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春秋航空公司无故取消航班,拒赔消费者退票差价&工作人员威胁消费者事件调查
1. 投诉春秋航空公司无故取消航班后,出尔反尔不赔偿消费者退票重买的金额
我原定的(9C****37)航班被春秋无故取消,在与航公人员沟通后,他们引导我退票,并购买最便宜的机票,并答应赔偿新机票的差价。
因此自行在平台上退票并购买了当天能够买到的最便宜的机票,中航的(CA****32)航班,差价1172元。在再次沟通时,他们出尔反尔同步只能最多赔付400元。
2. 投诉春秋航空公司工作人员威胁消费者
在春秋侧同步了上方案后,我友好表达了不接受该方案,我不接受因航公无故取消航班,导致消费者需多付钱。如果他们确认只能有这个方案,我将把该案例反馈给12326。航空公司的工作人员称如果把问题反馈,则失去原定的¥400赔付方案。在我反馈给12326后,他们将赔付方案下调为120元,在我再次投诉后,又将赔付方案改为280元。
3. 赔付金额的频繁调整
如果是因为条款约束,赔付金额应该是固定的,为什么会出现第一次沟通时赔付金额为¥400,但我在投诉后,只能将最高的赔付金额改为¥125或¥280?
我的诉求是:
1. 要求航司全额赔付差价,若无法赔付全额差价请按照一开始约定的400元进行赔付
2. 对于航司威胁消费者若投诉至12326则下调赔偿方案一事作出道歉。或解释为什么会出现首次赔偿方案跟投诉后赔偿方案不一致?