移动宽带预约提速千兆，收取费用后未千兆，只有500兆，投诉多次，问题一直未解决，退订也不同意
网友保保_UMzhauB0
已完结12月6号预约的网速千兆提速，后10086客服打电话咨询预约情况，并详细讲解了提速千兆，需要每个月增加30元的套餐费并且安装完以后支付100块钱给安装师傅用于预存费用，这100块钱分10个月返还。 12月7号网点派人来安装千兆路由器，我向安装师傅支了100块元套餐预存费，并且本月话费也扣了30元千兆套餐费。 12月8号我查询中国移动APP的时候发现我的宽带只有500M，并没有达到千兆的要求。打电话给10086咨询，说会后台给我提速到千兆，也会48小时内联系我。最后一直没有人联系我，也没有给我处理这个宽带问题。继续给10086打电话，他们只会说会登记，会催单，然后就没有下文了！ 更有甚者，说我现在78元的套餐，不支持千兆提速，需要增加至199元的套餐才能提到千兆，就是要我继续加钱办理！ 经过四天的不断投诉，最终10086也没结果，我就提出要求，说我要退掉这个千兆套餐、退掉路由器，并且把所有费用退还给我，10086的后台人员给的解释是说，合约期内我不能够解除这个两年的合约，如果我非要解除这个两年的合约，就我要赔偿违约金！ 现在结果就是我交了这个钱，想把宽带提速到千兆，最后只有500M，这个套餐想退也退不了，有点像冤大头！ 我希望我可以得到消费者权益保护！！！ 对于10086移动公司这种欺诈行为，我表示控诉，希望有关部分引起重视，并整改移动公司的不良之风！
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