我要投诉，中国移动，我投诉了移动10多天没有解决我的问题，反而移动客户，10080.10086，不接我电话或者直接挂断我电话

中国移动的销售2023年12月6日下午给我推销中国移动的宽带，因为家中已经安装的宽带信号不好，所以有想法更换宽带，移动的销售向我保证能装宽带，于是我向他们表达了想法，更换宽带。后来有业务人员在12月6日和我联系办理业务的事宜，我也向业务员表达两个问题:一个是能不能装宽带，业务员也肯定表示可以安装；第二个是我的另一个宽带会不会有违约金，业务员也和我说不会有违约金。所以，我在业务员和销售的肯定的态度下，办理了移动的宽带，交了258的安装费和200元的预交话费，同时给我办理业务的人员存在违规操作，手机上代替我签字，而不是把东西给我签字。后来移动的安装师傅上门，和我明确表示安装不了，没有安装条件。于是我与销售进行联系，交涉关于宽带安装事宜，可销售让我与他们上级领导联系，后来，在与他们上级领导的沟通中，我明确表示要求他们在本月20号也就是12月20号给我回复。后在12月20日的回复中明确表示，在2024年1月10日前给我处理好宽带安装事宜，现在超时未处理，要求退费并对相关人员追责

中国移动app资费有的可以办理的宽带却不让办理 而且负责咨询的客服也承认了可以办理 但是办理客服和线下营业厅始终不给办理

23.12.31晚上宽带开始故障。24.1.1打10086电话报故障，直到24.1.3号从以前宽带师傅那里得知现在宽带师傅的电话，到24.1.5号过来维修，然后说需要工队支援，说同一栋有5家故障，只有我1家报故障，到现在没有维修完，在等工队。 从31号到今天每天打10086电话，客服都是什么尽快处理，没有其他的解决方法！ 投诉10086不负责任处理效率超低，31-8号已经9天了，希望得到维权，每天都流量用超！ （图片是昨天才收到的，明明6，7号现在才发，也是不负责任） 而且在信息链接根本看不到现在这个故障的进展，难道要一直无限期等下去？

名下两条宽带，第二条按照10080的要求拆机，拆机后反馈96180处理，结果96180一直反馈沟通处理，催单，加急，结果没反映，电话迟迟打不通，导致另一条宽带（第一条宽带）迟迟无法办理注销，我的诉求一直未得到解决，拖了一个月，办事效率极低，导致现在家里没有网，承诺的快速解决一直无法兑现，欺骗消费者，注销宽带这么简单的问题迟迟不解决

事情经过：2024.1.2晚上七点左右安装好68低消宽带（此前多次致电移动工作人员咨询宽带费用，了解到68低消合适自己情况）。但2024.1.3下午武汉市开放38低消融合宽带（无需持证即可办理），咨询营业厅查询本机号码具有办理该业务资格。要求更改套餐属性时，但被武汉营业厅告知不能更改只能新办！ 投诉原因：从办理宽带到使用宽带不到一天时间，出现更低资费宽带。在此之前从未听到任何业务介绍和提醒。 诉求：要求停止目前68低消融合宽带，重新办理38低消融合宽带（此过程不算违约，使用不到两天，业务发生巨大改变，所需费用由移动方承担）或者给本机宽带属性转至38低消融合宽带！

投诉中国移动不告知宽带到期情况。 本人老婆因为话费原因想取消她名下的一条宽带（宽带是保底消费128赠送的业务，合约二年）并不知情。然后本来想着先取消她名下的宽带，然后再重新用本人的手机号重新下单一条550两年的宽带。然后今天早上安装师傅已经把宽带安装完毕，中午我老婆去营业厅想把名下的宽带给取消了，然后营业厅工作人员告知不能取消，然后把情况跟工作人员说明了一下，工作人员说安装师傅并没去核实本来安装的那条宽带的情况，现在我想把我刚安装的宽带给取消了，等我老婆名下那条宽带到期了，再重新去申请安装。

1.我于2023年12月22日前往当地移动营业厅办理宽带的退订，因家里离县城较远，所以并未带该电话号的主人一起去，但是营业厅的工作人员告知我须本人持身份证到场，于是又将该号码的主人叫了上去，但是到了之后，该营业厅在让我们等了一个多小时之后告知我们她们营业厅无法办理此项业务，让我们到另外一个营业厅去，另外那个营业厅也告知我们不能办理！让我们在下个月前来办理，移动公司故意制造难度，阻止客户取消宽带，没有网上办理渠道，本人持身份证到指定营业厅办理也不行，为什么开通的时候我打个电话就可以开通，安装师傅上门安装，取消的时候各种原因不给取消！这简直就是霸王条款！ 2. 10086客服投诉专区形同虚设，一个部门推一个部门，不解决问题，就将后台投诉处理状态改为已处理状态。这是试图通过拉锯战消耗客户时间和精力！

因为搬房子宽带需要迁地址第一次上门说楼下盒子没有IP地址不能开通，后来打电话去客服，客服说可以接隔壁栋的盒子，我就和安装师傅说这个服务态度，过来已经有十天一个解决方案都没有

12月6号预约的网速千兆提速，后10086客服打电话咨询预约情况，并详细讲解了提速千兆，需要每个月增加30元的套餐费并且安装完以后支付100块钱给安装师傅用于预存费用，这100块钱分10个月返还。 12月7号网点派人来安装千兆路由器，我向安装师傅支了100块元套餐预存费，并且本月话费也扣了30元千兆套餐费。 12月8号我查询中国移动APP的时候发现我的宽带只有500M，并没有达到千兆的要求。打电话给10086咨询，说会后台给我提速到千兆，也会48小时内联系我。最后一直没有人联系我，也没有给我处理这个宽带问题。继续给10086打电话，他们只会说会登记，会催单，然后就没有下文了！ 更有甚者，说我现在78元的套餐，不支持千兆提速，需要增加至199元的套餐才能提到千兆，就是要我继续加钱办理！ 经过四天的不断投诉，最终10086也没结果，我就提出要求，说我要退掉这个千兆套餐、退掉路由器，并且把所有费用退还给我，10086的后台人员给的解释是说，合约期内我不能够解除这个两年的合约，如果我非要解除这个两年的合约，就我要赔偿违约金！ 现在结果就是我交了这个钱，想把宽带提速到千兆，最后只有500M，这个套餐想退也退不了，有点像冤大头！ 我希望我可以得到消费者权益保护！！！ 对于10086移动公司这种欺诈行为，我表示控诉，希望有关部分引起重视，并整改移动公司的不良之风！