我于2024年3月20日上午8点46分通过苹果手机的微信支付功能订购了“多邻国”APP一年的会员,费用588.00元(这个价格只可供一人使用APP)。随后我发现多邻国提示可以补差价订购798.00的全家套餐,全家套餐可供5人同时使用。于是15分钟后,我在9点01分订购了798.00元的全家套餐。我按“多邻国”的说法认为补差价支付就可以,但是到支付步骤时,没有“输入密码”或者“本次支付多少金额”等提示,而是直接扣费798.00元。随后我按照微信支付退费流程发起退费,先退的588.00元,回复“不符合退款条件”,再发起798.00元退费流程,同样回复“不符合退款条件”。3月20日至5月1日期间,我拨打了近10次苹果手机客服的电话(400-666-8800、021-61****00),他们的回复均是无法退款,没有任何理由。这期间,我也和多邻国通过邮件的方式联系(pl********rt@ ****),因为他们电话一直打不通。他们的回复还是通过苹果解决,邮件截图我上传了。总之,两方都告诉我去对方那解决。我向苹果客服两次提供了我和多邻国的邮件内容,但半个月过去了,没有任务电话或者邮件回复。
补充一下,3月19号前,多邻国试用期结束后自动扣款一次,我自己订购了一次(当时没想好是否订购),合计有两笔588.00的支付我都申请了退款,苹果方给我退了。我与苹果客服要求退款时,客服总是以前两次都给我退了为理由搪塞我。我不明白,退款是否符合要求,还有次数限制吗?超过两次就不给退了?我的诉求是退还588.00元。谢谢!