充值卡不能使用，没有优惠，未使用需要退卡，却没有退卡选项，需要退卡

本人手上有张幸福西饼150代金卡，无法兑换，网站和微信公众号都找不到兑换的地方

本人手上有一张150元幸福代金卡，有效期至2021年12月31日，近期开始尝试绑定该代金卡，但试过了所有卡券入口都无法成功绑定，要求幸福西饼退款或者更换同价值代金卡.

幸福西餅代金卡無法兌換，有效日期為2021年12月31號，一直顯示卡號碼錯誤！！！！

2021年10月23日下午，本人在手机端下单幸福西饼榴莲千层以及一份10人用生日配件套餐包共计124元，定于下午18点-19点送达。晚上19:09时，联系客服被告知当天订单多人手不够，还在等待配送员取货，本人心中不满，告知其应该事先打电话说明情况。于19:30时进行第二次询问，被告知配送员已取货，告知配送员电话并要求客户自己联系。等了一会儿见还没送达，便于20:06打配送员电话被告知其手上没有我的单，再次和售后进行联系被漠视，直到告知拨打12315投诉才于20:31分被告知24日上午9:30会收到退款，截图告知超时赔付一直没有回复。24日上午11:48未收到退款又再次和售后联系，反映多次后终于在13:31时收到退款。其后台上面写有超时赔付的字样，进行咨询后被告知已经沟通退款，便不涉及赔付问题。虽然后台没有说明赔付的具体内容，但上网查了有关幸福西饼的赔付问题，“超过两小时配送进行双倍赔付”，我要求幸福西饼双倍赔付我的损失248元。售后不及时，多次联系官方售后总是在排队中，联系当地客服回复不及时，道歉态度不积极不诚恳。

代金卡未过期未使用过，却无法兑换，代金卡上面明显写着2021年12月31日才到期，但是这个代金卡我从未使用并在2021年10月21日才刮开密码进行兑换却无法兑换成功，总是提示失效，请给合理解释和赔偿

说好9.40之前到、10点不打电话过去问的话都还没配送。主要还不能退款、

2021年10月2日在幸福西饼app定了158元蛋糕一个，配送时间为13：00-14：00，14：16分德州站一个人员打电话说蛋糕原料没到，需要等，大概15：00后才能送，好心提醒客服蛋糕有幸福承诺，超时要赔付的，官网显示幸福承诺内容为：超时一分钟退款一元，超时半小时全额退款，超时一小时双倍赔付，工作人员解释原料没到这不给你打电话了吗，还不能理解下？都已经超过配送时间才给客户联系，再定别的也来不及了，一大桌朋友都在等，三分钟后工作人员又打过来，竟然说原料到了，这样给一个芒果盒子别走幸福承诺了吧，我没有同意，刚刚说了原料到不了，怎么一走公司流程就走了，哪来的原料？质量能保证吗？我拒绝了芒果盒子，工作人员说你非要走幸福承诺是吧，那就找总部吧，挂断电话后15：12分竟然收到退款158元手机短信提醒，再查询才看到，德州幸福西饼竟然在没有征得我同意的情况下，擅自取消了我的蛋糕配送，也就是说为了不按总部的赔付承诺履行：除蛋糕配送外的款项赔偿，私自在后台取消了我的蛋糕订单，也没有人再告诉我已经给取消了蛋糕，联系幸福西饼总部，各种推诿，告诉客服我们还在等蛋糕怎么办，客服5006竟然说要三个工作日处理，要吃蛋糕自己重新定，订单不是我取消的，耽误一下午时间竟然要客户自行订，询问怎么处理竟然说德州站人员和我说的不一样，幸亏怕说不清楚保留了所有电话录音，发给德州站人员，德州站人员微信回复承认是他们取消了我的蛋糕，但也不说怎么解决，反而问我怎么录音的？四天时间再没接到幸福西饼任何一个人给予处理和答复

我在大众点评平台订购了幸福西饼的蛋糕，因为不支持自提，所以按网页流程预定于21年9月20日下午16:00-17:00配送。但是，当天下午4点45分仍然没有配送。我联系400客服电话，让我等消息。到了5点后没有任何回复，我又致电400被告知因为当天下雨导致无法配送，让我等待商家电话。5点20左右，没有等到任何回复，我再次致电400客服电话，我提出要当地配送门店的电话，联系下到底是什么情况，如果确认不能送，我要另行安排。答复是查到电话给我发短信告知我。然后直到6点多未收到任何短信和电话回复。无奈我只能在别家花高额加急费定制了一个。事后和客服沟通他们承诺的超过一小时双倍赔付如果兑现。回复说当天取消了这个承诺。但是根本没有任何电话或者信息提前通知我取消了这个承诺。生日蛋糕这种特殊商品，如果不能送货最起码要提前通知客户早做安排。幸福西饼虚假宣传，虚假承诺。用准时送达这个对生日蛋糕预定起到关键性作用的虚假承诺，欺骗消费者。链接里面双倍赔付只是写写而已。 我的要求是：根据商家所写的进行实际的赔付，也就是218元，并且对幸福西饼欺骗消费者做出行政处罚。避免商家胡说八道要客户自行维权才能解决问题。正因为他们无成本的违规，才会有网上这么多对他们的投诉。只有付出很大代价，才会提升服务质量。

我于2021年7月12日下午2点左右在淘宝平台上购买幸福西饼烘培旗舰店的蛋挞皮和蛋挞液，7月15日上午十点左右收到货，拿到家放冰箱冷藏（因决定晚饭后烤蛋挞，故没有冷冻），饭后打开包装盒，里面有一个冰袋，冰早已经融化成水了，蛋挞皮的袋子有点涨，也没有在意，烤后吃了一个发现皮是酸的，家人也吃了2个发现都有酸味，我立马联系商铺客服，发照片过去告知蛋挞皮变味了，客服问了很多问题，说他们生鲜食品是冷链运输，一直说是因为我没有冷冻的原因，我反问他广州那么热的地方发货，发了3天，为什么只放一个冰袋？他们拿什么保证在运输过程中都是冷冻着的……我要求退款退货，商家以他们的霸王条款为由，拒绝我退货，只同意退款蛋挞皮的25元，我不同意，蛋挞皮是变味的，谁知道蛋挞液有没有问题，我不敢再吃，说了全部退给他们，商家不同意…………后来我想着自认倒霉，懒得和商家再争辩，心里极度不舒服的喊他们退款25元，就退出了和商家客服的沟通窗口。…………原以为25元的退款他们早就退给我了，直到8月查看账单才发现，商家根本一分钱都没有退回给我，我非常的生气，再次联系商家客服，又联系淘宝客服，前后联系了两天，商家还是只同意退款25元，淘宝客服告知我订单已经超时了，交易入口已经关闭了，让我联系商家协调，这下我十分鬼火的不同意他们只退款25元，一个月内商家没有退我一分钱，没有任何人联系我，不发现问题商家就打算蒙混过去，这点做法让我十分生气，希望消协平台帮我处理一下这个问题，谢谢