从2021年10月8日开始使用，2023年9月17日断网，至今12月9日一直处于断网状态。

11月接到长城宽带到期提醒电话要求续费，已告知在搬家后续可能要搬去别的地址，其诱导欺骗可以免费移机不影响使用，其间完全不提可能新地址信号不覆盖无法提供宽带服务，于是续费了4年价格1780元.付费后也没有提供发票是否偷税漏税有待核实.然后11月底搬家致电长城其问询详细地址后告知此地址信号不覆盖无法安装，要求退费其不同意，让消费者自行转让，协调无果只能投诉，望相关部门能协助退费！谢谢

本人于2022年8月和长城签订了8年宽带合同。2023年10月17日，无故断网，致电客服后，说是小区整改剪除了长城的宽带线，我说整改不通知你们的吗？回复，我们也是刚知道。经物业及居委核实，并无此事，是长城的人在撒谎。再次致电工作人员，说网线肯定接不上了，但可以改成电信的网络，不过合同年限需要打折。我有理由认为他们就是故意断网，并逼迫转网。本人不能接受这个提议，再次致电客户，说领导需要48小时回复。我在投诉长城违约，不履行合同，并欺诈消费者。诉求立即恢复网络，或者全额退款，并赔偿断网2日的损失。

我于2021年办理长城宽带资费套餐2230元，期限截止到2027年。2023年11月4日长城宽带网络销售人员常平打电话告知我到期续费，我缴纳2159元宽带资费，期限截止到2029年。此后我向长城宽带客服电话多次投诉，常平代表长城宽带与我沟通，告知我，由于长城宽带服务人员没有尽到告知义务，没有向我解释2021年办理的资费套餐包括楼道内设备使用权，2023年宽带资费到期，但楼道使用权截止到2027年，但我收到的资费信息没有任何相关内容条款。常平提出我新购买的资费套餐更改为从2027年开始，截止到2033年。我并未接受。之后常平再无消息，拨打长城宽带客服电话，也再无人与我沟通。我要求长城宽带天津公司全额退款，并承担法律规定其应承担的所有责任和义务。

2023.11.4开始家里断网，联系了长城宽带客服，被告知预交的网费没有给我入到我家宽带的账户中，导致家里宽带被停机，说之后会回电话解决，从11.4开始每天都拨打长城宽带客服，每天都说之后会回电，一直持续11.9目前还是没有网络，账户也没入账，想要退费也告诉我上级领导给我回电话可以解决，但是并没有任何人给我回电话

长城宽带不退钱，给我发了回执单也不退钱。我申诉半年了，解决不了吗？长城宽带给我发的回执单，

2022年12月份长城宽带员工以宽带升级更新，我还有一年到期的宽带不能继续使用，并谎称与中国电信合并要求我升级宽带续费3年。我当时续费了2079元。 2023年10月份宽带突然连接不上，联系售后人员让我等通知48小时内回复我。 等了十几天宽带依旧没有修好。每天打电话依旧没有人联系我。去了服务厅告诉我让我继续交400元升级。 家里不可能不用网，我重新办理了别家宽带，要求长城宽带退费，依旧得到48小时内回复的信息。 我要求长城宽带五个工作日内退回我2079元的宽带费用。

已经协商部分退费1779元，后询问客服什么时候能退款到账，被告知公司退费流程要2-3个月，我认为不合理时间太长了，客服说公司就是这样的流程

长城宽带光纤升级，在合同没到期就断了我的络线，要求加200元才能恢复上网，这属于霸王条款，也没有说退我剩下合同的费用！投訴長城寬帶多次沒處理

网速差 以及一个月起码断几次网 刷个抖音都卡。然后最近搬家回广西了 他们还不给予退费 甚至还说可以给广州的亲戚朋友用 我说我就想退款 他们说他们没办法办理退款 公司也不允许退款。反正意思是 你想怎么样就怎么样 就是不退款 12315投诉了 也没用 就是不退款