17日报团，已付费，18日无人接，主动联系，发现索道票即将超时，即无法提供服务，导致未能成行，旅游活动、层次与合同完全不相符，要求赔偿损失，合同费用及合同违约费与行程耽误费

途牛长江三峡旅游项目涉嫌虚假宣传，投诉不给处理，未经允许取消订单，多次投诉不给回复

1.8.16在途牛app购买迪士尼门票一张，由于异常卡，系统bug导致下发下单错误，沟通不退不改 2.系统提示不能退，把不能改一下子看不到 3.咨询迪士尼可以更改一次，途牛一直拖我时间，就是一句不行 4.要求途牛更改一次订单日期，售后完全觉得是客户碰瓷让人感觉非常的不爽，从来不认为自己的产品有问题。

本人于去年底订了2张2020年2月8日上海飞菲律宾宿务机票，疫情爆发，1月30日本人申请退票，途牛界面取消了退票入口只能致电客服，客服暗戳戳的把因为疫情改成了个人原因退票，经过三个月的交涉，途牛现已是我个人原因退款让我等待，称航司未回复，但菲律宾2月2日封国，此航线停飞，同行的其他队友从其他渠道订购的皆已退款，但途牛在其网页标榜已处理了所有2月出发的订单，但我迟迟未收到途牛退款，而且不给你时间，赖航司问题，服务态度一塌糊涂

我在途牛网12月份定的2月末行程新加坡行程，有一天马兰西亚行程 他们早早把签证费用收走 现在疫情严重 打电话说行程走不了了 给我退团 签证费用不给退，说损失你自己承担 态度极其恶劣，说爱上那告上那告 就是不给退

途牛不退款！请尽快退款！！！！！！时间一再往后拖，我们2月14死出行，已经过去了很久，仍然不退款！！！

由于疫情导致行程取消，2020年2月4号跟客服协商后承诺在14个工作日内全额退款，至今为止仍未收到退款，期间多次联系客服，客服一会说是系统问题，一时又说是财务问题，不肯给出具体处理时间，点入订单退款进度页面直接空白，现在服务热线联系不上，客服电话直接打不通失联，涉嫌欺骗消费者，现在希望官方维权平台能协助我们普通消费者维护我们的合法权益，帮助我取回自己的款项

由于疫情影响，意大利出行13日的旅游，第一时间就有向当时的对接人申请退款，1月底申请的退款，至今未收到退款通知。联系在线客服也都是官方的回答，甚至我们询问的问题也没有正式的回答，一直复制黏贴的话术，并且他们自动的就结束聊天内容，也未给正面的处理方案，对于他们的服务态度极度不满，还有我们很早就申请退款，并且这个期间我们签证也没有办理，理应给我们即时退款。其中有多次联系在线客服，最后也没得到解决，全部都是在敷衍。我现在需求就是立马退款，而且客服的服务态度要给予我们合理解释，难道他们对于自己的客户就这么接待的吗？不认真不负责起码连一个客服该有的职业素养都没有。

于2019年1月16号在途牛定了去泰国的机票和酒店，疫情严重，发起退款，途牛各种理由不办理退款。耽误了一个月了，请你们维护我们消费者的合法权益，让这种无良商家吃人血的商家受到处罚

1月20日泰国当地成团，导游拿到名单后，未通知团员内有2名武汉人参团，23日参加完自费项目，24日一早含武汉人在内的5人出现身体不适，并发热，但导游强行走完行程后指派当地地接将5人送去私立医院检查，医生了解到5人中有武汉人，实行强制隔离至25日，期间途牛未指派任何人前往医院跟进和解决问题，对于住宿和后续行程一概不管不问，由于语言不通，家属在医院完全无法沟通，且被隔离的5人，仅2张床，无法良好休息。后续确认并非新冠感染，但后续行程只能被迫取消，且购买的保险至今未有与本人沟通报销事宜。期间病人收治费用，住宿费，返城机票，机场交通费等均为本人自行承担。回国后，经文旅局投诉至今未给出合理解决方案，且沟通态度极其恶劣，由于全程途牛的服务和态度极差，要求全额退款，并额外赔偿精神损失费5000元。