投诉智行火车票无故取消订单

网友保保_gSOSUT9J 2024-05-01

已完结

我和朋友3月6日在智行火车票上预定了长沙清华客栈4/30和5/1两晚，当时显示预定成功，并且支付了235元。结果4/30晚上到了这家宾馆，老板说他们店和这个平台（智行火车票）没有合作，所以没有我们的订单，让我们自己去找平台解决问题。我觉得这严重侵害了我们消费者的权益，为什么没有合作，智行火车票上还要挂上这家宾馆，并且我们这边会显示预定成功，然后让我们凌晨这么狼狈。我的诉求是给我们一个说法，并且全额退款。

投诉进度

企业完结

2024-05-02 18:21:47

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-05-02 08:53:15

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-05-01 12:44:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-01 12:44:39

用户发起投诉

2024-05-01 12:41:52

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