换了手机号登不上摩拜 老账号无法退款 新手机号无法绑定

我昨天晚上骑摩拜单车，骑行结束后确定关了车，第二天显示我欠了17块钱，我要求退还我17块钱，以前也有这种情况，这次我选择保护我自己的权益

二十多天前在摩拜上退押金就一直无反应，一直到现在押金也退不出来，不是押金退的慢而是完全退不出来，只要退押金就闪退出来，卸载了重新弄也没用，根本就没反应的

从家里到公司才120多米，6分钟就到了，一直在计时当中，求解决，不止一次了，我上次上报了一次，也没见摩拜客服回馈信息，也没有什么解决方案，白白的扣了很多钱。

早上上班，出门扫了个摩拜骑了五分钟到公交站就把车锁关了，然后就打开app看见还在骑行中，然后点手动提交结束然而并没有反应，就继续一直提交故障什么的都没反应，后来做到公交车上看见停止了，到公交车上后看到还在计费，继续提交故障还没反应，怎么提交都没反应，打客服也不顺畅

1月18号早上关锁还在扣费，打客服打了几十个一直没人接。真不知道摩拜的客服工作人员几点上班的，厉害了

半月前申请退还押金至今未果，本人账户信用积分为正值且没有未支付账款。曾于12.11在微博私信联系官方客服，官方客服登记本人支付宝账号后承诺1-3个工作日内退款，结果至今仍未退款成功。

本人手机号注册的摩拜账户，摩拜系统显示退款成功，并于原路径(微信)退还，但现已超过7个工作日，无果！之前致电摩拜客服已要我提供支付宝账户说人工转账，依旧无果！摩拜一直要我提供当初缴纳押金流水单号，我账户无法查询也致电微信人工客服说无缴纳记录！试问：若无缴纳记录如何使用该系统并如何可以办理退款？摩拜公司目前给我答复是已收集支付宝账户后续人工转账，但无处理截止时间！

本人于2017.11.7申请退回在摩拜单车的299元押金，超过七个工作日未退回到账，又于11.26致电客服，回复说尽快处理，到今天（12.3）还没收到退款，而且客服电话也无人接听。

退换押金一直失败，微信微博联系不到，电话都没有人接。