满，本月再无此优惠，因此，本人当天4个人1个订单以无“梦想卡”优惠的情况下下了单，可是，9月12日晚，本人发现途牛旅游网页上再次出现“梦想卡”的优惠活动，而且亲友各自尝试下单皆可使用此优惠，本人感到本人在下单前，客服提供了不确定的虚假信息诱导我下了单，本人当晚多次联系客服希望能提供解决方案，但客服以晚上专属客服已下班为由，要求第二天再联系，9月13日上午九点本人再次联系客服，提出全额退款退单，重新另行下单的要求，但是客服再三强退单手需要收取手续费近1600元。我表示不满意他们的处理方式，而后我的专属客服要说帮我联系“梦想卡”银行客服和另外的客服服务，此后，本人迟迟等不到回复，目前仍处于无法退单，也无法再下单状态。这样的情况十分影响我后续的出行，希望能尽快得到解决。

我在这里订购了往返机票，因为特殊原因我要申请改签，其中一段行程，回程不变，但客服一直以查不到我的票面价格为由不予解决，一直拖到第二天，机票价格高出很多，我从途牛定的机票只有他们给我改签才可以，最终导致我无法改签，我被迫申请了往返退票。订票时有明确的退改签要求，退票扣除6000元，我的退票本就是途牛方造成，更无语的是规定形同虚设，我们被莫名其妙每人扣了7800（规定最高扣6000）我们不清楚为什么将全部责任算到消费者头上并且多扣钱。与他们的沟通态度差，一直踢皮球，最终说给我们每人补偿100元，我们拒绝接受，就不在与我们进行解决沟通。