2.14下单大鲸洗干洗到家服务，蚕丝被1件，服务费用150元，送洗衣物价值总计约2000左右。 商家2.16早签收，承诺7-10日内清洗完毕并寄回，逾期已经过了21天被子仍未寄回。3月4号上传一条虚假快递单号后，再无后续物流信息，联系容服多次未果，只告诉“会尽快加急发货”。 时至今日仍未发货，商家也末上传清洗后衣物图片，我的衣物至今下落不明。自商家上传单号已过去3天，每次问都说催促工厂，我强烈怀疑衣物已经丢失/损毁，不然为什么会这么久都没有后续进度？ 我要求 1.如客服反馈属实，只是因为订单积压，明确发货时间、在约定时间内发货，赔偿服务费用150元； 2.如衣物尚未清洗，立刻退件、退款； 3.如衣物涉及损坏、丢件，退还服务费用，丢损衣物按照我购买记录原价赔付。

投诉线上美团平台商家大鲸洗，清洗坏衣物不赔偿 2024.2.18号在美团平台大鲸洗线上干洗下单清洗衣物，鞋子一双羽绒服两件，其中清洗回来后衣物就变形，鞋子完全变形还没清洗一样，羽绒服一件跑棉掉扣子变形，跟他们商家沟通四天没得出一个结果一直踢皮球说厂家，后面专员说权限处理就退清洗费，我说衣物变形我要求吧衣物给你们退回我的原价，因为衣服完全损坏没办法穿，

大鲸洗洗丢衣物，协商退费后迟迟不走退款流程 本人于2024年2.14日从美团购买大鲸洗（衣家（北京）网络科技有限公司）洗衣券，将衣物邮寄给大鲸洗进行洗涤，2.20大鲸洗在美团平台上传寄回快递单号，实际未将货物寄出， 单号为虚假单号，2.28日，大鲸洗与顾客协商按照丢失进行赔款，顾客同意退款方案，却没有收到退款链接短信，反复催促大鲸洗客服发送仍未得到回复，请大鲸洗在1天内发送退款链接短信（或者其他渠道），并于2天内完成退款1608元。

2023年1月17日，在大众点评网上购买了大鲸洗99元洗四双鞋的团购券，邮寄了四双鞋过去，1月18号他们收到了鞋子并开始清洗，2月8日鞋子寄回，当天晚上我打开纸箱，只收到了三双鞋，联系他们处理，当时拍了照片给他们，说要等年后工厂上班，联系工厂那边去找，一直到2月17号接到电话，期间电话问我，鞋子的特征，尺码颜色，2月23号告诉我，说找到了，给我寄回来，结果24号我收到了，发现不是我的鞋，我立马联系他们让快递取走，然后就没有接到过他们的电话，2月28号我再次主动联系他们，催促处理结果，这才告诉我，鞋子已经找不到了，和我商量赔偿的事情，让我提供鞋子购买证明，购买日期，说要折旧赔偿，这期间也没有提要退我那一双洗鞋子费用的事情。我的诉求有两点，1：鞋子照价赔偿149元，2：退还那一双洗鞋的费用。

在大鲸洗洗了4件衣服，有两件都存在问题，一件衣服洗来脱线，小问题，可以不追究。但是棕色的衣服，直接将衣服的腰带弄丢，造成衣服不可逆的损害。4件衣服，2件出问题，出错率达到百分之五十，以此可以看出大鲸洗非常的不专业，这是业务能力方面。第二，服务方面，当发现腰带丢失，在48小时内迅速联系客服，得到的答复是催着解决，帮我寻找。中途我又联系客服，得到的答复也是一样。2月27日现在一周过去了，依然是一样的答复，催工厂解决。 不同的客服， 同样的答复，很难不看出对于售后问题，他们已经统一口径，相继推诿，互不担责，戏耍消费者，不追求实际解决问题的效力。 我要求客服提供催促工厂的证据，只是一味抱歉，虚假应承消费者，消弥矛盾和问题，打感情牌，依然不解决任何问题。从以上可以看出对于售后服务，存在极大的不专业和不切实的问题。 第三，并不进行任何赔偿，对于造成不可逆的衣服，没有给予赔偿，棕色衣服是去年在打折时期购入，价值900元，穿过几次，甚是喜欢。要求赔偿衣服。希望商家切实解决问题，不要继续推诿，踢皮球。

在大鲸洗下单清洗羽绒服，清洗前客服打电话说衣服是印花工艺有风险，询问什么风险，客服说明，说里面是压胶，衣服质量不好的话会开胶。又问他们清洗过这种衣服没有，回答清洗过。当时想着衣服是千元以上衣服，质量肯定没有问题，他们也清洗过类似衣服就让清洗了。 结果衣服完完全全被洗坏，压胶地方全开胶，衣服线下完全穿不了了。要求赔偿。 下面图片是衣服原本样子，已经清洗之后样子

衣服洗坏了，要求赔偿，我买过来才一个星期，洗完衣服不能穿了，干洗的衣服给我水洗了

2023年1月22日我在“衣家（北京）网络科技有限公司”旗下的互联网洗护平台（大鲸洗）下单了三双鞋子，并备注：“千万不要洗坏了，如需要特殊清洗，请联系我！”2023年1月28日，鞋子送回，其他两双鞋子所有掉色，质感变粗糙等现象我都认为是可以忍受不想追究的范围，但是有一双tods品牌的豆豆鞋，专柜购买2900元，洗后破坏力度巨大，鞋子是翻毛皮，左鞋面正面有一条压痕（经咨询购买店铺表示这条压痕极难去掉），右鞋严重开胶两层，使鞋子彻底散架。经与大鲸洗沟通，其售后提出的赔偿方式属于霸王条款，非常可笑，毫无诚意。

2024.01.16号在北京大鲸洗下单清洗的波司登极寒羽绒服(购买时1800元人民币)，清洗回来之后，羽绒服里面的羽绒全部结块，并且大面积镂空，完全无法再次穿，沟通之后只愿赔偿清洗费78元人民币，完全不合理，并且一直敷衍了事。

我在大鲸洗下单干洗了一个牛仔皮草，衣服是只能干洗的，半个月才收到，收到后衣服缩水变形，都是褶皱，没办法穿了，袖口缩了且变硬，颜色由浅蓝洗成了水洗蓝，衣服原价是3800，跟客服申诉以后，一直打电话说陪偿清洗费3倍100多块钱，很生气不合理，想由平台申诉，图片是洗完和原本的样子，且衣服已经绝版，我再买也买不到了，主要是一直说陪我100多是最大额度，很欺负人，一直让我把衣服给他们寄回去修复，听说大鲸洗寄回去会消灭证据，且也修复不好了