捆绑销售，不提示

网友保保_6Zdhg0Ds 2024-04-30

已完结

在智行上购买了4张机票，存在捆绑销售。在智行上购买广州飞北京，成人票一张1094元（捆绑了酒店、门票券），加上燃油机建1214元，而电话咨询航空公司，包含燃油和机建一张机票实际价格才617元。捆绑的酒店、门票券7天失效，都没有出行呢，就失效了。如果想要退票的话，退票的时候就不说酒店、门票券的事了，手续费还非常高。

投诉进度

企业完结

2024-05-12 15:36:26

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-05-02 08:25:28

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

用户补充投诉

2024-04-30 16:54:54

补充内容

2024年4月8日，我通过智行火车票平台上订购了4张5月2日广州飞往北京的出行机票(东方航空MU****02)，平台机票实付价5143.6元。但我电话咨询东方航空官网发现这张机票的金额包括燃油、机建，是617元，与我在智行实付机票价差价597元，捆绑了酒店和门票券，智行平台这一行为严重欺诈消费者，根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条的规定，空运企业直销售票处和销售代理企业在销售电子客票时，行程单上注明的票价应当与航空公司或销售代理实际收取的金额相匹配，如果违反了这一规定，根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者如果存在欺诈行为，需要按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。我发现这一问题后遂找平台客服反映，人工客服联系不上，申请退票，手续费高的惊人。