充值500送了60，当天可以使用万人团活动，今天无法使用，订单显示余额为0

是由：（1）2023.5.13日在幸福西饼小程序平台上，定了一款母亲节蛋糕，价值169.9元于5.14中午12点配送。商家逾期未配送，也没有打电话说明原因，期间我主动各种联系都联系不上，电话打通了也不接。三点多在平台上提交了退单申请。而后下午四点多打电话说蛋糕配送了，一家里没人二也没义务逾期未告知等候三配送真实性有待验证，在这情况下电话里拒收了。 （2）本来开开心心的过一母亲节，全家老老少少都在眼巴巴的等待着，结果失望败北，这情绪伤害价值商家一丝歉意都没有。 （3）商家小程序上首页宣传未配送、迟到配送60分钟以上，双倍赔偿。 （4）5.16 与客服终于联系上了，与客服沟通失败，维权赔偿无果。 诉求： （1）对商家的虚假宣传销售及消费欺诈，请按相关法律法规作出相应处罚。 （2）要求商家按照当时的承诺承担侵权责任和违约责任，履行双倍赔偿。

蛋糕没有送到，商家不重新配送也不退款，抖音客服让找商家，商家直接让找抖音客服，推来推去就是不处理不退款

2月9日打电话告知客服将订单延期到4月30日，当时客服没有介绍清楚4月30日会自动配送。 配送前也没有打电话核实或者告知，5月2号才收到短信说蛋糕已经送达，已经无法食用，请求退款，商家拒绝，请求消保协助。

幸福西饼公开渠道不再提供电脑端登录消费，电脑端强制引导至微信下单，购买的幸福西饼卡只能在电脑端消费，微信无法消费，导致卡券过期，要去退款或恢复能继续消费

5月6日在官方小程序预定，选择送达时间是5月8日18：00-19：00。结果下午4：36客服联系我，说订单太多问我是否接受改到21：00后接收。我拒绝了。他们答应按照原计划配送。结果到了晚上19：00依然没有配送记录，打电话也没有人接。最后只能上网查其他联系电话，联系上后，客服第一次和我说，蛋糕已经制作完成但是送不了，我和她沟通能否尽快送达，她说不确定需要问一下分点。然后没有再回复我，后来我等不了再次拨通电话，客服又改口说，蛋糕来不及做，爆单了，我直接问能不能取消订单，并且及时退款。她说可以，于是我在公众号上申请退款，显示七天内商家同意才能退款。因为不理解，又再次打电话，这次打了无数次都没人接，最后打通后，客服说申请退款因为忙碌，需要等两三天。结果5月9日凌晨，小程序显示退款申请被商家驳回。本人非常不理解，希望可以商家可以尽快解决，并退还订单金额！

太差劲了 两次了 一次说忘了没送 这次晚了两个多小时 饭都吃完要睡觉了 才送过来 这要怎么收 配送员还说什么都是这样 真是无语

2022.3.25下单次日26号上午10.30到11.30配送的榴莲千层蛋糕一份，下单期间未看到有因疫情延迟配送说明，3.26日12点40后蛋糕送到，在微信平台与客服沟通，客服发送两张因疫情幸福承诺取消的文件的图片，该段文字在官网，购买平台均看不到，疫情是大家都不希望发生的，但不能以疫情为借口，店家为何不提前配送，幸福承诺只是购买时一句空话吗

充值卡不能使用，没有优惠，未使用需要退卡，却没有退卡选项，需要退卡

本人手上有张幸福西饼150代金卡，无法兑换，网站和微信公众号都找不到兑换的地方