我在京东上购买了鼠标,经过我的使用后发现鼠标的灯光驱动有问题,七天内我就提交了售后请求,而且我所购买的鼠标上面写着七天无理由退货,商家和京东却以我开封了为理由拒绝给我退货,但是我不开封又怎么会知道商品的质量有问题呢,开封不等于认可商品质量,拆封不影响商品完好即可退
消费者权益保护法设置了七日无理由退货制度,但实践中,有的商家会以各种理由推脱、拒绝退货。《规定》明确,消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好, 电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
签收≠认可质量
而且已经处理了一个星期,我都没有得到一个满意的答复,客服一直强调开封了就不能退。
收到货后发现商品有问题,立刻联系商家,商家迟迟不处理,等到售後期过了,商家才让我退回,而且还是我自己贴运费退回的。商品已退回给商家,9号显示已签收,商家却以商品没问题为由,拒绝退款,实行强买强卖。现在我商品已寄回商家,商家又拒绝退款,我在京东大品牌上作为消费者的权益在哪里?