我于5.9号下单了一个小米防蓝光眼镜,结果发现鼻托一高一低,于10号与名叫慧米孟钊的客服联系,此客服说让我提供电话申请退货让我次日再来访再咨询,我在11号又进入客服对话,是慧米顺心接待的,她说已经办理好换货了,让我把那副有问题的寄出并附带一张as开头的纸条,我问她运费怎么办,她说会给我报销让我先自费,她说等我收到换货商品再次来访可以报销运费了,算上这次第三次来访了。那我就付了运费并寄出产品,到了5.13日,我收到换货产品,去要运费,一个叫慧米昊堃的客服以为我要退货退款,直接把我推去天猫客服去申请换货,让我去天猫处申请运费险,我跟他说了是换货,他又让我去天猫申请运费险……跟之前的客服完全两个说法,这是在玩顾客吗?我已经联系好几天在处理这个事情了,现在又说可以自动申请换货,有运费险,当时为什么叫我自费说后续报销呢,现在说法又是二致,后来又换成一个叫慧米童杨的客服跟我对接,这个客服刚开始又让申请换货什么的,我已经换好货了,怎么申请???而且我只是要回我的运费有这么难吗。后来又是自己发现说我的情况无法申请的,那前面说的都是什么屁话,工作人员自己都不懂流程,一直骗我申请什么换货,后面又说不可以,一直没有解决跟谈及运费的事情。最后又让我给截图,支付宝的实名,我说凭什么,她说是财务需要反馈这个信息。狗血的过程,我不想跟小米客服再沟通了。我现在诉求是把快递费给我报销,退货退款小米眼镜,这个企业售后我受不了,我不要这幅眼镜了,退掉。