2020年1月21日我于马蜂窝上购买了深圳市深旅国际旅行社有限公司2月7日到2月14日斯里兰卡定制游，并于当日将14000元订金汇入马蜂窝平台。因新冠疫情原因，国家暂停所有出境游，导致无法出行，所以申请退款。但旅行社拒绝全额退款，只提出两种解决方案：一、订单继续延期；二、扣除“取消损”2400元后退还余下订金。由于疫情原因，现在斯里兰卡已全面封国，出行条件短时间无法达成，我们只能选择退还订金。至于旅行社提出的“取消损”，我们希望旅行社提供依据，如果是对方酒店扣款所造成的损失，希望旅行社提供相关沟通记录和转账记录以作证明。但旅行社一拖再拖，并未提供相关证据，反而要求我们在短期内就上述二个方案给予明确答复。因根本未出行，现要求马蜂窝及属下旅行社全额无损退款。希望消费保能帮帮我，讨回相关费用。

因疫情发展态势迅猛，本人响应国家号召取消境外行程，故拨打马蜂窝平台热线欲取消入住时间为1月25日-29日的境外酒店预定，1月23日起拨打客服热线均无法接通，其官方微博发布申明称电话量暴增，遂根据指引通过在线客服方式明确告知因疫情影响需要取消预定，却无人回复。该平台1月30日才上线涵盖境外酒店的线上退订通道（上线时已超过本人预定入住时间）。本人虽及时提交申请，但客服已超时为由拒绝退款，多次沟通无果且将责任推卸给消费者。 1、本人已于入住前通过各种已知渠道通知平台取消订单，因平台自身承载力不足、危机处理不当等原因无法及时回应消费者诉求，却将责任推卸给消费者。官方微博宣称拨不进电话的客户可联系在线客服，消费者明确表明因疫情影响需要取消订单，有且只有该笔订单，可在线客服形同虚设，无法及时回应亦在查看消息后不予回复。现却为推脱责任虚称因消费者未与平台联系所致，如此霸王条款，甩的一手好锅。（附与在线客服聊天记录）。 2、退改政策直至1月30日才上线涵盖关于境外酒店的线上自助退订通道，政策上线时已超出本人预定入住时间，政策条款美其名曰受理入住时间为1月23日至2月8日期间酒店订单，可政策出台时时间已过半，现却以超过入住时间为由拒绝退款，涉嫌虚假宣传。 3、本人虽及时提交线上自助退款申请，但马蜂窝以其仅为中间平台，供应商（同程艺龙）不予退款为由，予以推脱责任。供应商同程艺龙客服称2月8日才收到马蜂窝平台的取消申请，并告知我联系预定平台，双方踢皮球。 疫情发展处于关键时期，消费者响应国家号召不出门、不外出，尽量减少社会资源的浪费，可马蜂窝平台混淆视听、欲盖弥彰，毫无社会责任和企业担当。 投诉马蜂窝平台拒绝消费者合理退款要求、虚假宣传、霸王条款。 要求平台予以全额退款。

机票退款时间没有具体说明，无限期等待，之前说30个工作日，后来改成无法答复，存在欺骗，毫无企业责任感

1.18 旅行社代理销售价值RM****08的日本火车通票给我。 1.26 受疫情影响计划取消日本行程，旅行社告诉取消机票后可申请无损退款，我取消去程航班并提交取消记录给旅行社 1.31 回程航班被航司取消，我将航司发送的邮件通知提交旅行社、并在平台递交退款申请 2.7 旅行社要求我找航司开具盖章的航班取消证明，我照做 2.21 不仅未退款，且旅行社称不确定能否无损退款（他们收取高于市价的上千手续费），具体结果还需供应商审核、且不知道要审核多久才有结果

2020年2.4号在马蜂窝旅游订购了2.18号吉祥航空早上7.15的从西安到南京的飞机 因为收到新冠病毒的迫害西安封城 不让进城 出行特别麻烦当时也是病毒的高发期 2.5号第一次申请退票 原因新冠病毒的影响 没过多久就被打回 后面来来回回申诉了13次都被打回 我就搞不明白 西安封城了你让我怎么过去 再说现在的新冠病毒有多严重不让聚集 我们不出行你还不给予退款是在强迫我们出行吗 能不能给个合理的解释 费用全款退还 你这分明就是霸王条律 不考虑国家不考虑消费者 天价退款手续费 555退款50？你们这明明就是来坑消费者的 希望给一个合理的解释

按照客服提示付全款22130元定了全家四个人五天四夜桂林精品小团旅游，因为他们头一天突然通知我们取消航班，导致行程和合同无法生效，约定失败，我们没要求赔偿损失，毕竟是不可抗力因素，而对方拒绝退全款，合同没有实行，他们白白拿走了我们近一万元作为利润！原定给我们的机票显示三个人往返是付费8643,却只给我退了8430所谓机票钱，还差我们上海三个人的9820元未退。原来是计划带70岁老母亲一道去旅游，他们不退老母亲那边行程3880就算了，逼着老人一个人去旅游了一次。现在我要投诉无良商家，要求退我的钱！

在马蜂窝平台预定日本河口湖新世纪酒店（2月12日前取消退全款），付款时绑定购买200优惠券，此单可减房费199元。订单实付1589.03元。现因为疫情取消行程退订酒店。马蜂窝只退回酒店金额1389.03元。对该优惠券没有任何的使用。而且在下单时没有在明显处作出提醒优惠券未使用200元费用不予退回，此属于消费陷阱，欺骗消费者。现要求马蜂窝马上退回两百元优惠券费用。

疫情严重，1.24下午申请的全款退票，至今没有消息，电话客服没人接，在线客服没人理。24号早上选择由于个人理由无法出行退票，客服立马就处理了，根本就不是客服忙，是不想全款退票！客服消极不处理，马上到出行日期，望立马退款！

疫情当前，马蜂窝不能取消酒店订单，眼看就要逾期了，马蜂窝是要强制让人外出吗？打了两天的客服电话一直没人接，到目前为止也没有任何的取消订单机制。

马蜂窝平台为了赚取中介费，故意将顶楼房间换成底层房间，我们在日本投诉无门，酒店坚称平台和他们预订的就是最便宜的底层房间。 据此，马蜂窝平台的行为违反民事合同的诚实信用原则。根据我方与马蜂窝之间的民事合同，马蜂窝应当承担违约责任，赔偿我方损失。