2021年交钱后，无法约课，也多次拨打电话无人接听，微信留言没有人回，没有人提供服务，我们要求退费没有退费，钱交了没有上过课，也不退费。

2021年9月续课后，由于双减政策平台无法正常上课，找到工作人员退款，未果。后期工作人员离职，联系平台公众号客服，一直都是机器人回复！公司电话长期占线！ 期间多次联系公众号以及课程顾问，都说暂时无法退款！ 直到前几天再次联系，对方说我课程过期无法退款！

2021年7月31日，在京东app上花4588元购买了深圳阿卡索外教网的课程，约200节课外教课，8月底，刚上了10节左右，阿卡索app上出现约课异常，9月彻底约不上课，多次客服咨询要求退款，至今仍未退款。

2020年9月26日我在阿卡索外教网购买三年国际套餐，费用13688元，共1124节课，上了309节，后因阿卡索缩减老师约不上课，再到后来完全没有课可约，让家长各种兑换不平等课程，不然就只能额外付费+消耗原课时升级才能上课，后来因为不了解兑换规则稀里糊涂的兑换了一个云课堂(编号：33365消耗了190节课)这个云课堂根本没法用，后来因一年就过期就不了了之了，本人坚持退课退费，但是客服电话一开始一直打不通，后来打通电话说给登记上，之后过去近两年，一直没有任何回音。2023年5月18日又再次拨打客服电话，还是说已登记上，让继续等。2023年5月18日，我在深圳市12345公众号提交了诉求，希望能退费。之后阿卡索平台联系说经济困难无法退费，可以开放约课权限可以继续上课，并保证一定能约到课，正常上课。阿卡索平台一直强调无法退费，无奈只能同意继续上课。2023年6月4日约到课开始继续上课，但是上课过程中并不像阿卡索平台所保证的那样能正常约到课，6月到7月一共约到10节，之后就完全约不到课，8月17日又在深圳市12345提交诉求，依然未解决问题。8月30日又提交诉求，坚持退费，依然未解决。且阿卡索在公众号个人中心擅自修改课时数，2023年8月30日我在深圳市12345平台投诉时课时数是共1124届，已上514节，之后从未上过课，现在打开个人中心进行查看时，阿卡索擅自改成了套餐课时1080节，已使用705节。开始订课时也从未告知过有44节课是赠送的。

已经两年了一直要求退费，无人理睬，也没有上课，各种渠道投诉退费都无法进行

已经快两年了还是没有给我退费，课程已经锁了，无法上课，也不给退款

您好，我在21年5月份购买了阿卡索网课，没有开具任何发票，没上多久课，后来就因为政策问题长达几个月时间约不到课程，后来千辛万苦联系上客服要求退款，客服说目前退款人数太多，要排队，一直后续就打不通客服电话，

欺骗消费者，试课和上课初期有一些不错的老师，后续再也约不上课一直显示满课，要求退费，结果一直显示审核中，已经审核一个月了，

21年8月份从京东商城购买阿卡索一对一外教课，花费4388元，后续无法正常上课，售后无人处理，至今多次索要退款，一直拖延。

投诉类型：少儿英语培训机构退费 课程名称：少儿一对一英语 投诉单位：深圳市阿卡索咨询股份有限公司 时间：2020年08月28日 金额：6388元 诉求：退费 具体情况描述：2020年8月28日通过支付宝购买深圳市阿卡索咨询股份有限公司（阿卡索外教网）课程12月套餐共计6388元。后因双减政策改革没法继续上原有的一对一课程，约不上课，也约不到原来的老师，，要求退还学费，但是申请后一直没有回应。