无法入住自己在网上预定的酒店，被强制入住低级别酒店。马蜂窝企业挂羊头卖狗肉

本人在马蜂窝预定的普吉岛酒店，到酒店后被告知无法入住，转而联系马蜂窝在线客服，最终解决方案只是换到另外一家酒店。

在马蜂窝购票后和客服都确认过，平台已经出票，在我不知情的情况下，无缘无故退款。后让其补票被拒，提出让其加价买票的不合理行为，且态度恶劣不予以回应。提出相关合理赔偿要求，拒不采纳，希望您们能处理此问题，让无良商家得到相应的惩罚。

本人在马蜂窝平台预定了五天三亚海棠湾9号度假酒店，订单号51****30****93762，共计10255元人民币，现因家中有事和新冠病毒的变异，还有自身头疼原因，导致无法入住，故向马蜂窝平台提出申请取消订单，平台反馈无法取消订单，此行为属于霸王条款，侵犯消费者权益的行为，我要投诉，要求退款！酒店及平台未明确告知本人一旦下单酒店为不可取消订单，根据民法典，根据相关法律，消费者保护条例指出，酒店以及平台为单方面退款政策，本人未对酒店造成任何损失，没有入住酒店，因此本人要求酒店以及平台进行退款，一万多金额，不是小钱，谢谢！

本人于2021.08.09在马蜂窝旅游网预定一晚郑州索菲特酒店8.24-8.25。 该酒店因疫情原因，酒店在8.10日通知我，没法正常接待。确实是没法正常接待，作为中国公民，我们都有义务配合政府的决定，所以本人就跟酒店确认信息，酒店告知他们在8.08日就已经接到了政府的通知，酒店要被用于隔离，但是我的预定时间是8.09日，期间已经把从机场的接送机都预定好了，已经付费了，那么酒店为啥8.08接到了通知，8.09还能接待，这个是酒店和平台的沟通问题还是什么问题就不得而知，而我的交通损失应该怎么弥补，马蜂窝一字不提，反而一直推脱给携程处理，搞不懂这么大的平台，这么来处理。所以给相关机构投诉，要求马蜂窝平台道歉及赔偿损失。

10月17日，马蜂窝旅游手机APP上，酒店预订页面，出售苏州希尔顿酒店三卧室套房，价格为1860元每晚。本人进行了预订，预订后到达酒店，酒店告知没有由我名字预订的三卧室套房。事后联系马蜂窝方面，其拒不承认官方APP页面显示的内容，告知我预订的只是一卧室套房，完全是强词夺理。由本人无法入住该酒店，事后联系马蜂窝处退款，其拒不处理。马蜂窝旅游网站存在以低价吸引消费者购买，并且在之后进行诈骗的行为。附件处本人

我2020年9月3日晚上8:35在马蜂窝app上下单，是9月6日出行的。订单付款后收到短信告知我订单需二次确认，让我等待商家处理。 然后大约10点半家里人告知我行程有变动无法出行，我立刻申请了退款。客服马上联系我了，告知由于我个人原因退款需要扣除30%的违约金，我认为商家并未和我二次确认，也还没有向第三方下单，我并没有造成商家任何损失，客服说不同意扣除违约金就不给我处理。 我重新查看了取消政策，上面写的是“使用日期前2天12点之前取消，扣除用户订单金额30%作为商家损失费”。按日期计算，9月6日出行，出行前一天就是9月5日，出行前2天是9月4日。如我在9月4日中午12点提交退款申请，则产生30%的违约金。 那么，我9月3日申请退款不在此范围内，是不应该赔付违约金的。 最后附上淘宝其他商家的违约赔付条款参考，别人的条款是清楚写的“行程开始前，3日以上”取消需扣除10%的违约金，清清楚楚明明白白。 对比马蜂窝，马蜂窝故意模糊赔付条款，且赔付金额高于市场水准，根本就是霸王条款，不合理且说不通。

去五爷庙的时候。导游是有和我们说那个香是分种类的，价格不等。这个事先都说好了，我心里有底我要请哪个香。去了以后，我请的是价位最高的那个，是500，是我自己要的。与我同行者，根本人家就不想请，刚要走，前面是店里的人直接就抱着香放他们手上了，后面的导游就拦住他们就说，来了就得烧柱香。随后我们这些请了香的，就又被带到一个柜台前，在不是我们愿意的情况下，疯狂给我们加东西（哈达，佛牌，鲜花），尤其是选了500块的这种。各种加，加到了1100块。等拜完后，说是要把那个佛牌拿黄布包着，我就去了，本以为包了就没事了，随后又被店里的人强行被请了本命佛，先是一万二的，我实在没有钱，最后被拿了900块的。我本来以为我请500的香就可以了。这个导游有事先说，但是后来就没有给我们说去了店里会被强加很多东西，我们单纯的以为只请了自己愿意的香就可以了，我500的预算变成了2000。导游肯定知道，但是并没有提醒我们。我们是因为相信导游，所以才在那个地方请香的。我觉得导游有很大的责任。我要求赔偿。

疫情期间买两张往返吉隆坡机票，因为疫情进行退票申请，一开始说是因为航空公司审核，后来我问航空公司，他们说已经处理完订单了，马蜂窝又说第三方机构审核，四个多月过去还没有处理成功，我们一起的小伙伴，在别的平台半个月就退票成功了，我们相信马蜂窝平台，居然是这个结果！希望咱们平台给与支持！

在马蜂窝上下单了珠峰大本营五日游，宣传的时候说的是七到八人座，结果是12座的车坐满12个人还堆了12个人的行李箱，放假都地方都没有，车内也难以呼吸，第一晚住宿条件是12个人一个帐篷里面10张床，导致我和另外一个团游只能睡到吃饭的椅子上，收费却是150一晚，吃饭三十块钱的标餐是泡面，第二天早上三十的标餐是一个鸡蛋一碗白粥，上珠峰钱司导直接将车开到一个店，要求没人租赁一个600的氧气瓶，说是必备，不买出事不负责，问了其他团的朋友没有这种现象，旅行社那边协商后不肯做出改变，马蜂窝平台上面反馈客服一个回应也没有