在天鹅到家app平台预订了2021年7月30日新房开荒保洁服务，服务从早上9点20分开始，家人在服务开始前已确定新房所有家具处于完好无损状态，离开新房前也口头提醒过保洁员服务中要注意保护家电。上午11点左右，保洁员谭小琴来电，说客厅电视柜岩板台面出现一条大裂缝，我家人第一时间前往现场，确认了这条裂缝是保洁员工作失误造成，因为28号电视柜刚装好，当时我们已确认电视柜没有任何问题，且有图为证，电视柜在30号保洁员上门前也是好的，柜面并未出现这样一条大裂缝，但在我们离开后的不到2小时内，就被通知出现物损，我们完全有理由认为是保洁员所为，保洁员当场否认他们所为，且态度生硬，并擅自中止服务！另外，高个子男保洁员服务态度生硬，出现问题后态度非常恶劣嚣张！ 诉求：希望消费保督促该平台尽快处理该物损纠纷，本人多次致电其客服热线及在线客服，平台迟迟没有答复，这事未处理，已影响到本人日常生活。本人要求平台为失误道歉，并赔偿该电视柜费用！下面前几张图可以看到明显裂缝，最后一张图是电视柜安装好后无损图片

2021年4月我通过天鹅到家平台雇佣育儿嫂，并交纳平台中介费6600元，育儿嫂首月工资7500元，共计14100元给予平台。4月28日，育儿嫂将家中稀释了鲜花营养液的浇花水给孩子冲奶服用，两次共计约500ml，导致10个月大婴儿洗胃，由于洗胃造成面部毛细血管破裂，因服用浇花水所产生的身体影响未知，需定期去医院化验检查。天鹅到家与我们写上过两次，双发没打成共识后，对此事就不闻不问了，没有报销医药费，也没有任何赔偿。

列举1：作为月嫂，每天早晚忙于做自己的化妆和护理，除了耽误时间和给婴幼儿带来的化妆品刺激不容忽视，客户曾多次向天鹅到家管家反应，但始终没有纠正，依旧我行我素，将客户的意见当做耳边风，严重侵害了客户的合法权益和新生儿的生理健康。 列举2：从第一次安排的乔阿姨月嫂，严重耽误了4天时间，根本不懂得怎么去护理新生儿和产妇，一有时间就在客户家里睡觉，感觉其累到了极点无法工作，工作漏洞百出，连最基本的换尿布也不顾小孩子的冷暖，将小孩子光秃秃抛在床上自己去找东西。换尿布不清洗屁股，马上出现了红屁股现象也无动于衷，也根本不去照顾产妇，严重违反了合同要求，客户是在忍无可忍还期待天鹅到家能够良心发现安排好点的月嫂再上户，熟不知换来的李阿姨月嫂更胜一筹。 列举3：对新生儿护理方面，这两位月嫂从来不做抚触和排气操，在客户的再三要求下，勉强做了几次，关于小孩子的换尿布她都不能及时保证，基本都是我老婆在做，月嫂要听得进客户的合理要求，每天最起码两次晒晒太阳总不过分吧？她总是觉得没有必要一天两次。而且在护理婴儿方面特别的不注意，小孩一闹，要么抱着，一手看手机，要么要我老婆喂奶，让孩子从小就依赖这个了，现在睡觉非要抱着，要么奶睡。对小孩子的护理非常粗糙，眼睛里看不到小孩子的变化情况，之前湿疹无所谓，现在肛门通红也无所谓，发现了也不说，非要我们自己发现了才觉得确实红了，也没有任何的建议和提醒，我们请月嫂是为了好好照顾好母婴，而现在让我们也很纳闷，她除了烧点让我们看了没有任何胃口的饭菜和二天洗一次澡，洗洗母婴衣服外，感觉到这个月嫂在我家疗休养啊！还说小孩子洗澡洗多了会影响孩子油脂，洗好澡不去做抚触和按摩，眼前放着抚触油和小孩子润肤露不去用，婴儿的皮肤当然会出现问题了。你们的月嫂真的是非常的不专业啊。 列举4：作为月嫂，连每天怎么弄月子餐都是一窍不通，刚更换李阿姨月嫂，上来就给客户开了昂贵的海参、燕窝、鱼翅、虫草和鱼胶等大量的中草药，等到部分买来后，连燕窝和海参怎么做给产妇吃都弄得一塌糊涂，至今买的还有很多中药都留着，这种不负责任的行为需要天鹅到家给客户做出一个合理的解释。 列举5：抱着小孩弄手机，而且靠近新生儿头部很近，连这个基本的常识都不知道的月嫂怎么可以从事这样的行业！ 列举6:婴儿的衣物分开洗都没法做到。

天鹅到家未经同意，擅自将已上岗阿姨派驻到其他客户家，经协商已签终止协议退款，到期未退。

2月10日在天鹅到家叫了保洁 然后事后发现一直戴的牙齿保持器不见了（因为平时都是吃饭前取下用纸包着放到茶几上 保持器是透明的 平时我都会提醒其他保洁不要给我扔 那天我忘记提醒了 然后桌子上的纸团不见了 保洁就说他没有扔）因为不戴保持器牙齿就会又变形 面临着重新矫正 很麻烦 所以现在已经不是单单赔偿一个保持器的问题 而是我又要重新矫正 现在他们客服就是应付我 打了两遍电话都说会帮我处理 结果都不了了之 给我拖着

新家需要清洁玻璃 和保洁工作 之前装修公司已经找人基本打扫过一遍 咨询了客服之后 客服说日常保洁就行 后来又说不要在美团上下订单 美团会扣钱直接做完赚钱给她就行 阿姨进门没有出示工作证 服装也不专业 部分主要工具也没带 后来我还去超市出钱买了共计花费50 之前在微信上跟客服讲好380 包括了四小时日常保洁和擦玻璃 这个阿姨擦玻璃很拖两小时过去了才擦了两个玻璃 还说自己工作了七小时 从她12点来 其实是从13:30才开始干活然后期间还坐下来跟我一直聊天 出于礼貌我没有直接说明后来我看她还不动我就说两点了你抓紧 她才动身干活 明显拖延时间 玻璃擦的一点也不干净 本来干到一半不想让她干了 后来想想不知道钱该怎么结算 到最后验收真的极其不满意 就是那种拖延时间 敷衍了事 玻璃缝隙直接拿我家地上的围裙乱擦一下 然后家里房间很多到最后才搞完一个房间真的无语 所有的柜体地面都没擦 事后找他们老板说理 老板说看着给 直接给阿姨 阿姨还在那玩概念说什么我们家这个不是日常保洁是开荒保洁 是的话为什么提前不说清楚 做完了再来坑我们吗 反正效率低下 我看她效率太低了我还开始扫地擦玻璃 她就解释我们家灰很多 后来酌情给了150 打扫的差不说了 工具钱都不还给我 差劲 主要是我这个没有走平台 因为那个老板怕美团扣钱 想自己多挣点 我就不知道这个责任方应该找谁了 打了58同城 天鹅到家 都相互推诿 跟阿姨沟通过 她还是不肯退还我替她买工具的费用 我现在要求赔付150加工具钱50共计200 敷衍了事 还故意不理人 逃避责任 没做好就是没做好 宣称自己呆了7个小时 我也没有一直盯着 在房间里做的认不认真我不知道 期间还把手机拿进房间 我也不知道玩了没有反正验收下来感觉就是在偷工减料 故意拖延时间 本来百分百的信任 做下来却是这种样子 要是尽心尽力做到好了我钱怎么会不照付？垃圾 退款就是在美团上找的这个58到家 看图就是58到家 我估计为了完成任务随便派 个做饭的阿姨 那个阿姨来之前刚在附近给别人家做完饭 还穿着围裙 反正从头到脚都不专业 这个所谓的中介 58到家培训的什么人啊 估计没有培训过随便所做做的 对专业度持怀疑 这钱花的真心不甘情不愿 要求两百元全额赔偿 看看别人的工具 一点不专业 退款配的那个图是我在微博搜的别人58到家分配的阿姨带的工具怎么那么专业 她来就拎了个塑料袋咋服务还不一样呢？

1.五八到家月嫂毫不专业2.且公司根本不理会顾客，顾客权益得不到保障（在五八到家（天鹅到家）请的月嫂毫无专业性！在我不在家时没征得我同意的情况下，给一个多月的婴儿吃米粥，还抱着婴儿蹲在微波炉面前接受辐射！且当着婴儿的面情绪失控，对顾客大吼大叫。 在后台投诉了，但天鹅到家最开始私自处理了售后已完成，却根本不理会顾客，不但没有赔偿，也不联系顾客了！得不到一点顾客的合法权益！）有视频证据询问当时的月嫂确实存在给婴儿喂食米糊和在微波炉面前接受辐射的事实，且在婴儿面前情绪失控大吼大叫等。3.诉求是五八公司给我道歉，且进行相对的赔偿！

12/29中午我通过天鹅到家平台预约了上门维修服务，网上付了订金后与接单师傅电话确认了具体上门时间。不料却突然以“无法停车”为由拒绝执行订单。由于急等，我无奈再次通过天鹅到家支付订金、预约服务，接单后师傅再次以“忘带配件”为由拒绝执行订单。之后多次联系客服，并与平台和接单师傅多次电话联系，始终互相推诿没有结果。该平台完全无视订金和订单的严肃性，接单后不仅随意取消订单，而且互相推诿投诉无门，至今没有解决问题。缺乏基本的商业诚信和职业素养。

2020年11月3日签约阿姨，签约为一年，服务费也交了一年2400，业务员说阿姨不会断档，结果来了一个阿姨上户10天走了，40多天一直未匹配到阿姨，说近期没有阿姨。存在夸大宣传，欺骗消费者

在58到家的天鹅到家上叫了保姆，签约时告知我支付了一年的信息服务费后，有保险公司会对一年内保姆对物品损坏进行估价并赔偿，但合同中没有写明赔付标准，当时我就支付了7200的费用。后来在我一件新买了四天的毛衣被阿姨放烘干机烘坏了之后，找到58，他们告诉我他们的赔付标准是，使用物品不满一年全部按照一年折旧，按他们的标准是六折赔付，这完全是霸王条款！我认为58到家服务差，收了钱就不认账，希望退还剩余天数的信息服务费。图一是衣物损坏以后他们发给我的他们的佩服标准，图五是跟58当时签的合同里面有关保险的内容