成都市建设南路160号，突然强制断网，联系长城宽带工作人员被告知，小区升级光纤入户，需要用户缴纳880元升级费用，才可以恢复供网，属于霸王条款，本来剩余宽带时长就还有三年半，希望恢复正常网络。

（附件2）极度劣质的服务导致终止服务合同并退款，长城已同意退款，但涉嫌故意拖延，告知要半年后才退款，由此至终我并没有同意此处理结果，并提出诉求要求一个月内退款成功。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》正常的退款时间通常为七天内，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的情况下，消费者有权收到商品之日起七天内退货。因此致电客服（附件1），足足等了一周，此毒瘤企业，蛆虫般的员工，是秉承一如既往事不关己傲慢冷漠的处理态度，简单做个登记，告知48小时内专职人员联系我，结果就是没有收到任何联系。在网上，全国各地投诉长城宽带服务差，退款不合理等负面信息铺天盖地，民众多次投诉举报没有结果，当地相关部门约谈也只是走个过场形式没有得到改善，本人对此老赖毒瘤企业没有丝毫信任，为什么这种企业还能正常运营，为什么还能在各个小区进行业务拓展，望重视！

不告知用户的恶意扣款，不给销户退费，态度极差，霸王条款，均为电话沟通

我们办的网应该到2024年6月25日到期，去年长城宽带以到期为由断网半月，经过一周沟通，长城宽带承认我们没到期，是他们的过失， 上周又发了到期要求续费的短信，随后第二天断网至今，期间我们多次投诉，刚开始，长城宽带负责人员告知我们，第二天就会来修，第二天不仅没有来，之后一直都联系不到，打官方投诉也不予理会， 终于联系上，对方要求我们支付300元更换线路费用，或是选择续费，才可以履行他们本该履行的合同，我们拒绝之后，对方再没有任何回应，也没有处理，

因为被宽带人员电话忽悠不续费升级就不能用了（电话告知我光纤升级，之前的宽带都不能用了，现在续费才能继续使用并且续费2年有活动799）目前还有4个月到期就联系我关键不续费的话，直接给我断网！结果办理后宽带越来越不好用 ，每天都卡顿5次以上，找客服要求退费根本无人解决！人工客服就一直让等退费中心回复结果一周了也没人搭理，一直推脱，严重侵害消费者权益 请核实！以断网为计谋来达成客户续费的目的！请核实！ 图片1为第一次办理时缴费记录-证明我24.年5月17为到期时间 图片2 以及图片4均为缴费成功记录 图片3 图片5均为本次销售员恶意掐断网 让我续费的凭证 图片6图片7图片8均为长城售后凭证 所有客服人员都是让我等待后续人工联系 ，实际到现在也没有人处理！

①强迫用户花钱买光猫设备200元。单方面虚假宣传提供200M带密，接入光纤入户，不掏钱另买光猫，威胁断网不让用。 ②原本旧有是普通网线100M带宽，使用穩定。被以上忽悠骗钱花200元买光猫后，经常上不了网，速度远没升级前好。负优化还骗钱，骗签合同续费6年，上了贼车发觉不对，投诉也不理会，没有王法了！霸王条例，奈何不了它。我自行用中国电信国家级APP测试邻居家（移动网络） 有300兆实打实。测我家（长城寬蒂只有30兆）可合同及宣传讲有200兆。严重偷称缺斤短兩。实际中使用卡顿明显，心生怀疑才去测，果然如此。但服务商一副死猪不怕烫态势！

长城宽带因线路问题，不提供服务，设备压金不成认，我提供了凭证，他又推诿说半年再退，还要先收回凭证，并不开收到条，就是耍赖。

今年三月份在长城宽带续费六年100M套餐，共计2280元。8月份考虑年底搬家，决定退掉续费的套餐。联系了一个多月客服，对方告知只能退款2052元（扣除10%违约金），并需要先到营业厅办理退费手续。我在9月16号办理手续后，长城宽带一直以需要走内部流程，退款需要等待三个月。期间打过数次电话，长城宽带拒绝退款。现在三个月的时间已到，长城宽带依然没有退款给我。

由于想要移机的地方没有线路，所以工作人员说联系公司退费，我是2023年2月份办理的宽带，交的费用是660元两年，12月初联系工作人员移机，告知无法移机。退费标准为299元宽带初装费，40元每月的宽带费用，

从2021年10月8日开始使用，2023年9月17日断网，至今12月9日一直处于断网状态。