2019年10月27日，本人在珠海机场候机时，1名穿着制服的工作人员，询问我是否常乘坐飞机高铁，说他们公司有会员活动，加入会员买机票非常划算，然后开始推销空铁管家贵宾卡，说这个卡可以免费使用全国多家机场及高铁贵宾休息室，只需1680元办这个卡，得到2000元金额，这笔钱可以全额直接用于抵扣订机票高铁及酒店的费用（当时并未告知是这笔金额是要分次扣费，每次只能扣除50-60元），并且绝对不会过期（这一条是反复确认了的是不会过期的），而且在本人不随行的情况下帮亲友购票也可抵扣并享受会员服务，付款后收到空铁管家的短信也未告知这张卡是有一年限期，且只能会员本人购买机票才能使用预充进去的钱，在下载的空铁管家APP上看到相关的条款与当时购买时严重不符，电话与官方售后沟通，均与销售人员说的严重不符：首先1680元的余额有效期只有一年，当时是说终生有效的。其次，每次购机票时要同时购航意+航延险可抵60元/张，不购保险只可抵50元/张，并不能一次性抵扣完。第三，只有会员本人购买的机票才能享受抵扣代金券，其他人是不能使用代金券的钱的。2000元的代金券每次只能扣还50元，还只能会员本人使用，且1年期有效，这就意味着一年会员本人需要乘坐40次飞机才能返完，这个对一般非商务人士恐怕都是难以完成的。所以这一系列操作存在虚假夸大宣传，由于工作人员虚假销售误导，诱导消费者花钱办卡，但事后却不能按销售时承诺的实现，存在虚假诱骗，要求全额退款！但沟通联系空铁管家售后却拒绝退款要求，我要求空铁管家提供当时卖卡是的纸质合同，对方不能提供，微信联系当时卖卡的工作人员一直不回复。这种诱骗销售行为实在让人愤怒，故提请投诉！！！

2019年10月25，本人在合肥新侨机场候机时，有一名穿着制服的工作人员，告诉我，要帮我查一下飞机是否晚点和更改登记口，然后拿走我的登机牌。查询之后，询问我是否经常乘坐飞机，说他们公司现在有个会员活动，加入会员买机票非常划算，然后开始推销空铁管家贵宾卡，说这个卡可以免费使用全国多家机场及高铁贵宾休息室，只需1680元办这个卡，这笔钱可以全额直接用于抵扣订机票及酒店的费用，并且不会过期，而且在本人不随行的情况下帮亲友购票也可抵扣，但付款后在下载的空铁管家APP上看到相关的条款，与销售人员说的严重不符，首先贵宾休息室与1680元的余额有效期只有一年，和销售人员多次确认，都是反馈终身有效。且每次购机票时要同时购航意+航延险可抵66元/张，不购保险只可抵20元/张，订酒店三星以下抵扣10元/间/夜，四星以上抵30元/间/夜，并不能一次抵扣完，这些条款限制在推销时完全没有提及，并且只有本人及随行人的订单才能抵扣，而且在他的APP上查询机票价格与别的平台对比，并不像他宣传的便宜好几百，有些机票的价格甚至还比空铁管家APP要便宜，严重误导消费者，虚假宣传。由于工作人员销售误导，导致我未能正确全面了解就花钱办了卡，目前，我并未在空铁管家消费一张抵扣券，要求全额退款！

工作人员让我以充值1680来办卡 但事后却变成了抵用券 虚假宣传 骗取资金 充值卡的费用不可随便使用 变相套取他人现金 想要现在让其退还1680的费用 但客服电话根本打不通 空铁管家上也没有退费这一项服务 而且如果在2020.9月没有使用完 1680会被系统收回 这纯粹属于骗取资金行为

2019年9月13日，本人从丽江三义机场回西安，进站后一位穿着工作服给我推荐1680的空铁管家卡，说是办理这张卡可以在送1000元，总共是2000多块钱，可以用来买全额买机票，等很多优惠政策，然后最后才知道每次坐飞机只能减少20元，并且不会过期，到最后才知道有效期是一年内，我一年能坐多少次飞机，与给我介绍的严重不符，误导我消费办卡，之后联系就已经说她离职了。

2019年5月8日，本人在珠海金湾机场乘机，在机场等候时遇到空铁管家员工叶女士（现已辞职），向我推荐空铁管家会员卡，并宣传会员卡的各种优惠：1、终身免费的会员特权，免费的VIP贵宾室使用权，自己家人朋友都可以，不需要续费、不会出现乱扣费等现象； 2、1680元可以订机票，并且还有优惠，可以为自己订也可以帮家人、帮朋友买票都有折扣有优惠，并且在空铁管家上面订票可以便宜很多等等。 在推荐之后办卡并下载了“空铁管家”APP。之后再APP上发现会员卡的期限只有一年，并且买机票每次只能抵扣20元而且是只能买自己，很多与办卡时工作人员说的都不同，于是我联系了当时的办卡工作人员，对于会员期限，她说卡与卡不同，我的是终身会员，并且她们有办法的并向我保证。对于1680的钱，过后工作人员才改口说只能是买自己或者与自己同行的人才能有优惠，我一个人可能一辈子也做不了那么多次飞机吧。当时就觉得有些被骗，提出退会员退卡，但是工作人员说需要3个月才能退会员，并且向我保证在退会员时能够退并且能够退回剩下的钱。 在2020年4月23日拨打客服电话，了解到我的会员到5月9日就到期了，之后提出想要退会员，客服一下说要办卡号码打电话才行，一下又说转接到相关部门办理，之后便再也没有接通过电话了，一直都是坐席全忙状态，联系当时的工作人员她说她也辞职了，她管不了她没办法，让我打客服电话。 现在时间快到了，会员权益是不是没了，退会员也退不了，我剩下的1560元是不是也就这样没了？ APP上也没有客服服务，仅有的电话也一直拨不通，真的很希望空铁管家能给个说法或者是有个能解决问题的办法啊

2019年5月2日，本人到合肥新桥机场乘机，遇到空铁管家工作人员（现已辞职），向我宣传空铁管家会员各种优惠，其中贵宾厅终身免费休息打动了我，我跟工作人员再三确定贵宾厅是否终身免费休息，得到工作人员确切答复，说可以。于是我花了1688元钱办理了空铁管家会员卡，同时下载了App软件。几天之后，我在空铁管家App软件里发现贵宾厅免费休息有效期是一年，跟当时工作人员的说法不一致。于是我联系了给我办卡的工作人员，她又跟我说有效期是一年了，后来又说没关系的，贵宾免费休息他们可以内部协调，不用在意有效期，即时过了有效期也没关系。现在时间到了，联系不上工作人员，要么退费，要么按照宣传那样终身免费

本人于2019年7月16日 ，在丽江三义机场过安检后遇到了两个空铁管家的女销售人员，向我介绍空铁管家的会员卡，我当时以为她们是本机场的负责工作人员要检查身份证什么的，然后当时她们和我说，这个卡1680元，买了以后到账2680元，购买之后她叫我报身份证、手机号给她，加销售人员的微信，完事之后她也没叫我在手机上操作任何东西，转身就走了，第二天她微信联系我下载空铁管家，要7个工作日才到帐，过了几天后我再次打开空铁管家APP之后，才发现1680元变成抵扣券了，另外还有是1000积分，我才发现被空铁管家欺骗了，并且一次性抵扣才抵扣十几块钱，这样我一辈子都可能乘坐不完飞机，所以我现在的诉求是退款！

支付成功之后客服打电话给我说系统问题 要求补差价 后来没补差价 一直也没出票 空铁管家软件上也无客服电话 无法联系商家 无法退票 谢谢

2020年1月10日，我准备坐20：20的飞机从重庆江北机场到杭州萧山机场，由于对轻轨时间的估算错误，导致赶到机场的时间很紧迫。因为对江北机场的不熟悉，我就去问机场服务人员值机地点的路线，并且表明了我赶时间很着急，这个时候，这位疑似机场服务人员的销售人员向我推销了一款空铁管家贵宾卡，让我不要太着急，她尽快给我安排托运，但是因为快到停止安检的时间了，所以必须用她们机场内部的方式去值机，但是这个方式的前提就是办一张空铁管家1680元的卡，因为我很着急，所以她巴拉巴拉的说了一大堆我也没认真分析过，大致就知道充1680元能享受等价的飞机票还能送一大堆的福利，我觉得她是机场人员应该不会骗人，所以没太过考虑觉得能上飞机就行了。当时就转了钱开通了VIP的卡。等到我下次买机票时，进入空铁管家APP后发现，1680元只是出行抵扣券，且贵宾休息室与1680元的余额有效期只有一年，并且每次购机票时要同时购买保险才可以每张机票抵66元，如果不购保险每张机票只可抵20元，如果订三星以下酒店每间只可以抵扣10元，四星以上抵30元。1680元并不能一次抵扣完。按照我正常坐飞机的频率，这1680也得十年能用完，我觉得这个里面存在着欺诈。我觉得这个机场人员完全是趁着我赶飞机心切然后利用这个契机诱导我办理了我原本并不需要的卡，而且这个卡的消费内容并不是和她讲的一样，并且消费条款也是我不认同的，所以我觉得这个里面存在着欺诈行为，且销售人员身穿机场制服导致了戒心下降加上销售人员误导和虚假宣传，导致我未能正确全面了解就花钱办了卡。要求全额退款。（图片里是销售人员的微信，微信里发的内容是等我上飞机之后再说的）

2019年5月12日，本人在合肥新侨机场候机时，有1名穿着制服的工作人员，询问我是否经常乘坐飞机，说他们公司现在有个会员活动，加入会员买机票非常划算，然后开始推销空铁管家贵宾卡，说这个卡可以免费使用全国多家机场及高铁贵宾休息室，只需1680元办这个卡，这笔钱可以全额直接用于抵扣订机票及酒店的费用，并且不会过期，而且在本人不随行的情况下帮亲友购票也可抵扣，但付款后在下载的空铁管家APP上看到相关的条款，与销售人员说的严重不符，首先贵宾休息室与1680元的余额有效期只有一年，当时是说终生有效的，且每次购机票时要同时购航意+航延险可抵66元/张，不购保险只可抵20元/张，订酒店三星以下抵扣10元/间/夜，四星以上抵30元/间/夜，并不能一次抵扣完，这些条款限制在推销时完全没有提及，并且只有本人及随行人的订单才能抵扣，而且在他的APP上查询机票价格与别的平台对比，并不像他宣传的便宜好几百，有些机票的价格甚至还比空铁管家APP要便宜，严重误导消费者，虚假宣传。并且在新桥国际机场过安检后发生的这种事情实在是太意外了，正是因为在机场过了安检才降低了消费者的警惕！如果不属于新桥机场，为什么还能穿制服在里面做这种虚假宣传？由于工作人员销售误导，导致我未能正确全面了解就花钱办了卡，要求全额退款！