我于4.30-5.2入住深圳铂斯登行政公寓(深圳上梅林地铁站店)1号楼2612房间,共计两晚时间,订购房型为:轻奢投影大床房-一房一厅,酒店知情并办理入住手续。入住后由于时间紧张没有详细查看房内情况,但是房间内卫生极差。5.5在智行app评价酒店时,多次查看入住房型评价,发现入住房型被酒店降级且酒店已经承认。于是联系智行火车票要求解决,智行客服工号63****64客服称无法处理已完结订单,只能当天处理。对此我有以下疑问1:酒店是否存在故意欺骗,降低房型但并未主动告知?2:如智行客服所言,是否在该app订购酒店不处理售后问题?此条款是智行单方面规定还是符合消费者权益保护法?3:深圳文旅对于涉事酒店是否有处罚? 4:智行此举是否默许酒店可以在消费者不知情的情况下偷偷更换房型?
以上我要求该酒店和智行向我道歉并承担3倍差价