我于2024年4月13日，接到长城宽带通客服电话，称小区宽带已升级，且宽带费用快到期，通知续费。我根据提示 缴纳宽带费1680元，城果智联DMF-002 999元，合计2679元。电话中的销售介绍说2679元的费用构成是200m宽带4年宽带费用，并承诺将今年网速也从100M升级到200M。4月13号至今网络没有升级，且长城宽带续费也只需要一千多，询问长城宽带客服说不承认这个订单。现在我对宽带通特别失望，太失信了，其中多次联系对方客服，客服只是给予只能反馈的话术，我现只希望把宽带费用总计2679元全部退还，希望领导帮忙解决谢谢。

长城宽带退费 账号130****02109鑫欣家园1-602户 2020.8.27日续费1111元共60个月（2020.9.30-2025.9.30）。每月18.52元，2022.3.30号停止，共用了18个月。余42个月。777.84元 账号39****00****08劲松一路237号鑫欣房产2020.12.1日办理1200元共72个月（2020.12.1-2026.12.1）。每月16.67元，2022.3.30号停止，共用了16个月，余56个月。933.52元 自2022.3.30号，申请退款。并收取了我的身份证和银行卡复印件，因劲松一路237号拆迁，迁移到其他地方，现居住胶州。因网络无覆盖无法迁移。在办理时承诺移机无覆盖可退款。 电话130****0210 新凭证：长城宽带史成胤电话130****0210承诺网络无覆盖退款的电话录音 20****09通信管理局做笔录

长城宽带退费经过:共两条线 账号130****02109地址鑫欣家园1-602户，（图片001和图片002） 2020.8.27日续费1111元共60个月（2020.9.30-2025.9.30）。每月18.52元，2022.3.30号停止，共用了18个月。余42个月。777.84元 账号39****00****08地址劲松一路237号鑫欣房产（图片003和图片004） 2020.12.1日办理1200元共72个月（2020.12.1-2026.12.1）。每月16.67元，2022.3.30号停止，共用了16个月，余56个月。933.52元 合计1711.36元。 自2022.3.30号，申请退款。并收取了我的身份证和银行卡复印件，送到店里一次，微信又给他发送了一次。（微信聊天记录三张图片）。因劲松一路237号拆迁，迁移到其他地方，现居住胶州。因网络无覆盖无法迁移。在办理时承诺移机无覆盖可退款。 多次催促退款，至今。 我的联系电话130****0210 退款共1711.36元。银行卡6222****6148交通银行

于2021年5月续费了，之前的费用当年8月到期，期间续费后提出退费，一直借口有工作人员联系，直到现在三年了一直没人处理，想着不退费那就还是给我开通吧！结果也没人理，一直是之后会有人联系

2023年3月21日找长城宽带办理业务，8月7日就说是升级网络要我加钱添装置才能来网，我拒绝并且要求退网退费，9月4日相关工作人员要我提交了身份证以及相关信息帮我办理。但是一直到现在2024年5月了还未果，5月我拨打了三次该司总部电话客服每次都说登记48小时、72小时内会有人联系我并处理，但是期间我未接到该公司一个电话，没有任何人任何电话联系我！！！现在我要求长城宽带立即退款！！！

2023年1月份忽悠业务员打电话忽悠快到期了要我续费，续费了1900元，才发现我的宽带还有一年半才到期。我不想这么早续费要求退款一直拖着不给处理，后面投诉说说五个月内处理，现在已经过去五个月了还是不给处理退款。

我在2016年5月跟深圳长城宽带购买了宽带服务，并支付200元押金，向其租了一个光猫，根据协议，在我不需要光猫的时候，可以将其退回给长城宽带，检查完好后，将退回我押金200元。我于2023年10月11日，将光猫退回给长城宽带深圳平湖营业厅，相关人员检查光猫完好并收回后，出具了个人业务申请单给我(见黄色附件)，申请单上注明此事并记录了我的银行卡号，写明将退200押金给我。但是半年过去了，长城宽带公司一直不退押金给我。我电话催促过多次，客服先是说没有我的退光猫申请记录，然后后面又说找到了我的记录，给我催促一下。但是整整半年了，他们也不退押金给我，光猫我确实已经退回去半年了。我认为他们这是严重的欺骗消费者，损害消费者权益的违法行为，请有关部门领导可以尽快查明此事，严惩这种欺骗消费者的行为，并责令他们退回押金给我。如需要补充，请随时与我联系。十分感谢。闫女士198****8882。

我于2020年8月办理长城宽带，办理时说办5年宽带送5年宽带，但是于2024年3月有本地客服打电话说到期给断网，让续费升级，我没同意，后又多次诱骗我续费升级，当时我没有注意时间，续费了2400多，之后查询宽带到期时间，一直显示未到期，于是多次跟客服沟通想把续费部分退掉，客服多次反馈无果，投诉到辽宁省通信管理局，才有本地客服回复说是赠送部分为电视服务，但是赠送的如果是电视服务，那我宽带也应该是2025年8月到期啊，这不是再次欺骗消费者嘛，后来又说给升级，但是还是升级不了，我现在就想尽快把续费部分退掉，远离这种诈骗消费者的商家，但是多次沟通退款问题，还是一直没有结果，一直在拖延，这种不作为，侵害消费者权益的行为依旧如此猖狂，不知为何没有管理部分对他们进行管理，长城宽带可以说是谁也管不了我，我能骗一个是一个，就低价诱拐消费者，然后就置之不理，坑害消费者，欺骗消费者，什么合同宣传，长城宽带卖家说的算，老板姓一点维权的渠道都没有

2023年11月6日，我办理了长城宽带套餐服务，当日工程师上门安装调试成功后，通过微信小程序——长宽互联工作台支付了套餐费用共计979元，套餐服务时长为2年8个月，包含免费上网设备、免费装机和免费移机。同时确认了即将搬家的新地址可以移机，基于以上条件付费。2024年即将搬家，两次打客服电话确认了新地址确实覆盖了长宽网络可以移机。2024年5月6日，打客服电话申请移机，客服再次确认了新地址可以移机并让工程师联系我，工程师当天联系我告知新地址不能移机只能退费新装。随后打客服电话申请退费，客服告知48小时内退费经理会联系我办理退费事宜，其后多次拨打客服电话要求办理，客服均告知已催促退费经理且只能通过退费经理退费，但到5月13日仍未有人联系我办理退费。现投诉要求长城宽带将我未使用的网费退还给我。

我于23年5月12日到长城宽带网点（地址闵行区浦江镇谈中路10号）办理宽带退网业务。退还设备时被告知当时收取的299元费用是设备使用费，就算设备归还也不会给予退款，并且如果用户没有及时归还设备电信公司还会给我发送电子账单，完全是霸王条款，现本人要求退款设备费299元