本人于2024-04-02日于智行平台购买订单29****81794，2024-04-24 12:15三亚凤凰-成都天府，2024-04-24 17:10成都天府-西宁曹家堡的机票，（航班号:东航MU****88,长龙GJ****59,购票支付金额为3714元，实际出票价格为3500元。 在2024年4月20日智行平台在未征得本人授权及认可的情况下私自退票，并同步购买了该航班的低价机票，以上行为平台全程未通知本人，上述行为已构成欺诈！ 根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条明确规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，按照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。该办法第二十三条还规定，违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任。 该平台存在严重欺诈行为，机票款与实际支付款金额不一致。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

投诉一：本人在智行平台订购了5月3号青岛飞往兰州的机票（订单号：30****0503），如截图所示，智行平台显示的票价（854元，含机建燃油120元）高于航旅纵横上面东方航空真实出票价（597元，含机建燃油120元），存在257元差价。我发现后，立即咨询平台客服，客服经核实承认票价存在差价，这属于欺诈行为。 违反了《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条规定，行程单客票价格必须与实付金额相符。 投诉二：关于投诉一的内容，智行平台态度恶劣，客服将我推向主管，经过十几天后主管回复说出票方操作失误，且我所购买的是特惠套餐。但我在购买时，未明确标明额外服务的明细，且也不存在可以取消勾选增值服务的选项。智行平台对于该次航班，没有可以单独购买机票而不购买增值服务的选项，我在该平台只能通过平台所谓的特惠套餐购买到该次航班的最低价格，这属于强行捆绑消费行为。作为代售平台，有能力且有义务在用户的购买界面设置醒目、清楚的票价明细（包含机票的实际价格、增值服务的价格等）。但实际上，智行平台非但没有清楚地提醒用户，也不可以购买不含增值服务的机票，进而导致我处于不公平、不透明的交易环境。同样侵犯了消费者的知情权，属于欺诈行为。 根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 因此，我要求针对投诉一的内容，智行平台退还我购买商品服务实付价格854元，并且赔偿我所购买商品的实付价格的三倍，即854*3=2562元。

买火车票在不知道的情况下买了附加服务，我要求智行给我退款，这明明就是捆绑销售，不合理，我如果知道就不会坐这趟车了，商家太坑了

投诉一：在智行平台帮家人订购了5月6号郑州飞往重庆的机票（票号：847-25****2947；订单号：29****62352），如截图所示，智行平台显示的票价（777元）高于西部航空真实的票价（690元）。我当天发现后，立即咨询平台客服，客服告知我所购买的机票价格就是就是航司的实际价格（690元），这属于欺诈行为。 投诉二：关于投诉一的内容，智行平台态度恶劣，回复说我所购买的是特惠套餐，所以加价了87元（777元-690元）。但我在购买时，未明确标明套餐中的机票价格为690元，其他额外服务（一些不实用且不划算的券包）是87元。且也不存在可以取消勾选增值服务的选项。智行平台对于该次航班，没有可以单独购买机票而不购买增值服务的选项（如图所示，显示的票价最低价都是796元），我在该平台只能通过平台所谓的特惠套餐购买到该次航班的最低价格，这属于强行捆绑消费行为。作为代售平台，有能力且有义务在用户的购买界面设置醒目、清楚的票价明细（包含机票的实际价格、增值服务的价格等）。但实际上，智行平台非但没有清楚地提醒用户，也不可以购买不含增值服务的机票，进而导致我处于不公平、不透明的交易环境。同样侵犯了消费者的知情权，属于欺诈行为。 投诉三：违规收取高额退票费。根据西部航空公司的规定，我在72小时-336小时之间退票时，退票费应为机票价格的70%（690×70%=483元），但智行平台显示要收取的机票手续费692元（比航司规定的退票费高了692-483=209元）。平台回复我所购买的为特惠套餐，所以有自己的退票规则。但根据中国民用航空局《关于改进民航票务服务工作的通知》，OTA平台、销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准，严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。因此，这属于对消费者在后续退票时的第二次欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 因此，我要求针对投诉一的内容，智行平台赔偿我所购买商品的价款的三倍，即897*3=2691元（说明：897元包含777元的票价和120元的基建燃油费，在购买机票时一起付给智行平台）。针对投诉三的内容，智行平台赔偿我所购买商品的价款的三倍，且退回我的机票钱，也即退一赔三，共897*4=35

我在智行预定了一张机票，付完款发现有捆绑消费！联系客服，态度极其恶劣，机票捆绑酒店一起消费，我申请退款酒店，因为根本不需要住酒店！结果客服说酒店只能退款50%！本来钱不多，但是这种捆绑方式，另我非常不爽，明显的欺骗手段！望平台给一个满意答复，还整个附加产品退费，客服解决退一半，我不接受！

你好!19日到智行APP购买常州-潮汕机票，当时没注意捆绑酒店销售。下机12点钟也不需要到酒店休息，这样的捆绑消费非常不理解。必须全款退给我，谢谢!

我和朋友3月6日在智行火车票上预定了长沙清华客栈4/30和5/1两晚，当时显示预定成功，并且支付了235元。结果4/30晚上到了这家宾馆，老板说他们店和这个平台（智行火车票）没有合作，所以没有我们的订单，让我们自己去找平台解决问题。我觉得这严重侵害了我们消费者的权益，为什么没有合作，智行火车票上还要挂上这家宾馆，并且我们这边会显示预定成功，然后让我们凌晨这么狼狈。我的诉求是给我们一个说法，并且全额退款。

在智行上购买了4张机票，存在捆绑销售。在智行上购买广州飞北京，成人票一张1094元（捆绑了酒店、门票券），加上燃油机建1214元，而电话咨询航空公司，包含燃油和机建一张机票实际价格才617元。捆绑的酒店、门票券7天失效，都没有出行呢，就失效了。如果想要退票的话，退票的时候就不说酒店、门票券的事了，手续费还非常高。

2024年4月29日通过智行火车票软件预订机票，被捆绑销售了尊享保障出行宝的产品，价格38.9每人，在捆绑销售的机票+出行宝的支付过程中，系统会自动选中出行宝中的一份五元立减优惠卷使用。 出行宝的产品退改规则规定，立减五元优惠使用后、购买机票使用了出行宝优惠、出行宝中优惠券过期（其中一个优惠券有效期只有24小时）均当作使用出行宝，整份出行宝无法退回。 和出行保险不同，出行宝的整个捆绑销售的过程中，缺乏明显选择是否购买出行宝的勾选项，捆绑销售的订单系统自动选择五元立减优惠券支付，且券包中存在有效期只有24小时的券，基本杜绝了用户在捆绑购买后发觉，单独退订捆绑服务的权力。要求退订出行宝33.9元。

本人购买5月13日大兴飞大连飞机票5张，强制捆绑销售全能保障出行宝，且无法退订。没有经过本人同意，强制销售，申请全额退款。