套餐扣费不合理 月度基础套餐扣19额外还会一天扣一块，之前打电话联系客服客服给的回复是用不用都会扣基础套餐，也说不能取消套餐，如果扣套餐了为什么一天还会扣一块呢？周二交的话费周五就欠费了，三天就扣完了，让人怎么用？上个月就联系过客服未处理，手机号130****0980

被申诉人：广西移动公司（桂林分公司） 申诉事实：2024年4月21日，桂林移动公司工作人员使用电话159 0787 2412 在16：36分拨通我电话，提示我是十多年老客户，可以免费帮我从98元套餐升级到含流量80G、通话时长为3000分钟的套餐，期间只要确保该号码使用两年即可。当时多次与该工作人员确认是否免费升级，如套餐金额有上涨，我就不升级。当时工作人员确认是免费升级，每个月的套餐还是98元。对于套餐金额问题，反复跟他确认多次，都是说免费升级。到了5月，发现套餐金额变成了119元，上涨了21元。目前让他给我恢复成原98元套餐，未给我恢复。这已经是第二次宣传免费升级参套，但是实际参套金额有上涨了。每次都明确说金额一样，但实际套餐金额均有上涨。 申诉理由：广西移动公司（桂林分公司）涉及虚假宣传，欺骗诱导消费者开通更高金额套餐。 申诉要求：1、给我更换成原98元套餐。2、补偿本月多扣的21元话费充值到我原号码。3、对虚假宣传业务员159 0787 2412 进行处罚。4、被移动欺骗两次后，我要携号转网到其他运营商。

我于2024年5月16日23点27分收到10元电子凭证，显示再营业厅办理的10元寒假流量套餐，但是我本人并未去营业厅办理，也未曾打电话给电信办理此套餐，电信私自为我办理，乱扣钱

2024年 4月我在老家江西宜春营业厅申请领手机套餐是129元的 申请的手机是1399元自己就付了599元 客服没说明情况 新套餐是5月生效的 现在流量一直超出不够用 当时跟我说所有流量都是全国通用流量 结果我自己在手机查看有40g的定向流量 客服当时问我申请套餐后是否去外地 我说过2天就出去 他也没跟我说定向流量这事 如果我知道有定向流量肯定不会办理的 在说我人又不在当地 我本人现在不在当地 现在5月17号凌晨已经消费将近250了 还没算欠的 这就是贪小便宜 买个手机还更划算 导致我现在三天两头充话费

我好好的用着流量，突然跳出短信说我的套餐外费用已达二十元，随后陆续有短信发送过来费用一直飙到290元甚至更高。 我找客服查询第一次超出套餐外费用的生效时间，他说是5月16日晚上20点11分52秒，结果第一条超出的费用在20点59分才发送过来，并且已经超出了30元，而且在此期间我并未受到流量套餐已用完的任何通知，中间间隔了快一个小时。

2024年3月4日订购了一个咪咕音乐白金会员，然后打了客服电话取消，4月份发现还是扣费了，再次打了客服电话取消，可这个月5月份还是发现有扣费

185****1111为联通用户，因套餐每月599元消费太高，多次申请联通公司降低套餐或者携号转网，都给予拒绝，理由是20年合约未到期不予办理，或者支付高额的费用来解约，试问联通的领导们办理的所有业务都是那么公正的按规则办理吗，难道都没有拖关系单独申请减免办理吗，来为难我们这普通老百姓，这联通公司考着垄断来制定霸道条款，恳请领导们给予帮助和解决，谢谢

三四月那会告诉我五月底能改套餐，而且能在线上改，他们有录音，现在我需要改套餐，他们让我去线下改，去了线下又说要申请，需要他们领导审批，那中间要等很多天，我没有时间一趟趟往他们那边跑，有8元套餐不让改，非要我改18元套餐

10080给我回电话说是可以改成最低8元套餐，然后10086人工服务(工号05452)说最低能改38元套餐，也不知道谁说的对，所以只能继续投诉来解决这个问题，我得诉求是把套餐改成最低消费8元。

联通在2022年5月份开通的15元流量叠加包月套餐费说是通过我的同意开通的，我是没有印象开通这个，打电话客服说是有录音，我让把录音发我邮件，联通说只能播放给我听不能发给我邮件，联通播放的录音显示当时给我讲解套餐的时候只是简单一说我就答应了，我也怀疑录音是合成的，联通这种算不算乱收费？？？