我是21届考研的学生，今年8月买的文都网校的课程高数，英语，政治，我当然打开过后发现都是20年的考研，21的都没出，然后购课老师说20年会逐步更新，首先我的家庭并不富裕，我花了2170元买的，后来因为变故我不考研了，今天我去找售后，售后告诉我他这边没办法，只能去找购课老师，（就是这时候我才知道购课途径不一样还要去找相关的人）因为当初我是从购课老师那里买的，是加微信那种，并不是文都网校app上买的，这也算他们推销的一种吧，所以我去找购课老师，购课老师又叫我找售后跟踢皮球一样的，最后结果出来了只能退1000，其中483是书本费这个我认，最关键的是还有580是推销费我都一脸懵逼，然后问他们什么是推销费他们也说不清楚，就说只能退这么多，我觉得这个一定要处理，也并非我遇到了这个事情难道我们学生就这么容易欺负吗？随便几句就扣500~600，改认的我认，不改认的我坚决不认，我也一样消费保能保障一下我们学生的权益！

在去年底活动报的考研班，缴费后上了几次面授课发现不合适，找培训班退费，班主任也不管，咨询的老师说给我问问后来说不能退，让我转给别的学生，我一个学生从哪找学员，拖到现在，现在说还只能转给跟我同届的学生，都已经大四了快要考研了根本没人报班了。缴费的时候也没有合同之类的，只有一小张发票。现在一分钱都不退，这么大的培训机构没有退费这一说法?！找投诉，投诉让跟培训班老师沟通，沟通半天，还是不给退。

2019年3月10日向河南省文都购买绽放彩虹班的考研课程，包含初试政治英语和专业课、暑期43天的集训营和复试。原价是31800元但文都当时跟我说有优惠，最后以28500元购得。当时缴费的时候说每周的专业课会在离我们学校较远的地方上但会给我们安排车辆，但实际并没有安排车辆，每周一来一回自己要花60元去上课，但郑州市龙子湖校区就给安排车辆。 暑期集训营上了一半，觉得教的不行，而且暑期集训营的环境也不太好，经常停电，而且宿舍安全得不到保障，想要退费。与相关老师联系后，说如果要退费核算之后不仅没剩多少钱甚至还是负数，后来看了核算单发现他是按原价给我计算的，可当时缴费明明不是按原价，这显然是霸王条款。我有将近四个月的课和之后的复试课没有上。

我于三月份在烟台文都教育咨询考研服务，当时承诺暑假上40天课，实际上课不到20天，其他时间都在自习，上课期间，马原政治老师上课质量非常差，要求换老师，机构不予理睬。本人花钱报专业课一对一服务，老师讲的很差，要求退款，机构不仅不理不睬，还拖延处理时间。

我报的2020考研三门课程，第一点宣传中有入学测评，阶段测评完全没有这些测试，第二点宣传的专业师资力量，我就投诉刘一男，他的单词课只讲了一小部分然后就让他的公众号去听，我花钱买视频课结果你让我去微信听？？？然后他在微信中的单词课很敷衍，而且总是说低俗，歧视的话，我就问这种老师怎么回事？？更可笑的是一段时间后微信上课都失效了，那是不是应该退费。第三点，专业课程体系，19级高数和20级教材差距很大，完全不能融汇贯通，学的联系性非常差，第四点，班主任服务我也是觉得太差了，宣传一对一回访，全程陪伴督学1对1管理都没有做到，我报课时候我想跟他们老师沟通，这个所谓班主任说没有固定电话号，一个月他能打给我一次，我只能qq找她，陪伴督学在哪，没有做到督学，我让她给我安排一下每天做题，她说我自己安排，我问课本习题，她让我自己去微博找，我说过好几次她都很敷衍，然后后来的班主任连一个月的回访都没了，几个月没电话了，就在qq上问你学的怎么样了？？？很敷衍学生完全没有做到一对一回访。第五点，售后客服也是态度一般，对我说我学了300多节课了，当时告诉我的是19级的课是免费送的，结果现在又说上了这么多课之类的，找理由，虚假宣传，我报的2020的课都没怎么看，书也没用就不让退费了，霸王条款，

几经多次催文都给我找专业课老师，期间经历一个半月未找到，后来随便找了俩极端不负责任的专业课老师，我不满意找他们退专业课学费，他们各种理由推脱不给我退费。

本人于2019年2月15日，于文都网校微信公共账号推荐，购买西医临综全程班网络课程。购买后因其课程更新缓慢，于今日才观看网络课程。才发现时隔3个月，基础课各专业课程仅有15课时，包含开通广告在内每课时均不足30分钟，甚至有课时最低时长为17分钟。且所更新的课程内容不足该专业的1/4。电话沟通客服，客服表示现“基础课程已全部更新完毕，且课时对比去年只多不少”。但当我再次同比2019年课程发现，课时数量及内容严重缺少（举例:2019年基础课内科为2个老师的课程，且同一老师的课程对比，2019年基础课内科为81课时，2020年仅为15课时，且课程时长仍小于30分钟）。与购买课程介绍严重不符，虚假宣传，课程介绍说“夯实基础，了解课程体系，搭建知识框架...”内容都没有更新完何来基础、框架、体系一说。且对比19年，课程严重缩水，敷衍。再次沟通客服，要求退款，客服拒绝，也没有表示任何补救办法。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！

换老师不通知，延长课程更新时间，资料不给发放，发的资料大部分都是19的，售后客服推来推去不给退款，还说退款要扣课程摊销费，自从买到课程以来，只有19的课，20得课屈指可数，希望文都给我合理的解释并退全款！

文都教育虚假宣传老师！谎报课程安排，延时更新上课内容！资料费乱扣！售后服务态度恶劣！尤其恶劣！建议把她们解雇。不给退费！废话太多，东拉西扯，逃避责任！

之前买网课的时候宣传中医综合是张凤瑞老师讲课，并承诺3月份上线课程，但是课程迟迟不上线不说，还换了老师，退课需要扣除一大半费用，但是根本没上线多少课，虚假宣传，诱导消费者消费