本人于4月16日，在天鹅到家app预约的日常保洁服务，保洁服务时间于当日早上8点开始至下午1:45分结束。本人住房是属于新小区，入住率不足一半，所有家用电器使用都不足1年时间，电器都未有损坏现象，自当日保洁后，一直未使用过洗碗机，直至3天后，日常打扫厨房卫生，发现洗碗机把手五金脱色，把手上还有残留的清洗剂，跟客服反应，客服推脱责任，请组织给予公正处理，谢谢！

天鹅到家icon平台的不公 通过天鹅到家找的育儿嫂，交了服务费之后连续换了四个阿姨，前两个阿姨带小月龄的宝宝根本没经验，面试时候也不跟我们坦白，就说自己能带，结果来了之后连最基本的找奶瓶排气孔和上肩拍嗝都不会，上户一个小时 我们就给阿姨请走了。来的第三个阿姨先不说带娃技能如何，来了三天就把孩子身体弄伤了，（如图）身体出现淤青了和口子，我们不知道她怎么忍心对襁褓婴儿下这么重的手。期间，该阿姨让我们给他在京东上买衣服，我们拒绝了. 不知道是不是第三个阿姨想报复我们，报复在孩子身上。 我们是女宝宝吃奶比较慢，晚上睡着不爱吃奶，第三个阿姨就掐我们孩子，把孩子掐醒再喂奶，从第三个阿姨带过宝宝之后，宝宝每次吃奶都特别抗拒，撕心裂肺的哭，宝宝还小不会说话，我们做家长的知道，宝宝这么哭一定是对这种喂奶情形产生了恐惧. 我们把服务费交给了天鹅到家，是他们派的育儿嫂上户，现在出了问题天鹅到家不但不主动承担责任，态度还十分强硬，让我们带着两个月大的小宝宝去验伤，宝宝身体得伤可以验伤了，宝宝心灵的伤怎么验？有种店大欺客 你爱咋咋的的感觉. 我们该哪去讨个公道？ 天鹅到家作为中间的服务平台，现在想撇干净责任。 我们在天鹅app上给出的第三个阿姨的真实评价，在app上却看不到。天鹅到家的售后说的是只能在后台看到这个评价，前台只显示好评？ 这是天鹅到家在包庇 纵容 虐待儿童的犯罪行为吗！天鹅到家是不是存在欺骗消费者的知情权的行为。

送洗鞋子被洗坏，商家迟迟不予处理，认为是洗涤前已损坏，只肯赔偿单件洗涤费的两倍（50元），消费者不接受该方案，商家未进行进一步沟通及处理。

1. 58推荐的保姆上户后，因与老人发生矛盾，11月13日未通知雇主和顾问的情况下自行下户，留下双臂骨折老人一个人在家；2. 因保姆未经同意下户和58沟通，经允许后4天工资不予支付；3. 保姆因在服务期间与老人发生矛盾导致老人拒绝再用保姆服务，和58沟通申请中介费部分退费，因只用了1个月的服务，58说退不了；4. 12月15日晚上保姆发来威胁微信和一封威胁加质问pdf信函给我，所要工资，已转给58，并希望他们就此事处理；5. 12月16日五八反馈这个保姆已经被派到其他雇主家上户了。但系统显示她还在我户上。6.就此我和58提出，阿姨私自下户且威胁雇主，他们不处理还给保姆派新的工作，我作为雇佣方无法再信任和使用58后续服务，坚持退中介费。7.12月24日，58客服顾问来电告知：因为他们顾问错误的告知我可以不付阿姨工资所以赔偿583.33这是1个月的信息服务费。但我还是要去支付阿姨工资。就此方案不能接受，告知五八这并不是我投诉的点。经沟通要求58赔偿5个月的服务费因为后续的确不会再用这个服务了。就此要求58未做反馈

2021年6月初的空调清洗订单，因保护不当，造成墙体沁水损坏，修复方案一直不落实，对方要求赔偿方案1000元，我方不接受，因为这个金额根本无法修复到原墙的状态，天鹅拖到今日2021年12月23日，客服依然回复无法给出新方案的处理时间，请求协助，拖时太久，要求3个工作日给出新方案，并落实处理结果。

一个月嫂带给我们太多问题。1.月嫂极其不专业，孩子黄疸二十天后才发现，测量后达到二十，每天主要穿衣服在阳光下晒。2.孩子每天盖棉被，开电暖气，孩子眼屎较多，后与医生沟通是太热导致。3.进家后仅前五天做三顿饭，之后五天做两顿，最后十天仅中午给产妇做饭。4.进家后每天多数时间在屋里看直播，基本不去管产妇，产妇下午自己照顾孩子，月嫂在睡觉。5.月嫂信息上写工作很多年，但实际工作年限也就一年

本人于2020.10.08日，因为需要找个钟点工阿姨，与天鹅到家平台签署合同，他们承诺一年服务期内帮我们无限次调换阿姨，一直到找到合适阿姨为止。期间还没有到期时，就开始催促续交服务费。经过几个阿姨的适应，我们最终决定用现在的这个阿姨，并且觉得以后可以一直用她不换阿姨了，可是天鹅到家威胁说如果不续交服务费，就要立即把阿姨撤走，如果阿姨不离开的话，就把阿姨拉入黑名单，阿姨也不敢继续在我家做下去的。也就是说如果我找到了一个合适的阿姨，我以后每年还是要继续交他们几千块钱的服务费，可是阿姨我们打算一直用下去的，后面几年需要服务什么？我表示怀疑。关键是这种威胁的态度，还有一些捆绑的霸王服务，让我们消费者很不满意。关于续交费用的事项，在第一年的签署合同时也没有告知我们消费者，这也是一种期满。诱导行为吧？我们就认为这种中介就和我们租房子一样，中介帮忙找到合适的房子了，我们第一年付中介费就可以了，不可能以后每年都要继续付中介费吧？希望有关部门可以整治一下这种霸王机构和威胁人的机构。简直太嚣张了。

目前是上户+请假状态，但是客户一直没有确认请假申请，经纪人也无视申请，这是第1个问题； 我的首月工资没有到账，下户流程也没有跟进，经纪人和客户都无视我的消息，我已经打总部电话40****6058反应情况，也没有回复。

今年7月份我们在天鹅到家平台上请月嫂服务，月嫂在服务期间月子餐也没有所谓的食谱，完全就是随便做，自己想吃什么就让我们买过来所谓给产妇吃。经常性的玩手机购物，甚至躺床上刷抖音视频。护理娃儿不专业，奶瓶不消毒，随便自来水过一遍，导致娃儿还没出月就拉血便，去医院住院一个多星期，至今检查大便转体蛋白还是呈阳性，跟天鹅到家沟通，只赔偿我们支付的医疗费（除医保报销外），对我们大人的误工费，产妇的营养费以及小孩的营养费，伙食费以及交通费，以及要退还的服务费拒绝赔付，所以申请投诉，请予以受理，天鹅到家宣传和实际严重不服，存在欺骗消费者。

天鹅到家APP上找的育儿嫂，在上户前要求做的检测中，有乙肝表面抗体和核心抗体阳性，不能排除乙肝病毒携带可能，也不能排除传染乙肝病毒可能情况下，天鹅到家一直在推诿扯皮，一直不进行处理。期间联系过十几次，最后一直说在协调中。