我于202年5月4日在拼多多平台(爱慧宝母婴优选店)购买儿童餐具水杯总计11件,收到只有8件,然后我就联系平台商家和快递了,紧接着快递员就给我打电话骗我说已经确定是商家漏发了,说跟我加微信,然后发语音跟我说让我说快递包装是完好的没有破损商家会给我退款,然后我按照快递员说的做了,现在过了这么多天商家推卸责任说自己有发货视频,至于是不是造假我不得而知,我让快递公司提供快递到达网点的称重记录一直未提供,只是在拖延时间说他们会核实!现在已经过去将近一周了都没处理,每打一个电话都是说会核实,并且态度极差,现在商家拿着我和快递员的聊天记录说道,包裹未破损并且有发货视频,说是我自己自导自演,敢情和快递公司是串通一气了,现在希望消费保可以帮我处理