疫情期间 两个月未用车 询问客服如何弥补未果 购买的是年卡 疫情期间 两个月未用车 询问客服如何弥补未果 购买的是年卡

2020.3.3,11:28分，扫码使用美团摩拜助力车，但是因故障更换车辆，但是却正常扣去使用次数，由于购买的是套餐卡，每天两次使用机会，因为美团摩拜助力车故障原因导致，但是美团一直不予以积极处理！

我是摩拜多年用户一直保持自动扣费延续每月骑行套餐。26日晚发现当日的两次骑行被扣费，致电客服，说我现在用的是“美团专用”套餐，必须从美团APP进入扫车（不管黄车红车）才能享受套餐，从摩拜APP进入扫车会扣钱。这里的问题是：第一，我从来不知道我突然变成“美团专用”套餐了，我24、25号都骑车的，都是从摩拜APP进入扫车的，一贯的习惯也是这样，而如果扫到黄车，摩拜APP会自动再跳到美团APP再扫一次就能开车，就是我的用车习惯没变过，怎么就单独26号扣钱了；第二，我依稀记得是在美团APP上领取过骑车套餐，但没有任何地方提醒或显示给用户说，这个套餐必须从美团APP进入，否则要扣钱（就算摩拜扫车的时候弹出框提醒一下也是可以的，但没有），用户不知道摩拜和美团的关系，一直以为美团收购了摩拜，那两个APP有什么区别，而且一点提醒也没有；第三，客服说记录了我的问题后续电话或短信反馈，目前没有任何反馈。我认为这种混淆套餐，区分两个APP，也没有清晰说明的行为是让消费者在不知情的情况下进入扣费圈套。

我已于24小时之内将车子骑回到运营管理区域内。20元的管理费迟迟没有退回。

上线禁停区无可厚非，但是自己的单车定位不准都让客户买单那就类似诈骗了，我住的地方，我清晰地知道哪里是禁停区，还是被误判了，申诉完全没用，使用摩拜有两年多了吧，这种情况出现过好几次了，特别是刚上线了时候，你看图，轨迹完全就是不对，直线的,车辆编号86****6965，12月24日,18:07开始的行程

2020年1月9日7：36，本人骑摩拜单车（车辆编号86****5549）停在漠河路151号（BA****EL东南1门）人行道单车专用订车位上，但摩拜单车以停在运营区外为由，收取管理费20元。 1、该区域在摩拜标注的运营区内（见图1）； 2、按照摩拜单车禁停公告（图2），停在运营区外，收取管理费5元。

本来骑得是哈罗单车，后来因为哈罗车辆越来越少改骑摩拜单车，我每天都骑行的这个路段，这周因为这事儿被判违停了三次，第一次扣费就不说了，第二次我说要投诉315，结果没有扣钱，最后这一次最可笑，我关锁前我还特意看手机害怕单车定位有误没有在所谓的禁停区才关的锁，还是扣了我五块钱，特此投诉摩拜单车退还我白白交的十块钱！

1.投诉事由：12月27日晚23：14分沿北京市石景山区八大处路由南至北骑行单车，停于该路西侧巴音浩日娲饭店近旁。但系统告知停车位置在区域外的东下庄路南一施工场地内。旋即发起申诉，却告知申诉失败。2.投诉理由：系统定位不准，附图显示骑行路线呈直线，并未沿道路标识，单车不可能沿系统标识路线飞过房屋和围墙行驶，这可能是系统定位漂移所致；系统标识停车位置在施工现场围墙内，车辆进不去；系统可以通过该车下次骑行起始位置判断上一次停车位置啊，怎么能单方面武断判申诉失败呢？3.诉求：撤销不合理违停记录和不合理扣款；改善定位系统，关注类似问题。

摩拜单车骑了二十分钟，停车关闭锁了，中午给我发来凭证扣了8.5元，说我骑行两百多分钟，

本人每天上班都是按要求将单车停在(深圳市福田区)田面村外的单车停放处，今天也正常停放的田面村外靠振华西路的合规的单车停区域，然而今天摩拜的定位定到了旁边的富荔花园小区，错误判定我停在了禁停区内，并要求我支付5元车辆管理费否则无法用车。请求摩拜改善定位准确性，并解除扣款要求并恢复我正常用车。