本人于2022年5月订购小步在家早教进阶版课程，课程含宝宝6-20月龄的课程及七个教具包，自12月龄的教具包直至现在课程结束，一直没有给我发送。咨询客服后反馈给我的是他们系统出了问题，我申请按照2388元7个教具包均分费用，把没发货的费用退给我，对方态度强硬，不予退款。

投诉小步学霸天团规划课，课程质量差，还不允许退款。 购买力这个学霸天团规划课，当时销售的时候说保证每个孩子都能跟得上，帮大家做能落地的学习规划，结果付款后确实所有孩子统一的模版内容，而且资料几乎都是百度网盘里的盗版材料。收费还要1999元，后面使用一段时间后感觉被骗，提出退货。商家拒绝。且购买后到现在没收到合同，也没收到发票

2022年7月22日，在抖音上看到小步早教的9.9元体验课，想着提前给宝宝看看，就买了体验课试听。 买了之后加群等听课，群里老师发了好多视频，都是介绍创始人的辉煌，早教的重要，和课程效果例子。连续一周每天都发好多类似的，然后群里有人回应早教重要性，后面说现在买有优惠什么的，促使我先买了金额最低档的1798元的启蒙课，因为赠送的6月龄前的按摩知识有些是比较有用的，小步老师还每天给我刷屏早教的重要，并且如果早教畅享课程在买了启蒙课不久买还是可以有优惠的，促使我把启蒙课续费成畅享版，补了2304元。 刚开始因为宝宝还小，我就只带他看6月龄前的课程，后面6-8月龄，宝宝还小，不怎么配合，也没发现课程没什么用。之后宝宝大了，发现课程还是没用。偶尔发现课程一次性都给推完了，但是教具刚开始寄到14-16月龄，后面就没寄过了。因为课程不太有用，就没打开教具包，本来我都准备自己吃亏了，偶尔发现这种被骗的情况，可以上诉要求退款的，我才跟小步客服提出要求退款，但是客服说因为课程属于虚拟课程，一旦推送完毕就不再支持退换。 还说他们特意设置了推课4周内无理由退换期。不过这个可以退换的情况我没收到过。 课程前面几节看过，看没什么效果，后面就偶尔看下有没有新的花样，就没看过了。 买这个课程全程没有签过合同或者电子协议。并且付款后也没有收到发票。 因为时间隔的比较久，最初的小步老师已经删除找不到聊天记录了。

我在微信群里购买了北京小步在家早教机构的虚拟课程，两年的教育规划课，我现在只上了3个月左右，课程没上完，还有70多节的软实力直播课也是一节没上，我要求退款，对方以是虚拟课程为由，坚决不退，关键是在他们没有给我退款前，凭什么把我抱出群，这完全是霸王条款，也侵犯了我的消费者的权益，而且我买的课程他们也没有给我开发票，我怀疑他们在偷税漏税

2021年10月21日购买小步课程，于今年9.1日要求退款，客服告诉我要等半年，我不同意

2022.12购买了小步在家早教三年的DEEP家庭早教课畅享版(人民币3900元)，购买前机构人员宣传会根据宝宝成长周期推课，有高质量学习道具，有班主任全程授课。但买课后才发现:1.课程重复性高，跟不上宝宝成长进度。2.教具包劣质且不合理，寄来的都是颜料，纸片，一次性杯子盒子，吸管这种(很多教材注明需三岁以上儿童使用)，道具包收到两次后，我们家里人直接拆都不想拆了。3.班主任老师现在就天天在群里发推销产品。 本人向该平台提出了退费诉求，平台表示:已超4周，且课程已全部推完为由不退费。但购买的时候，根本没有协议及机构人员表示退款有4周约束期:且虚拟可应该按周期开，实际上小步在家早教却在用户不知情的情况下一次性把课程全部完成。如果不是小步虚假宣传，我根本就不会买，如果你买前跟我说清楚，课程一次性推，推完不退费，我也不会去买年。小步欺瞒客户，霸道条款，侵犯消费者权益，对于这种无良商家的行为，本人走投无路来此平台寻求帮助，希望相关监管部门能消费者一个满意的答复

2022年5月19日北京小步大成科技有限公司缴纳3919元到被告微信账户购买《小步在家早教课程》，被告方当时承诺30天内免费试学，随时开课，退课无忧。2022年12月27日(对课程不满意未开课)由于家人反对不想进行课程。原告申请退课退款，被告客服无任何官方条款规定告知原告2023年11月中下旬退款。客服一直以托延的态度，告知钱一定会到账，请耐心等待的话术。退款日期一再推诿，多处投诉无果，现在又打电话说分期退款，不接受就再拖延一年，欺骗消费者，危害消费者权益，要求立刻退款一次性全部到账

在小步体验营体验感觉良好，买了课程后，正式课程完全感不到早教课带来的亲子互动，教程毫无作用，小孩子根本不感兴趣，老师也是你主动问问题才会回答，根本不像体验营介绍的会早教一对一专业指导，课程刚开始就推送了一个周期的，还会天天提醒上课，后面我点开全部课程才发现全部推送，后面的课程也不提醒，得自己点进去才看到，反正现在整个 app 给我的体验感一点都不好，一直想申请退款，客服不给退，课程是买的是宝宝八个月开始到三岁，就上了一个月后，就再也没点开过课程，现在宝宝快2岁了，前期一直联系客服，争取退款，客服说只能换游戏教具课程，不能退，我对小步早教夸大其词的宣传很失望，教程里的游戏，网上都是，一点作用都没有，小步在家早教以把课程全部推送作为理由，不给退费。有强买强卖的嫌疑，一次性课程都推送以后，不给退费，课程我也没学，工具包10个月以后的我也没有使用，要求退费，前期说一周推送一次课程，后期大量推送！没经过消费者同意，欺骗消费者，损害消费者权益。这次是好久都没有收到教具包了，才想起来还有这事，问了下代课老师，竟然说是三个月不登录系统，系统就默认删除数据了，这是什么荒唐理由，哪怕我不学，公司该有的义务还是有的，这么不负责的公司，欺骗了那么多消费者，包括我所知道的那些所谓的小步早教的招募班主任考证呀，都是骗宝妈钱的，一堆宝妈报名后，一点收入都没有，请好好查一查该公司是否合法！！！

小步早教课在购买前的老师都是一对一服务，了解小孩情况并且一一对应解决方案，早教课都会跟踪小朋友学习情况，并且售前答应会专门有老师建立起家庭群进行服务，一购买后换了三四个老师，建立的群都是几百人的大号群，每天就是发推销广告，早教的视频也是一下子全发给你就完事了，根本没有任何早教服务。投诉主要问题：该平台仅仅是销售早教视频，却在购买前宣传是专门老师的早教视频，每堂课都有老师服务了解情况的服务。

退费一直推脱，承诺过的，一直推脱，不履约，希望有关部门处理一下