智行火车票学生票核验问题

网友保保_sZ0eJBZ6 2024-05-09

已完结

本人于5月8号乘坐G3049列车，购买的学生票，线上核验成功，成功进站后，乘务员要求出示学生证原件，没有携带被要求补票，告知可以提供学信网凭证或者学生证照片，都遭拒绝，一，购票成功后并没有告知携带学生证原件，且页面显示上线核验成功，线下无须核验二，提供原件的意义，为什么学信网凭证不行，要求退还我补票的金额以及补偿

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2024-05-12 22:37:45

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企业完结

2024-05-11 12:49:39

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-05-10 18:00:50

补充内容

宣传了线上核验成功就不需要线下核验，但是并没有提醒我要携带证件，我也不是第一次乘坐高铁购买的学生票，之前没有说线上核验线下不需要核验，我也一直有携带

用户补充投诉

2024-05-10 17:58:03

补充内容

我有告知可以提供学信网或者学生证照片证明，都遭拒绝，刚刚有智行的客服打电话给我，说她没办法提供有提醒页面的照片，但是一再强调她们没有问题的，并没有解决我的问题

企业跟进

2024-05-10 11:21:24

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-05-09 20:58:13

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-09 20:58:11

用户发起投诉

2024-05-09 20:50:29

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