本人于2021年3月16号，在淘宝网的新学堂教育服务专营店，购买了文都网校2022考研VIP特训班，用于准备2021年12月的考研，文都网校承诺对2022考研特训班的学员，提供24H专属答疑、量身定制计划、专属督学指导等服务，但本人自从报班以来，1、文都的老师并未提供量身定制计划。也无督学服务。服务内容与宣传内容不符合。2、买课之后，文都网校未按照服务内容提供对应老师进行授课，而是擅自更换成其他老师对学生进行授课，有欺诈行为。

报名时报的是私人订制班，2020一级建造师全科班、合同订的全科达到30分未达到考试成绩每科退款2000元，我考试每科达到30分以上，未达到考试成绩应退款四科共计8000元，世纪文都教育称我学的课时不够、我说我要查询我学的课时、文都教育税我本人查不到只有通过他们的技术手段才能查到，视频我每科都学了，而且有的还学两至三遍，还有书面教材一直在学，说我课时学的不够我也没法查，一直以各种理由不退款，现在微信也不回话了。

文都承诺的考研名师核心课程老师已经去了新文道，也不给退款，存在欺骗行为

我在学校文都因为考研报了个复试班，原价一万多，交了五千定金，说的是不报，定金可以全退（聊天记录为证）。原本课程要明天才开始上线下课，期间只和我说会产生课时费。期间我没有上课，却以把我拉到群里为由，不肯退钱。当天三点交的钱，后面五点和他说再考虑一下。让他不要汇报过去，当天说的是让我和爸爸商量再说。后面赖账的时候直接说在这期间已经交接成功。可是我合同也没有签，他就非要扣费。

本人3.7晚购买文都网课。发现描述不符 需要退款 客服回复查不到我的账号拒绝退款

本来于2021年1月16日在重庆市渝北区宝圣大道西正街A座15-3文都考研，报名考研培训班。没过几天文都考研一直宣传的名师何凯文爆出负面新闻，文都高层变动，影响我考研心态。于2021年1月23号申请退费，期间为享受过任何服务和课程，咨询老师张老师一直以各种理由推辞退费。并且后来不管不顾，换了学管老师夏美玲和我对接，先是以流程为借口，又说过年放假，放假之后到现在，又说流程有变动，虽答应退费，但是一直推迟，至今未退。

本人于2021年1月1日 购买文都网校考研课程 共花费2310元 前几日 文都网校相关老师登上微博热搜 本人对文都老师师资力量 教育水平产生怀疑 故要求退费 与平台商议无果

我准备报名内蒙古大学的工商管理专业，在考研报名前夕9月24号，我微信咨询班主任李老师，帮我看看这个学校有什么特殊要求吗？班主任老师满口答应了，确并未帮我看，导致我报名以至于网上资料都审核完成后，内蒙古大学老师给我电话说我不满足他们的招生条件之一-未在管理网站上发布过论文，不能参加考试---我承认我也有一部分责任，因为第一次考研，我只看了工商管理专业的要求，却未关注他们学校的前提条件，导致不能考试，但是我认为文都网校也有责任，他们才是专业的有提醒业务，并且我都去问了-答应了-却并未去看。

2019年11月份在文都教育 报名了7000块钱直取取消防设施操作员说六个月下证，结果现在一年了也没下证，现在联系也不理我了。希望联系文都机构退款

2019年12月20日，本人接到佳音文都教育科技（北京）有限责任公司“朱志航”老师的电话（自称是世纪文都教育总校老师），向我推荐高级BIM项目管理师证书。 介绍中说该证书目前市场需求量大、含金量高，宣称为“住建部”颁发，花费7800元即可直接下证。朱老师还说BIM证书在2020年即将纳入全国统考，2019年12月是最后一批“免考直取”（实际上佳音文都教育在今年3-6月份仍在办理BIM相关证书，并没有纳入统考）。同时还发给我BIM证书办理马上涨价的通知，并承诺在下证之后会帮忙推荐用证单位将该证书向外租借，称一年租借费在5万元左右（发给我中介挂靠的价格截图）。 朱老师通过一系列诱导消费的方式向我推荐BIM证书。于是本人同意办理该证，通过支付宝支付7800元，收款单位是：佳音文都教育科技（北京）有限责任公司，付款后并没有给我任何收款凭证。过了几天朱老师又向我推荐BIM战略规划师证书，后来我没有同意再办理。 佳音文都教育下发的BIM项目管理师证书上红章2个：其一，中职国鉴职业技能鉴定中心，其二：住房和城乡领域BIM专业人才评价考试中心。多次询问文都教育老师，坚定说是住建部颁发。经致电住建部核实，住建部不存在所谓的“住房和城乡领域BIM专业人才评价考试中心”这一部门，更没有与企业联合颁发过BIM相关证书。经过本人多方询问单位及企业，BIM项目管理师证书根本无法挂靠或租借。 过了一段时间朱志航老师微信将我删除，之后换了另一名张老师与我联系（工号90030），声称之前朱志航老师已经离职。后来我联系到文都教育总校：世纪文都教育科技集团股份有限公司，对方称文都教育并没有佳音文都教育科技（北京）有限责任公司这个分校，也并没有办理BIM相关证书的业务。此时我反应过来自己上当受骗，并多次联系张老师要求退款，张老师给我的答复是做不了主，无法答应退款，到目前始终没有答复。 佳音文都教育科技（北京）有限责任公司虚假宣传BIM证书，打着“住建部”的幌子到处骗人，诱导众多想考证的年轻人消费办证。更恶劣的是，当我向佳音文都教育的相关领导反应情况要求退款时，他们的答复是宣传证书完全是招生老师个人的行为，和他们学校没有关系！最后居然把一切责任都推卸到老师身上。