12月6号预约的网速千兆提速，后10086客服打电话咨询预约情况，并详细讲解了提速千兆，需要每个月增加30元的套餐费并且安装完以后支付100块钱给安装师傅用于预存费用，这100块钱分10个月返还。 12月7号网点派人来安装千兆路由器，我向安装师傅支了100块元套餐预存费，并且本月话费也扣了30元千兆套餐费。 12月8号我查询中国移动APP的时候发现我的宽带只有500M，并没有达到千兆的要求。打电话给10086咨询，说会后台给我提速到千兆，也会48小时内联系我。最后一直没有人联系我，也没有给我处理这个宽带问题。继续给10086打电话，他们只会说会登记，会催单，然后就没有下文了！ 更有甚者，说我现在78元的套餐，不支持千兆提速，需要增加至199元的套餐才能提到千兆，就是要我继续加钱办理！ 经过四天的不断投诉，最终10086也没结果，我就提出要求，说我要退掉这个千兆套餐、退掉路由器，并且把所有费用退还给我，10086的后台人员给的解释是说，合约期内我不能够解除这个两年的合约，如果我非要解除这个两年的合约，就我要赔偿违约金！ 现在结果就是我交了这个钱，想把宽带提速到千兆，最后只有500M，这个套餐想退也退不了，有点像冤大头！ 我希望我可以得到消费者权益保护！！！ 对于10086移动公司这种欺诈行为，我表示控诉，希望有关部分引起重视，并整改移动公司的不良之风！

推销13元/月宽带资费，不讲清楚有霸王条款，强制使用，说好每月13元，现在又让交100元调试费，刚办理半个月就停网，不交钱用不了网，打了好多次电话说办理拆机，来回踢皮球没有人负责，停网状态下也会产生费用，还说要自己承担，强买强卖，隐形消费，处理态度极差

11月28号，广东兴宁明星公园中国移动营业厅派一位师傅到我家安装宽带，在给电视机安装机顶盒的时候，工作人员没有摆放好电视机就放手前去插线导致电视机滑落，导致屏幕损坏。

我要我要取消宽带不给取消合约期已满，这个月来给我推销说是办99的套餐送一个路由器加速器，他说办这个套餐必须要送路由器才能办，我反复确认过两三遍到底要不要出费用后期反复确认过两三遍，到底要不要出费用？他说不用出任合隐形费用，我才办的，这个是下个月才生效。我说是要取消 他不给我取消。他说要付违约金但是他前面推销时候没有跟我讲过，但是正常情况在进行办理的时候,是可以随时取消的,只要宽带不欠费,是正常状态就可以办理业务取消了,所以下个月生效,也是可以取消的。但是他们这边一直给我拖的，说会有专员联系，我也没有联系，他们是他们是要一直拖到明天。因为明天开始就生效了。包括宽带也是。办理的时候没有说是。线上不可以取消，这是中国移动的问题，我朋友都能在中国移动上面取消宽带，为什么在我这里就不可以。还说要去线下我为什么要去线下这是你们的问题购买之前你们应该先提前给消费。还说要去线下我为什么要去线下这是你们的问题购买之前你们应该先提前给消费者减。还说要去线下，我为什么要去线下？这是你们的问题，购买之前应该先提前给消费者讲清楚。我要求在线上办理取消宽带，打电打电话的时候他们不要给我讲其他的，直接给我取消就行了，不想跟他们废话了，我这边也有录音。他说过没有任何隐形费用。我取消也是正规的

本人于2023年11月25日在中国移动长春分公司中国移动(长春市清华路营业厅自有直营店)，办理了136尾号0134号码的宽带开通业务，中国移动承诺在24小时回电，预计11月26日安装。 今天在苦等无果后联系04****086，10086承诺在8小时内回电解决，也没有回音，期间多次播打10086询问进度，均告知还在上报，没有处理意见。在拨打10086后一个私人号码反复联系我，告诉我所在区域只有移动能办理宽带，并且只能办理600每年的资费，其他的套餐统统不能安装，要给我做退单处理，11月26日下午再次告知我所在区域因为营业员办理错误（第一次出现这个原因和上午不一致），地址有误不能安装。 我首先想问中国移动说好的是10086联系我的132尾号5793的手机号，为什么频频出现私人号码联系136尾号0134的号码？我安装前咨询过10086，申请安装是到移动自有营业厅，都告诉我可以安装，我的私人号码为什么被拿去随意交给非工作人员。一个地区只能办理一个运营商的一个套餐是否属于垄断？我反复明确表示10086联系132尾号5793的号码，为什么一直用私人号码对我的136尾号0134的号码进行骚扰？

11.22打电话办理移动宽带，客服报了200兆360一年 随后跟我说了一个58低消的套餐（抵消包括19月租➕35每个月宽带费）我咨询后问是否可以更改为59的套餐。客服跟我说我现在这个比较划算可以不用更改，所以就直接办理了这个低消套餐。11.23师傅过来安装后给了100块安装费 还费用本人知晓，办理好后我看到有一个360的未缴费用信息，立马打电话给移动咨询，然后客服就跟我说我选择了年缴费，没有选择按月交费。出现这种情况，咨询的时候客服并没有跟我说有年缴费和按月交费 直接决定给我办理了一次性缴费 而且本人每个还要给58抵消费用，因为这个本人并不知情而且办理是客服并没有询问我怎么缴费的问题。我当即让他们给我取消或者更改就说不行。这不明白欺骗消费者吗 在本人不知情没有询问本人情况下乱办理，且态度很不好 不处理 而且现在还导致我手机停机，因为是开小店做业务的，电话停机导致我工作生活受很大影响

11.22号打电话给移动客服咨询宽带 他们跟我说了套餐 宽带每个月抵消58元 由于我月租每个月19块钱 我还问要不我改到59的套餐 他们移动客服说我这个套餐会划算点 每个月19➕35块钱宽带费 每个月在家几块钱就达到了抵消 且前十个月每个月返还10块钱 我觉得划算就说可以 帮我搬离这个 。过后11.22日师傅来安装宽带期间也没说费用 知道安装完给了100块钱师傅安装费 叫我缴费说会停机 我以为是不够58块钱抵消就充值了 过后安装后完后看到显示要支付360一年的宽带费 我就打电话给移动 他们就说安装了取消不了 说我没选择按月的套餐 他们办理的时候也没跟我说还有区分 直接帮我办理了 这不明摆着欺骗吗

2022年家里装了一年的宽带，工作人员带了相应的光猫过来。一年后由于家中需要换号码，请移动工作人员过来用另一个号码进行了重装宽带。工作人员来装的时候说，家中已经有了光猫，直接用那个就行了，没有给予我们新的光猫，并且未告知我们旧的需要去营业厅退租。因此，从今年三月开始，旧账号仍旧每月30元在扣钱。同一个地址两个网同时进行，中国移动明知有问题而不提醒，直至今年十一月初家里人发现扣费，才打电话询问，这才得知需要拿旧光猫去退才能停止扣费，家中又只有一个光猫，如无光猫又要赔偿100元。查询营业厅，营业厅又说已经找不到当时的工作人员，只说会上报，拒不解决问题。目前已经扣了240元了

我是眉山市仁寿县文宫区古佛社区11组于2022年3月26号安装宽带至今半年多时间,宽带网经常出现故障,维修人员也修理多次后,还是经常故障,由于移动公司安装的路由器是产品问题,至使造成使用故障,希望眉山移动宽带公司更换质量好的路由器,恢复用户良好的使用环境!

前天回家宽带已连接不上，联系了相关人员让我第二天打电话，第二天打电话说早上来，等了一早上也没来，说下午来，我说我下午有事，又说第二天早上来，第二天早上等了一早上也没来，打电话说换人修理了，我再打过去说还得找本来的修理人员，他只是来帮忙的，说不准时间。把人当猴耍吗？三番四次的推脱。我再打了10****56说给我受理，让我稍后注意电话接听，等了一下午也没人给我打电话，别人的时间不是时间吗？