因疫情安全着想，于4月30日退票，飞机是5月4日起飞，当时是买的往返票，想要退掉昆明飞成都的祥鹏，在退票过程中并没有明确表明退费规则，于是通过官网得知的是10%的手续费，但是退掉后却打电话说要70%的手续费，严重的超出了民航规定！诉求必须按照民航规定的标准扣费！没有明确写明退费规则却让消费者造成误解来买单

祥鹏航空不及时处理退票问题，航空公司的责任，但是退款一直都没有退到账户，并且在其祥鹏APP上购买的行李额也没有及时退款

本人8月9日在飞猪app上买的8月10日上海虹桥机场到昆明长水机场祥鹏航空8L****88的机票，出发时间为8月10日14:15分，本人携小孩13时10分到达值机柜台，工作人员不给进，告知叫去机场柜台改签，沟通很长时间无果后到机场柜台改签，又被告知不能改签，要退票重买，没办法只能退票重买。过了一个多星期，飞猪客服告知只退了50元机建费，888元的机票费只能找祥鹏航空退。后与祥鹏客服联系10多次均告知正在申请，在与机场核实中，今天又打客服被告知没有申请与核实，只退50元。

疫情加重，国家政策不允许出行，且成都为风险地区，我8月22号的航班，从7月30日就开始咨询退票事宜，提前20多天，我给航空公司造成什么损失了嘛？祥鹏航空的霸王条款却需要扣一半的高额费用！！如此严峻的形势，希望国家出来管管航空公司！疫情期间应无条件退改！

打电话繁忙，无人工客服，不全额退款，服务态度差，全是联系官网客服什么的，没有可以做出解释，航空公司就不出政策，建议整改

由于疫情原因同意提交申请，要求我先取消座位，座位取消后又打来电话说不能退款

本人刘焕丽一行四位旅客于7月8日购买祥鹏航空8L****57次航班7月16日昆明长水机场飞哈尔滨太平国际机场，7月16日7：55起飞的航班祥鹏航空于7月6日凌晨0:56短信通知无故取消航班，没有任何解释，没有任何解决方案！临近起飞前6个小时没有任何可以更改的航班，祥鹏航空也没有任何提供任何的解决方案！ 凌晨一点打电话给祥鹏航空客服，长达一个半小时无人接听，官网显示没有改签的航班。我只能退票临近高价购买其他航空公司的航班！ 诉求：祥鹏航空退票手续费可以说是所有航空公司最高的，如果我个人原因取消航班，按照祥鹏的退票收费规则祥鹏航空需要收取我1075一位的退票手续费，那现在航空公司临近起飞前6小时无故单方面取消航班是不是也应该按照退票收费规则赔偿旅客？航班无故取消，长达一个半小时无人接听客服电话请给我一个解释！

我刚刚来瑞丽3天不到就发生了疫情，无奈的只能租房子隔离，不能出门，配合工作，在这段时间内做了8次核酸检测，打了2针疫苗，5月份听说可以做飞机了，到了5月13号我去做核酸检测然后去做飞机，核酸报告没有出来，没有核酸检测机场不给做，我微信上的德宏抗疫情上面有我做核酸检测的记录，我也联系了航空公司说明了情况，航空公司叫我去机场开证明可以全额退票，机场人员态度很坚决的说要本人来才行，疫情期间瑞丽到芒市的路上根本过不去，我又不会飞，后面又打电话去航空公司，他们说那没有办法了，公司政策要扣百分之80手续费，我说能不能帮我申请一下，这个确实是特殊原因，不是我不做飞机，，疫情期间理解一下，航空公司客服说不行，公司政策，一直在重复一句话，本来在疫情期间没有钱，今天5月14号，到今天为准申请了2次退票都失败了，一分没有退，扣百分之80的费用，我承担不起，而且疫情期间，太过分了，祥鹏航空的工作人员真的我无语了，希望我发起的投诉单有用，谢谢.

我于云南疫情前3月24日在同程网预定了4月11日广州-昆明，4月16日昆明到广州的4张往返机票，没想到因云南疫情，公司考虑到人员安全问题4月7日坚决不让我们出行，当时购票金额4346元，祥鹏扣完手续费后能退给我的费1000不到，毕竟非我个人原因不得出行，我于4月7日向详鹏客服反馈希望他们能考虑下因不可抗力因素是否可减免。当时客服清楚的告诉我，让我提供公司不让出行云南的证明。我向公司申请但不愿意开，我们也3次致电祥鹏客服问是否可以有其它办法，详鹏告知只有这个办法。4月8日我与公司艰辛的沟通了一上午，最终公司还是按祥鹏要求开具了不可出行云南的证明，上交给祥鹏后，下午祥鹏客服回电告知，祥鹏内部告知不能减免手续费，我问其原因？对方含糊其辞未说明，继续让我提供旅行团的出游云南的路线证明，或酒店订单证明，当时我也配合其提供了酒店订单图片，等待七小时后，仍告诉我不能减免，问其原因，祥鹏内部质疑，订酒店时间可能不对，四人住一间房是不可以的。让我再提供订酒店时间，我当时崩溃大哭做为祥鹏客户自己太不被尊重，祥鹏不是在帮我处理问题，而是玩弄客戸，我要求再申请，客服生硬告诉我这就是祥鹏最后的处理方案不可能再改，强硬挂断我的电话（此段我保存有录音）。我再联系祥鹏客服要投诉客服素质差，对处理方案不认可，要求上报，客服承诺我一个工作日回复我，但到期祥鹏也没再联系我。投诉无门，此事件多次致电详鹏客服热线均提醒话务繁忙，每通电话都要等到7-10分钟不等才有客服接起，希望祥鹏能为客户着想给用户便捷，提升自身服务素质。请贵部门帮忙协调。 1.祥鹏客服素质差挂用户电话拒绝与用户沟通，要求赔礼道歉。 2.祥鹏明知客户情况，让用户多次提供不同证明，即使是有效证明，祥鹏仍给予否决，存在欺骗玩弄客户。给客户造成很多不便。要求赔礼道歉。 3.要求减免退票手续费 4.祥鹏客服热线不通畅给客户造成时间金钱的损失，要求保持热线通畅

祥鹏未注明不能带20寸行李箱上飞机 收取高额费用 我从丽江飞过来一分钱没收 到了昆明要收我140 同一个公司